Subject: Ticket Assigned - neeeeeeeeeed escalation // 2021217
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 02 Mar 2021 23:33:03 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  neeeeeeeeeed escalation // 2021217 rushdi                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  rushdi Bot:  Hi Rushdi ,what do you need help with? Customer:  Refund queries Bot:  Please choose your location Customer:  United Arab Emirates Bot:    Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by cash - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.   Please note, it will take longer for us to receive and process your returns during this period. This may delay your refund as well. For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  +201067619600            02:58 AM, 03nd Mar                     rushdi                    صباح الخير           03:00 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           03:00 AM, 03nd Mar                     rushdi                    Order #2000545883           03:00 AM, 03nd Mar                     rushdi                    طلب استرجاع فلوس           03:00 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   Hi, Thank you for contacting us. How may I help you?           03:00 AM, 03nd Mar                     rushdi                    من يوم 26/1           03:00 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            03:01 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   يرجى العلم اننا لازلنا نعمل على طلبك           03:02 AM, 03nd Mar                     rushdi                    لايمتى طيب؟           03:02 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   سيتم حل الامر في اقرب وقت ممكن           03:03 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   نعتذر عن هذا           03:03 AM, 03nd Mar                     rushdi                    الكلمة دي بسمعها من يوم 26/1           03:03 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وانا عاوز حل           03:03 AM, 03nd Mar                     rushdi                    مش معقول الفلوس يفضلو معاكو اكتر من شهرين           03:03 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بعد اذنك حولني للادارة           03:04 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   نتفهم غضبك  سنقوم  بحل المشكلة في اقرب وقت ممكن           03:04 AM, 03nd Mar                     rushdi                    اقرب وقت ممكن ايمتى يعنتي؟           03:04 AM, 03nd Mar                     rushdi                    حولني للادارة بعد اذنك           03:04 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   سيت تحويلك يرجى الانتظار           03:06 AM, 03nd Mar                   Hamza                   مرحبا رشدي، يسرني أن أساعدك           03:07 AM, 03nd Mar                     rushdi                    مرحبا           03:07 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بعد اذنك انا مقدم طلب من يوم 26/1           03:07 AM, 03nd Mar                     rushdi                    استرجاع مبلغ مالي           03:07 AM, 03nd Mar                     rushdi                    ولحد هلأ مافي اي تحديثات عليه           03:07 AM, 03nd Mar                   Hamza                   هل يمكنك الانتظار لحظات لكي اتحقق من طلبك           03:08 AM, 03nd Mar                     rushdi                    حمزة آخر مرة حكيت معكم على الشات انت تحديداً قلتلي ان الفلوس هتوصل يوم 21/2           03:08 AM, 03nd Mar                     rushdi                    واستنيت وانتظرت وما وصلني شي           03:08 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بعد اذنك شوف حل           03:08 AM, 03nd Mar                     rushdi                    جذري للمشكلة           03:09 AM, 03nd Mar                     rushdi                    قبل ما اشتكي لحماية المستهلك           03:09 AM, 03nd Mar                     rushdi                    لعملية نصب واحتيال           03:09 AM, 03nd Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           03:11 AM, 03nd Mar                     rushdi                    طيب الفلوس هترجع ايمتى؟           03:11 AM, 03nd Mar                   Hamza                   سوف أقوم برفع الشكوى للإدارة العليا لحل هذه المشكلة وإعادة المبلغ الى حسابك البنكي ، وسوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني خلال 24 ساعة           03:12 AM, 03nd Mar                     rushdi                    يا حبيبي ما رح استفيد شي           03:12 AM, 03nd Mar                     rushdi                    انا بدي حل جذري اليوم           03:12 AM, 03nd Mar                     rushdi                    تقلي روح على فرع ماكس خد المبلغ           03:12 AM, 03nd Mar                     rushdi                    حدا يتواصل معي ي           03:12 AM, 03nd Mar                     rushdi                    قلي المبلغ جاهز فينك تجي تستلمه           03:13 AM, 03nd Mar                     rushdi                    او يبعتلي ياه           03:13 AM, 03nd Mar                     rushdi                    اما تقلي ايميل           03:13 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وكلام فاضي           03:13 AM, 03nd Mar                     rushdi                    واصلني منكم صار 10 ايميلات           03:13 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وكلهم نفس الكلام           03:13 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بعد اذنك تواصل مع الادارة انت هلأ           03:14 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وشوف حل لهل مشكلة           03:14 AM, 03nd Mar                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام ، ويرجى التأكد أنني سوف ارفع الشكوى وسيتم التواصل معك حول هذه القضيه في الصباح           03:14 AM, 03nd Mar                     rushdi                    يا  حبيبي انا واصلني 10 ايميلات من landmark           03:14 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وكلهم نفس الكلام           03:14 AM, 03nd Mar                     rushdi                    حفظته الكلام هاد           03:14 AM, 03nd Mar                     rushdi                    فمحتاج حل هلأ           03:15 AM, 03nd Mar                     rushdi                    تتواصل مع احد فروع ماكس           03:15 AM, 03nd Mar                     rushdi                    تقلهم           03:15 AM, 03nd Mar                     rushdi                    اني انزل استلم المبلغ           03:15 AM, 03nd Mar                     rushdi                    تتواصل مع مكتب الشركة الرئيسي           03:15 AM, 03nd Mar                     rushdi                    اروح استلم المبلغ           03:15 AM, 03nd Mar                     rushdi                    كمان مافي مشكلة           03:15 AM, 03nd Mar                   Hamza                   المبلغ سيتم تحويلة الى حسابك البنكي الذي تم تزويدة لنا، فقط يرجى منك إعطائنا القليل من الوقت           03:16 AM, 03nd Mar                     rushdi                    القليل من الوقت؟           03:16 AM, 03nd Mar                     rushdi                    من يوم 26/1           03:17 AM, 03nd Mar                     rushdi                    لليوم           03:17 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وبتقلي القليل من الوقت؟           03:17 AM, 03nd Mar                     rushdi                    مانك حاسس انو في شي غلط؟           03:17 AM, 03nd Mar                   Hamza                   في الصباح سوف أقوم شخصيا برفع القضيه للإدارة العليا لتحويل المبلغ اليك           03:18 AM, 03nd Mar                     rushdi                    ما انت من شهر قلتلي نفس الكلام           03:18 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وقلتلي المبلغ رح يوصلني يوم 21/2           03:18 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وصبرت           03:18 AM, 03nd Mar                     rushdi                    راجع المحادثات بيناتنا           03:18 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وشوف           03:18 AM, 03nd Mar                     rushdi                    انا حالياً بدي حل           03:19 AM, 03nd Mar                     rushdi                    يا قلي مافي حل معك           03:19 AM, 03nd Mar                     rushdi                    هلأ بتصل بحماية المستهلك المصري           03:19 AM, 03nd Mar                   Hamza                   يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة وسيتم حل المشكلة           03:19 AM, 03nd Mar                     rushdi                    وبقدم فيكم بلاغ نصب واحتيال           03:19 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بسيطة جداً           03:19 AM, 03nd Mar                     rushdi                    حمزة الكلام هاد شبعت منه انا           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    حفظته           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    24 ساعةب           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بعدها بتقولولي اسبوع           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بعدها بتقولولي 24 ساعة           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بعدها اسبوع           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    الطلب مقدم من يوم 26/1           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    شهر واسبوع           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    على نفس الكلام           03:20 AM, 03nd Mar                     rushdi                    شو الحل هلأ؟           03:22 AM, 03nd Mar                     rushdi                    ؟؟؟           03:24 AM, 03nd Mar                   Hamza                   أعلم أخ رشدي أننا استغرقنا اكثر من الوقت المتوقع ، ونعدك بأننا سوف تتواصل معك الادارة في الصباح وحل مشكلة التحويل للمبلغ           03:24 AM, 03nd Mar                     rushdi                    التواصل كيف رح يكون؟           03:25 AM, 03nd Mar                     rushdi                    ايميل؟           03:25 AM, 03nd Mar                   Hamza                   نعم عبر البريد ويمكنك العودة الينا هنا والتحدث مع الادارة           03:25 AM, 03nd Mar                     rushdi                    انا بكرا آخر مهلة           03:26 AM, 03nd Mar                     rushdi                    بعدها والله لارفع قضية واشتكي لحماية المستهلك           03:26 AM, 03nd Mar                   Hamza                   يرجى التأكد أن الادارة ستتواصل معك في الغد أخ رشدي           03:27 AM, 03nd Mar                   Hamza                   ونعتذر منك مرة أخرى على التأخير والازعاج الذي تسببنا به           03:27 AM, 03nd Mar                     rushdi                    التواصل عبر الايميل = صفر           03:27 AM, 03nd Mar                     rushdi                    خليهم يتواصلو معي عبر التليفون           03:28 AM, 03nd Mar                     rushdi                    +201067619600           03:28 AM, 03nd Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:28 AM, 03nd Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:31 AM, 03nd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2180245