Subject: Ticket Assigned - return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 01 Mar 2021 21:08:05 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return مي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6263419412 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0580558536 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لو سمحت الطلب رقم 6263419412 بقيمة ٧٢ ريال استرجاع اكتر من شهر ونصف ولم يصل المبلغ المشكلة فين بالظبط Agent:  لحظات من فضلك Customer:  وتم رفع طلب رقمي ليتم التواصل معي ولم يتم اي شئ Agent:  حسب البيانات لدينا فقد تم حذف نقاط رصيدي الخاص بك وتحويل المبلغ الى حسابك البنكي Agent:  وتم رفع طلبك مسبقا وفريقنا يعمل على ذلك Customer:  يعمل على ايه يا فندم شهر عشان المبلغ يرجع !!!!! Customer:  لو مش هترجعولي المبلغ الى حسابي البنكي رجعهولي الى رصيدي لو سمحت Customer:  وليه اصلا من الاول يروح الى رصيدي انا دفعت بحسابي البنكي يرجع ع طول لحسابي البنكي Customer:  ليه يرجع على رصيدي انا مش فاهمة بصراحة Customer:  انتو كدة يعني بتكسبوا ثقة العملاء بتوعكو بالطريقة دي Agent:  نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام  Customer:  اتكلم اكتر من مرة وكل مرة نفس الكلام Agent:  وسوف أقوم برفع طلبك مجددا لاتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  طيب دلوقتي عايزة المبلغ يرجع الى رصيدي اذا كان مش ناوي يرجع ع حسابي البنكي لو سمحت Agent:  الرجاء السماح لنا بمزيد الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  اول اما طلبت انو يتشال من رصيدي اتشال على طول انما يرجع لحسابي البنكي ياخد شهرين تلاتة مش مشكلة ايه المعاملة دي Agent:  سوف نقوم باللازم في أقرب وقت ممكن Customer:  سمحت بوقت كتير والله Customer:  اللي هو ايه اللازم ؟؟؟ Agent:  تحويل المبلغ الى حسابك البنكي Customer:  لا رجعهولي الى رصيدي Customer:  هو اصلا مش هييجي الى الحساب البنكي كان جه من زمان Customer:  حضرتك مش بترد ليه !! Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز على التأخير في الرد Agent:  نود |إعلامك أنه كان هناك خلل في النظام Agent:  ىكما نود إعلامك انه لايمكننا إعادة تحويل المبلغ الى رصيدي Agent:  سوف يتم تحويل المبلغ الى حسابك البنكي قريبا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277237621 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:50 AM, 02st Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:53 AM, 02st Mar                     مي                    لقد استلمت طلبي الان رقم 6277237621 ولكنه مختلف تماما عن اللي طلبته           12:53 AM, 02st Mar                     مي                             12:53 AM, 02st Mar                     مي                    ده اللي طلبته ولكن لم ياتي هذا الطلب           12:53 AM, 02st Mar                   Hamza                   يرجى تزويدي بصورة من المنتج الذي تم إستلامة           12:54 AM, 02st Mar                     مي                             12:54 AM, 02st Mar                     مي                    ولكن استلمت تيشيرت مخطط ومش موجود عليه اي ورقة بالسعر ولا اي شئ           12:55 AM, 02st Mar                     مي                    ده اللي استلمته حتى مكان الشريحة اللي فالداخل محطوط ورقة كدة عليها وشكلها مقصوص           12:55 AM, 02st Mar                     مي                    !!!!           12:55 AM, 02st Mar                   Hamza                   يؤسفنا أنك قد تلقيت منتج غير الذي طلبتة بالاصل من موقعنا           12:56 AM, 02st Mar                   Hamza                   يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج            12:56 AM, 02st Mar                   Hamza                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           12:56 AM, 02st Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:57 AM, 02st Mar                     مي                    اسم المنتج : فستان تيشيرت كاروهات متوسط الطول  بياقة مستديرة           12:57 AM, 02st Mar                     مي                    رقم الطلب : 6277237621           12:57 AM, 02st Mar                   Hamza                   نود إعلامكم انه تم إنشاء طلب ارجاع للطلب رقم (6277237621) بتاريخ 2/3/2021 وسيتم استلام الطلب من قبل شريك النقل ارامكس خلال 3 الى 5 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل ارامكس خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           12:59 AM, 02st Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:59 AM, 02st Mar                     مي                    المنتج الذي ارغب به غير موجود الان ممكن يكون اتبدل مع حد تاني           01:00 AM, 02st Mar                     مي                    وارجع اطلبه تاني           01:00 AM, 02st Mar                   Hamza                   ​يمكنكم ادخال البريد الاكتروني في صفحة المنتج في خانة "إخطاري" لكي يتم إعلامكم حال توفر المنتج في المخزون.           01:01 AM, 02st Mar                     مي                    تمام           01:02 AM, 02st Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:02 AM, 02st Mar                     مي                    لا           01:02 AM, 02st Mar                     مي                    المنتج الذي استلمته لا يوجد به اي ورقة سعر           01:03 AM, 02st Mar                     مي                    حتى الشريحة التي فالداخل محطوط عليها ورقة كدة وشكلها مقصوص !!           01:04 AM, 02st Mar                   Hamza                   سيتم إعادة قيمة المنتج الذي طلبتة بالاصل وتم دفعه من قبلكم           01:04 AM, 02st Mar                   Hamza                   وسوف يتم التحقق مع شريك الشحن لكي لايتكرر هذا في المستقبل           01:04 AM, 02st Mar                     مي                    امتى هيتم ارجاع المبلغ           01:05 AM, 02st Mar                   Hamza                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.           01:06 AM, 02st Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:06 AM, 02st Mar                     مي                    لا           01:06 AM, 02st Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:07 AM, 02st Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2173914