Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 01 Mar 2021 19:39:41 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation sally                    6270692686           11:02 PM, 01st Mar                     sally                    Customer:  6269524353t Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:03 PM, 01st Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           11:05 PM, 01st Mar                     sally                    لو سمحت انا عملت طلب استرجاع من حوالي ما يقرب شهر  ولم يتم ابداع المبلغ في حسابي حتي الان           11:05 PM, 01st Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           11:05 PM, 01st Mar                     sally                    6270692686     Also 6269524353 ده رقم الطلبات اللي طلبت استرجاعها           11:06 PM, 01st Mar                     sally                    وتم اتصال بأحد الموظفات وقالت ان علي اخر فبراير يتم ارجاع النقود لحسابي           11:07 PM, 01st Mar                     sally                    وقالت ان مفيش مشكله في المرتجعات           11:08 PM, 01st Mar                     sally                    أرجو الرد           11:12 PM, 01st Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق           11:13 PM, 01st Mar                     sally                    تم أرجاع الطلب رقم 6270692686           11:29 PM, 01st Mar                     sally                    ووصلت الحساب           11:30 PM, 01st Mar                   Hamza                    نود إعلامكم أنه قد تم إرجاع المبلغ من قبلنا إلى البنك بتاريخ 1/3/2021م تحت رقم التحويلة (169999990086137865). ويستغرق وصول المبلغ في حسابكم من 4-15 أيام عمل حسب إجراءات البنك التابع له           11:31 PM, 01st Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:31 PM, 01st Mar                     sally                    طلب واحد فقط تم إرجاع نقودها           11:31 PM, 01st Mar                     sally                    والآخر ؟؟؟؟           11:32 PM, 01st Mar                   Hamza                   بخصوص الطلب: 6269524353 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..           11:34 PM, 01st Mar                   Hamza                   سوف أقوم برفع طلبك للجهات التقنية لحل المشكلة           11:34 PM, 01st Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:34 PM, 01st Mar                     sally                    والحل           11:34 PM, 01st Mar                     sally                    والوقت آد ايه لحل المشكله           11:35 PM, 01st Mar                     sally                    وأقدر أتواصل مع من للمتابعه           11:35 PM, 01st Mar                   Hamza                   سوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد           11:35 PM, 01st Mar                   Hamza                   يرجى العودة الينا مجددا وسوف نقوم بمساعدتك           11:35 PM, 01st Mar                     sally                    أرجو حل المشكله لان انا منتظره بقالي شهر           11:36 PM, 01st Mar                     sally                    وأنا اتبعت سياسات الأرجاع كما هو مكتوب علي الموقع فأرجو الالتزام           11:36 PM, 01st Mar                   Hamza                   نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن لقد قمت بالفعل بإعادة قيمة المنتجات وتم رفض التحويل للطلب الاخر وسوف أقوم برفع الطلب للفريق التقني لحل المشكلة التقنية وتحويل المبلغ في اسرع وقت ممكن           11:37 PM, 01st Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:38 PM, 01st Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           11:39 PM, 01st Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2173637