Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 28 Feb 2021 23:58:46 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation جواهر                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  جواهر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0506655036 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  0506655035 Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  طلبت ارجاع منتجات Customer:  ووصلتني رسالة تأكيد ارجاع منتجات Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه Customer:  لكنه لم يتواصل معي شريك التوصيل Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات قميص مستدام بارز الملمس بقصّة ... +10منتج/منتجات من الطلب 6274716153. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام. Customer:  وصلتني هذه الرسالة منذ يوم السبت Agent:  يرجى الانتظار 48 ساعه وفي حال لم يتواصل معك احد يرجى  اعاده مراسلتنا Customer:  شكرا لك Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً جواهر معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Agent:  كيف يمكنني خدمتك Customer:  تقدمت بطلب ارجاع منتجات يوم السبت 20/2  ووصلتني رسالة تأكيد ارجاع Customer:  لكنه لم يحضر أحد لأخذها Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات قميص مستدام بارز الملمس بقصّة ... +10منتج/منتجات من الطلب 6274716153. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام. Agent:  فريق الشحن خارج لاستلام المنتجات منك خلال اليوم Agent:  وفي حال لم يتم التواصل معك الريوم الرجاء التواصل معنا Customer:  شكرا لك Agent:  حتى تتم خدمتك على أكمل وجه. Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك في امان الله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:40 AM, 01th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           03:41 AM, 01th Mar                     جواهر                    سلام عليكم           03:42 AM, 01th Mar                   Hamza                   وعليكم السلام، كيف يمكنني مساعدتك؟           03:42 AM, 01th Mar                     جواهر                    تقدمت بطلب ارجاع منتجات منذ يوم السبت  20 /2           03:42 AM, 01th Mar                     جواهر                    ولم يحضر أحد لاستلامها           03:43 AM, 01th Mar                     جواهر                    تواصلت معكم مرتين           03:43 AM, 01th Mar                     جواهر                    وتؤكدون بأن فريق الشحن يحضر خلال اليوم لاستلامها           03:43 AM, 01th Mar                     جواهر                    لكنه إلى الآن لم يتواصل معي أحد           03:43 AM, 01th Mar                     جواهر                    تم تأكيد إرجاع المنتجات قميص مستدام بارز الملمس بقصّة ... +10منتج/منتجات من الطلب 6274716153. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام.           03:44 AM, 01th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق           03:45 AM, 01th Mar                   Hamza                   هل هذا رقم الهاتف الخاص بك صحيح 0506655035           03:47 AM, 01th Mar                   Hamza                   هل مازلت متصل معنا؟           03:50 AM, 01th Mar                     جواهر                    نعم           03:51 AM, 01th Mar                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتواصل مع شريك الشحن لتجميع منتجات الارجاع منك في اسرع وقت ممكن           03:51 AM, 01th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:51 AM, 01th Mar                     جواهر                    متى سيتصل؟           03:52 AM, 01th Mar                     جواهر                    هذه ثالث مرة أتواصل معكم وتؤكدون لي أنكم ستستلمون المرتجعات ولم يتواصل معي أحد           03:52 AM, 01th Mar                   Hamza                   سوف نقوم باللازم في اقرب وقت ممكن ، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           03:56 AM, 01th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:58 AM, 01th Mar                     جواهر                    شكرا لك           03:58 AM, 01th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:58 AM, 01th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2168830