Subject: Ticket Assigned - need escalation jira
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 27 Feb 2021 21:12:17 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation jira هناء                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هناء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0548976291            12:48 AM, 28th Feb                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:48 AM, 28th Feb                     هناء                    مرحباً           12:49 AM, 28th Feb                     هناء                    كيف استخدم المبلغ الموجود في رصيدي عند الشراء مره اخري           12:49 AM, 28th Feb                   Hamza                   يمكنكم استخدام "رصيدي" في أي عملية شرائية من الموقع أو التطبيق. في حال كانت العملية الشرائية اقل من قيمة "رصيدي" سيتم خصم قيمة العملبة الشرائية فقط، أما في حال كانت العملية الشرائية أكثر من "رصيدي" سيتم خصم "رصيدي" كاملاً ويجب دفع باقي القيمة عبر البطاقات الائتمانية او اختيار طريقة الدفع عند الاستلام في حالة الشراء عبر الموقع أو التطبيق. شكراً لتسوقكم وتعاونكم معنا. يمكنك استخدام حساب الائتمان الخاص بي في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:   الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول على حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           12:50 AM, 28th Feb                     هناء                    لا يوجد رصيدي كخيار دفع           12:51 AM, 28th Feb                     هناء                    ؟؟           12:52 AM, 28th Feb                   Hamza                   نحن نعتذر بصدق عن المشكلة التي تواجهها ، ولكننا ننصحك بمحاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت و ملفات تعريف الارتباط للمتصفح الخاص بك وإذا كنت تستخدم التطبيق، فيرجى محاولة حذف التطبيق وإعادة تثبيته.           12:55 AM, 28th Feb                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:56 AM, 28th Feb                     هناء                    قمت بحذف التطبيق واعاده تنزيله مره اخري           12:57 AM, 28th Feb                     هناء                    وكلمت خدمة العملاء اكثر من مره           12:57 AM, 28th Feb                     هناء                    ولم يتم حل المشكله           12:57 AM, 28th Feb                   Hamza                   نرجوا منك مشاركة التفاصيل أدناه معنا حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر بشكل أفضل:   1. لقطة شاشة للمشكلة التي تظهر لك عند النقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور (إذا كان ذلك ممكنًا). 2. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 3. بلد الوصول           12:57 AM, 28th Feb                   Hamza                   هل مازلت متصل معنا؟           01:00 AM, 28th Feb                     هناء                    اوك           01:00 AM, 28th Feb                     هناء                    نعم           01:01 AM, 28th Feb                     هناء                             01:01 AM, 28th Feb                     هناء                    عند الدفع لا يوجد خيار رصيدي           01:02 AM, 28th Feb                     هناء                    والبلد في السعوديه مدينة الرياض           01:02 AM, 28th Feb                   Hamza                   سوف يتم رفع طلبك للفريق التقني وحل المشكلة في اسرع وقت ممكن           01:04 AM, 28th Feb                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:06 AM, 28th Feb                     هناء                    للاسف تكلمت اكثر من مره مع خدمة العملاء وكل مره يقولوا سيتم رفع الطلب ولا تحل المشكله           01:06 AM, 28th Feb                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           01:08 AM, 28th Feb                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:12 AM, 28th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2163689