Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 27 Feb 2021 19:18:30 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ميادة ادلبي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ميادة ادلبي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6274520921 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مساالخير Customer:  انا قدمت طلب استرجاع ولم يأتي المندوب لاستلام الطلبيه Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه. Agent:  هل مازلت معنا؟ Customer:  6274520921 Customer:  هذا رقم الطلبيه وقدمت طلب الاسترجاع Customer:  من خمسة ايام Customer:  تواصل معي احد المندوبين من ٣ ايام وقال لي انا غير مسؤول عن الحي الذي اقيم فيه ومن بعدها لم يتواصل معي احد Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Customer:  شكرا لتعاونك Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:04 PM, 27th Feb                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           11:05 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    السلام عليكم           11:05 PM, 27th Feb                   Hamza                   وعليكم السلام           11:05 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    لو سمحت عندي طلبةاسترجاع من اسبوع           11:05 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    ومااجى المندوب استلم الشخنة           11:05 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    واتصلت يوم الخميس ورفعت شكوى           11:06 PM, 27th Feb                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            11:06 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    6274520921           11:07 PM, 27th Feb                   Hamza                   لحظات من فضلك           11:09 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    اذا بتريد           11:11 PM, 27th Feb                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           11:13 PM, 27th Feb                   Hamza                   سوف أقوم برفع طلبك للجهات المعنية للتواصل مع شريك الشحن لتجميع منتجات الارجاع منك في اسرع وقت ممكن           11:14 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    اذا سمحت بأسرع وقت           11:14 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    لان بدي اعمل استبدال           11:14 PM, 27th Feb                   Hamza                   نود إعلامك أنه سيتم إرجاع المنتجات وإرجاع المبلغ اليك           11:15 PM, 27th Feb                   Hamza                   يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج            11:15 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    انا قصدي ارجاعوالمبلغ لاطلب منتجات بمقاسات مناسبة           11:16 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    لان المنتجات التي طلبتها مقاساتها صغيرة           11:16 PM, 27th Feb                   Hamza                   سوف نقوم باللازم لتجميع المنتجات في اسرع وقت ممكن           11:17 PM, 27th Feb                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:17 PM, 27th Feb                     ميادة ادلبي                    شكرا لمساعدتك           11:18 PM, 27th Feb                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:18 PM, 27th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2163480