Subject: Ticket Assigned - return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 27 Feb 2021 18:31:38 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return هدى الحربي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هدى الحربي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6274603499 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0558475247 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم ، يسرني مساعدتك. Customer:  لو سمحت اخوي انا طلبيتي المفروض توصل يوم الاحد ٢١فبراير وكلمني المندوب لتحديد الموقع يوم الجمعه بس انا ماكنت متواجده وكمان مافيه شبكة اتصال وارسلت الموقع بعد مارجعت بس للحين ماتواصل معايه Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  6274603499 Agent:  لحظات من فضلك، ليتم التحقيق Customer:  تمام Agent:  نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6274603499) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (966558475247)  ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم. Agent:  ونود إعلامكم أنه تم إرجاع الطلب من قبل شريك النقل إلى مخازننا. ونرجوا منكم إنشاء طلب جديد لنفس المنتجات وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني. Customer:  انا قلت لك طيب ماكان عندي ارسال واليوم كلموني ورديت عليهم Customer:  والغلط منكم انتم الوقت المحدد لوصول الشحنه يوم الاحد مهو الجمعه Agent:  نعتذر حقا على أي إزعاج تسببنا به Customer:  ع فكره هذي ثاني مشكله من موقعكم Agent:  نرجو العلم أنه لم يعد بإمكاننا توصيل نفس الطلب إليك الآن حيث قد تم عملية الإرجاعه إلى المستودع من قبل شريك الشحن Customer:  قفل موقعكم افضل لكم Agent:  نأسف جدا و نعتذر منك بسبب  المتاعب التي تسببنا به هذه ليست خدمتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادره الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدمتنا للأفضل. Agent:  نرجوا منكم إنشاء طلب جديد لنفس المنتجات وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6276894683 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:39 PM, 27th Feb                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:41 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    لو سمحت اخوي انا طالبه منكم طلب واستلمت اليوم الطلب بس الطلب ماهو مثل ماانا طلبت ٣ قطع مغيره ليش ؟؟ ماابغاها انا ماهي عاجبتني           09:41 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    هذا رقم الطلب 6276894683           09:42 PM, 27th Feb                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:45 PM, 27th Feb                   Hamza                   نعتذر منك ويؤسفنا أنك قمت بإستلام منتجات غير الذي طلبتها من موقعنا           09:46 PM, 27th Feb                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            09:46 PM, 27th Feb                   Hamza                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           09:47 PM, 27th Feb                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:47 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    ماعندي فرع انا           09:48 PM, 27th Feb                   Hamza                   يرجى تزويدي بإسم المنتجات وسوف نقوم بإنشاء طلب إرجاع من طرفنا           09:49 PM, 27th Feb                   Hamza                   هل مازلت متصل معنا؟           09:52 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    معاك لحظه           09:52 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    لو سمحت مالقيتها بالسله من وين اجيبها لك           09:54 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    السله مافيها غير اللى انا طالبتها هذي مو موجوده           09:57 PM, 27th Feb                   Hamza                   يرجى تزويدي بإسم المنتجات كما هي موضحة على الموقع           10:01 PM, 27th Feb                   Hamza                   أو يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.           10:01 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    اللحين الغلط غلطكم وانا اتحمله وين ادورها لك بالموقع           10:03 PM, 27th Feb                   Hamza                   نعتذر منك على الرد المتأخر           10:08 PM, 27th Feb                   Hamza                   يرجى تزويدي باسم المنتجات وسوف أقوم بإنشاء الطلب           10:09 PM, 27th Feb                   Hamza                   هل مازلت متصل معنا؟           10:12 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    ي اخوي مالقيت بقسم الاطفال شي منها           10:12 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    اعطيك الرقم اللى بالكود حق اللبس           10:12 PM, 27th Feb                   Hamza                   نعم           10:13 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    القطع اللى جاتني ماحصلتها بموقعكم المحترم           10:14 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    ترا والله ماهي حاله ي تشوف لي حل ي وزارة التجاره تشوف لي حل           10:15 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    كل مره اطلب من موقعكم يجي فيه غلط           10:15 PM, 27th Feb                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك عزيزي العميل            10:17 PM, 27th Feb                   Hamza                   يرجى تزويدي باسماء المنتجات التي طلبتها من موقعنا ولم يتم توصيلها           10:17 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    لحظه           10:17 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    كاب بطبعات من جيجلز           10:21 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    مريله بتفاصيل زخارف فيونكه وزر إغلاق كباس من جيجلز           10:22 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    طقم نوم بأقدام مغلقة واكمام طويلة من جيجلز مقاس 3/0           10:24 PM, 27th Feb                   Hamza                   نود إعلامكم انه تم إنشاء طلب ارجاع للطلب رقم (6276894683) بتاريخ 27/2/2021م وسيتم استلام الطلب من قبل شريك النقل ارامكس خلال 7 الى 10 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل ارامكس خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           10:28 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    اللحين الطلب اسلمه ارمكس           10:30 PM, 27th Feb                   Hamza                   سوف يتم التواصل معك لتجميع المنتجات من قبل شريك الشحن           10:30 PM, 27th Feb                     هدى الحربي                    طيب تمام           10:30 PM, 27th Feb                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:31 PM, 27th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2163349