Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 26 Feb 2021 23:25:28 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation رياان المشرفي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رياان المشرفي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273880997 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0545102328 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طيب Agent:  مرحبا معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Agent:  بخصوص الطلب رقم 6273880997 Agent:  تبين لي أنه لم يتم تأكيده بنجاح Agent:  يمكنك إنشاء طلب مرة أخرى Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا ريان معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  اخوي محمد طلب باب لي اسبوع ونص وتقول وحده من عندكم طلبك ماتاكد وانا استنى الطلب ذا من اول Customer:  6273880997 Customer:  رقم الطلب Customer:  من اول كاتب لي تحت الانشاء Agent:  بعد التحقق من الطلب وجدنا انه قد تم اختيار يوم ٢٠/٢/٢٠٢١ للتوصيل Agent:  تم تغيير يوم التوصيل الي يوم ٢٦/٢/٢٠٢١ Customer:  يعني بعد يومين يوصلني Customer:  انا لازم اعرف انو بيوصلني Customer:  الله يرضى عليك Agent:  نعم لقد تم تحديث يوم التوصيل Customer:  يعني اكيد ان شاءالله Customer:  ماراح يسحبون علي Customer:  لانو كل ماخش الموقع تحت الانشاء Agent:  لقد تم شحن الطلب Customer:  الله يسعدك جزاك الله الف خير Agent:  يتم تحديث حالة الطلب فقط عند التوصيل Customer:  ❤️❤️❤️❤️ Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً ريان معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  السلام عليكم Customer:  اخوي عندي طلبيه بكره بتوصلني ف لو تشوف ع وين حتوصل اي منطقه ومتا Agent:  وعليكم السلام Agent:  هل هذا رقم الطلب 6273880997 Customer:  ايوه Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  المدينة الجديدة الحريق Agent:  هذه المنطقة Agent:  اما الزمن سيتم التصال بك لاخيار الزمن المناسب لك Agent:  +966553116696 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  برياض صح Customer:  منطقه الحريق Agent:  نعم Customer:  يعني اكيد اخوي بيوصلني Customer:  اخاف يجي يوم ولايوصل Customer:  ف لو تاكد لهم الله يرضى عليك Customer:  يوصلني بسرعا Customer:  لو ماعليك امر Agent:  نعم سيتم توصيل الطلب غدا Agent:  اذا لم يتم الاتصال بك خلال الغدا الرجاء التواصل معنا وسيتم اجراء الالزم Customer:  طيب مشكور اخوي Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك..في امان الله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273880997 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً ريان معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  اسلام عليكم اخوي Customer:  طلبتي المفروض اليوم توصل Customer:  لا جانب اتصال ولا شي Customer:  6273880997 Customer:  لها اسبوعين Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Agent:  هل رقم الهاتف صحيح Agent:  +966553116696 Customer:  طيب Customer:  ايوه Agent:  سيتم الاتصال بك خلال اليوم Agent:  في حال لم يتم توصيل الطلب خلال اليوم الرجاء التواصل معنا مجدداً حتى تتم خدمتك على أكمل وجه. Customer:  طيب شكراً Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك..في امان الله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273880997 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:16 AM, 27th Feb                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           03:16 AM, 27th Feb                     رياان المشرفي                    السلام عليكم           03:16 AM, 27th Feb                     رياان المشرفي                    اخوي لي اسبوعين طالبه باب الامان           03:17 AM, 27th Feb                     رياان المشرفي                    وامس المفروض استلمه           03:17 AM, 27th Feb                     رياان المشرفي                    بس لا اتصال ولا شي جاني           03:17 AM, 27th Feb                     رياان المشرفي                    6273880997           03:17 AM, 27th Feb                   Hamza                   لحظات من فضلك           03:18 AM, 27th Feb                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           03:19 AM, 27th Feb                   Hamza                   سوف نقوم برفع طلبك للجهات المعنية لتوصيل المنتج اليك في اسرع وقت ممكن           03:20 AM, 27th Feb                     رياان المشرفي                    حتا لو بالارمكس يروسله ع منطقه الحريق ونسلمته           03:21 AM, 27th Feb                     رياان المشرفي                    اهم شي يوصلني           03:21 AM, 27th Feb                   Hamza                   سوف نقوم باللازم لتوصيل الطلب اليك           03:22 AM, 27th Feb                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:22 AM, 27th Feb                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:24 AM, 27th Feb                     رياان المشرفي                    لا           03:24 AM, 27th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2159372