Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 26 Feb 2021 16:58:46 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمة صالح                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة صالح Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273435043 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0500172557 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  يسعد مساك Customer:  6273435043 هذا رقم طلبي من سبلاش و سنتر بوينت Customer:  وصلني فقط طلب سبلاش قطعتين Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر منك على الازعاج الذي تسببنا به Agent:  سوف نقوم برفع طلبك للجهات المعنية لتوصيل باقي المنتجات في اسرع وقت ممكن Customer:  شكرا جزيلا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273435043 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:44 PM, 26th Feb                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           08:44 PM, 26th Feb                     فاطمة صالح                    السلام عليكم أ. حمزة           08:45 PM, 26th Feb                     فاطمة صالح                    بخصوص طلبي رقم 6273435043 الى الان لم استلمه           08:45 PM, 26th Feb                     فاطمة صالح                    بالاصح استلم بقيته فقط وصلني من الطلب كما اخبرتك مسبقا قطعتان           08:46 PM, 26th Feb                     فاطمة صالح                    لم استلم*           08:46 PM, 26th Feb                   Hamza                   لحظات من فضلك           08:47 PM, 26th Feb                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           08:48 PM, 26th Feb                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فقد فإن فريقنا يعمل على حل المشكله           08:48 PM, 26th Feb                   Hamza                   وسوف يتم التواصل معك في حال وجود أي جديد           08:48 PM, 26th Feb                     فاطمة صالح                    الوقت المتوقع ؟           08:49 PM, 26th Feb                   Hamza                   سوف أقوم برفع طلبك للجهات المعنية للتواصل مع المستودعات واتخاذ الاجراءات اللازمة في اسرع وقت ممكن           08:51 PM, 26th Feb                     فاطمة صالح                    شكرا           08:53 PM, 26th Feb                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             08:53 PM, 26th Feb                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:58 PM, 26th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2158676