Subject: Ticket Assigned - esclation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 03 Mar 2021 04:59:00 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  esclation علا ابراهيم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علا ابراهيم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت لي طلب ارجاع لمده يومين المندوب يتصل علي انه جاي وبعدين يلغي Customer:  دي مش طريقه معامله Agent:  نعتذر عن ذلك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  انا مقدم طلب الإرجاع اكتر من اسبوع Customer:  IMAGE Customer:  بس لاني اتاخرت في الرد علي المندوب ٥ دقايق ما سمعت الجوال ،يبعت يقول خلاص بكره بجي مندوب تاني بكره Customer:  المفروض قبل مايوصل الموقع يبعت يقول انه بالطريق Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم استلام  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  0580514953 وده رقم المندوب تبعكم ،لانه تواصل معي بطريقة غير لائقة Agent:  ونعتذر منك مجددا Customer:  ياريت لو سمحت لان كده كتير Agent:  سيتواصل الفري المعي معك قريبا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251389565 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مرحبا Customer:  لقد قمت بالغاء هذا الطلب مع المندوب امس ،حتي الان لم يصلني الالغاء Customer:  IMAGE Customer:  ارجو متكم الغاء هذا الطلب Agent:   مرحبا علا، معك شفيق يسرني ان اساعدك  Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  كما يظهر لي في البيانات ان طلبك قيد الشحنة فيمكنك رفض استلام الطلب عندما يتواصل بك فريق الشحن للتوصيل. Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  تواصل معي امس Customer:  وطلبت منه الإلغاء Customer:  لكن لم يصلني طلب الالغاء Agent:  سيتم الغاء الطلب ويرجى عدم القلق Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  صباح الخير Customer:  لقد قمت بارجاع منتج منذ يومين ،حتي الان لم يصلني اي رساله تفيد بالارجاع Customer:  IMAGE Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  تمام Agent:  نود ابلاغك ان الطلب ما يزال لدى فريق الشحن وهو الان في طريقه الينا Agent:  وسوف يتم ارجاع المبلغ اليك يعد وصول الطلب الينا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Customer:  طيب ،في طلب تاني الغيته مع المندوب ،حتي الان لم يتم الغاءه.منذ ٣ ايام Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مرحبا Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت قمت بارجاع طلب منذ ٤ ايام ،وحتي الان لم يصلني مبلغ الارجاع Customer:  IMAGE Agent:  يرجي العلم ان سياسة الارجاع هي من 7-10 ايام Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Customer:  الدفع كان كاش Customer:  حتي لم تصلني رساله تفيد ان الطلب تم ارجاعه Agent:  يرجي العلم ان الطلب قد تم ايصاله الي المخزن وسيستغرق من 2-3 ايام لعمل فحص الجودة وبعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك Customer:  IMAGE Customer:  وهناك طلب اخر قمت بالغائه ولم استرد رصيد شكرا الذي انفقته Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Agent:  سيتم ارجاع النقاط قريبا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277471968 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلآم عليكم Customer:  لي طلب من اسبوع لم استلمه حتي الان Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6277471968 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  يرجى التأكيد هل هذا رقم الهاتف صحيح 0569920665 Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6277471968 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver            08:50 AM, 03rd Mar                     علا ابراهيم                    مرحبا           08:50 AM, 03rd Mar                     علا ابراهيم                    بسال عن الطلب الخاص بي لم استلمه حتي الان           08:50 AM, 03rd Mar                     علا ابراهيم                    6277471968           08:51 AM, 03rd Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            08:51 AM, 03rd Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           08:51 AM, 03rd Mar                   Saeedurrahman                   نود اخباركم  بان شريكنا للشحن حاول التواصل على الرقم 966569920665           08:52 AM, 03rd Mar                   Saeedurrahman                   هل هذا الرقم خابكم           08:53 AM, 03rd Mar                   Saeedurrahman                   خاص بكم           08:53 AM, 03rd Mar                   Saeedurrahman                   هل ما زلت معنا ؟            08:55 AM, 03rd Mar                     علا ابراهيم                    نعم           08:55 AM, 03rd Mar                     علا ابراهيم                    هو الرقم           08:56 AM, 03rd Mar                     علا ابراهيم                    لم يتواصل معي احد           08:56 AM, 03rd Mar                     علا ابراهيم                    متي سيتم التوصيل           08:56 AM, 03rd Mar                   Saeedurrahman                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن     سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك            08:57 AM, 03rd Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:58 AM, 03rd Mar                     علا ابراهيم                    شكرا           08:58 AM, 03rd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2180488