Subject: Ticket Assigned - Delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 01 Mar 2021 06:56:34 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Delivery fahad                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  fahad Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6243679834 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0555419422 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  لدي طلب لم استلمه Customer:  رقم الطلب 6243679834 Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  تاريخ الطلب ١٨ نوفمبر Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى  Agent:  وقد تم ارجاع جزء من المبلغ الى حسابك Customer:  لم يتم التواصل Customer:  ولم استقبل اي اتصالات Agent:  وسوف نقوم بالتواصل مع افريق المختص لكي يقوم بارجاع باقي البلغ الى حسابك Customer:  انا اصر انه لم يتم التواصل معي Customer:  واريد اثبات على محاولة التواصل Agent:  لقد قام فريق الشحن التواصل معك على الرقم التالي558419422 Customer:  ليس هذا الرقم Customer:  0555419422 Agent:  نود ابلاغك ان الرقم المسجل في النظام هو 558419422 Agent:  وهو الرقم الذي قمت بادخاله اثناء انشاء الحساب Customer:  تأكدت من الرقم بالنظام 0555419422 Agent:  نود ابلاغك ان الرقم المسجل في النظام هو 558419422 Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6274962380 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  اريد ان اعرف ايش الشحنه Customer:  IMAGE Customer:  كان رقم الجوال خطأ وتواصلت معكم قبل كم يوم وعدبت رقم الجوا Customer:  ل Customer:  لكن لم تصلني ولم يتواصل معي احد Agent:  هل يمكنكم تزويدنا برقم الهاتف الصحيح؟ Agent:  هل رقم التواصل صحيح : +966558419422 Customer:  0555419422 Customer:  هذا الرقم الصحيح Agent:  بحسب البيانات المسجلة لدى موقع شريك الشحن فقد تم التواصل معكم ولكن دون اي رد من قبلكم اذا لم يتم التواصل معكم الرجاء اخبارنا بذلك Customer:  لم يتم التواصل Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Customer:  لم يتم التواصل على هذا الرقم 0555419422 Agent:  سنعمل افضل مالدينا ليتم توصيل طلبكم في اسرع وقت ممكن Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6274962380 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:40 AM, 01st Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            10:41 AM, 01st Mar                     fahad                    طلبت تغيير رقم الجوال لتصلني الطلبية والى الان لم يتم التواصل معي           10:42 AM, 01st Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            10:42 AM, 01st Mar                     fahad                    6274962380           10:43 AM, 01st Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:45 AM, 01st Mar                   Saeedurrahman                   نود اعلامكم انه تم ارجاع الطلب رقم (6274962380) الى مخازننا بسبب عد امكاننا في توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد، وفي حال رغبتكم في الطلب نرجوا من حضرتكم الطلب مرة اخرى وناكد لكم عن توصيل الطلب في الوقت المحدد.           10:49 AM, 01st Mar                     fahad                    انا تواصلت معكم ٣ مرات وطلبت تغيير رقم الجوال والطلب نفذ من الموقع           10:50 AM, 01st Mar                     fahad                    كيف اطلب مره ثانيه           10:50 AM, 01st Mar                   Saeedurrahman                   نعتذر  بصدق انك تواجه تجربة مزعجة , هذه ليست الطريقه التي نود ان يحظى بها عملائنا.           10:54 AM, 01st Mar                   Saeedurrahman                   نقدر صبرك و نوكد لك ان لايتكرر مثل هذه التجربة           10:54 AM, 01st Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:56 AM, 01st Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2169353