Subject: Ticket Assigned - refund
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 12 Mar 2021 04:22:21 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  refund السلام عليكك                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكك Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0505720077 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طيب Customer:  بس لاتتأخرون Agent:  مرحبا معك فاطمة يسرني أن أساعدك. Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  IMAGE Customer:  وصلتني طلبية موجود فيها بنطلون جينز غير اللي طلبته Customer:  ارجو تغييره Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Agent:  وأسم المنتج كما هو موجود في الطلب Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  تم شحن طلبك رقم 6279969460 للمنتج بنطلون جينز مستدام قصير مزيّن ... +15منتج/منتجات  AWB FP0306210001071. توقع التوصيل في 08-03-2021. تتبع الطلب https://centrepoint.app.link/EqWusvsjoeb Customer:  نعم Agent:  اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  بنطلون جينز Agent:  بنطلون جينز مستدام قصير مزيّن بزر إغلاق من لي كوبر Agent:  هذا هو المنتج؟ Agent:  هل يمكنني إنشاء طلب إرجاع لذلك المنتج؟ Agent:  حتي يتم إستردار المبلغ لكم Agent:  أم تود إرجاع المنتج في المنتج؟ Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  IMAGE Customer:  اريد هذا المنتج الذي طلبته سابقا Customer:  انشئوا لي طلب Agent:  للأسف لا يمكننا توصيل ذلك المنتج, حيث أن المنتج  لم يتم شحنه هن طريق الخطأ Customer:  ارسلت اسمه ورقم الطلب Agent:  لحظه من فضلك Customer:  ومن يت٩مل الخطأ Customer:  يتحمل Agent:  نود إعلامكم انه تم إنشاء طلب ارجاع للطلب رقم (6279969460) بتاريخ 3/8/21 وسيتم استلام الطلب من قبل شريك النقل ارامكس خلال 7 الى 10 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل ارامكس خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. كما يمكنكم تتبع طلب الارجاع عبر موقع لاند مارك من خلال رقم التتبع (RP0308210005597). Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج تسببنا به. Agent:  بالطبع نحن من نتحمل هذا الخطأ Agent:  وسيتم إستردرا المبلغ لسيادتكم بعد إرجاع المنتج Customer:  لمذا المبلغ Customer:  اريد تغيير الطلب وليس الغائه Customer:  لماذا Agent:  للأسف لا يوجد خدمة إستبدال في الفترة الحالية Customer:  انتظر المندوب؟ Agent:  نعم Agent:  أرسلت لكم التفصيل في الأعلى Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:13 AM, 12th Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            08:14 AM, 12th Mar                   Saeedurrahman                   6279969460           08:14 AM, 12th Mar                   Saeedurrahman                   أ هذا رقم الطلب ؟           08:14 AM, 12th Mar                     السلام عليكك                    تم ارجاع منتج جاء الخطأ منكم ولم يتم اغادة المبلغ           08:15 AM, 12th Mar                   Saeedurrahman                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.           08:15 AM, 12th Mar                   Saeedurrahman                   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7 - 15 يوم عمل.           08:16 AM, 12th Mar                     السلام عليكك                    لها أكثر من ٣ أيام           08:16 AM, 12th Mar                     السلام عليكك                    الوقت حدا طويل للإعادة .. طيب شكرا في الانتظار           08:17 AM, 12th Mar                     السلام عليكك                    جدا           08:17 AM, 12th Mar                   Saeedurrahman                   وصول الطلب الى االمخازن و فحص الجودة يستغرق 5-6 ايام عمل           08:17 AM, 12th Mar                   Saeedurrahman                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به           08:19 AM, 12th Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:22 AM, 12th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2232693