Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 11 Mar 2021 06:28:40 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96597779621            10:13 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    السلام عليكم           10:14 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            10:14 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    في مبلغ المفروض ان يرجع بالحساب من شهر تقريبا وما رجع ليلحين           10:14 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            10:14 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   هل ما زلت معنا ؟            10:16 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    نعم           10:16 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    للاسف مسحت الرسالة           10:16 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    لا يمكن عن طريق رقم الهاتف ؟           10:17 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    ؟؟           10:17 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    عفوا معاي           10:18 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء تزويدنا بالبريد الاكتروني المسجل لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه            10:18 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    [email-masked]           10:18 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:19 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    قدمت من قبل طلب وتواصلت معاكم مرتين وللاسف للآن ما تم ارجاع المبلغ           10:19 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    اذا ممكن وضعه برصيدي بالتطبيق           10:19 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    اريد شراء بعض المنتجات           10:20 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   نرى طلبين تحت هذ الايميل و لا يوجد اي طلب الاجاع تحت ايهما           10:20 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    كان في منتج خالص من المخزن وتم ازالته من الطلب وتم ارجاع المبلغ برصيدي           10:21 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    بعدها طلبت ان يرجع المبلغ بحسابي البنكي           10:21 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:22 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    وللاسف تم ازالة المبلغ من رصيدي من التطبيق ولم يتم ارجاعه بالحساب البنكي           10:22 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    الآن اريد ارجاعه برصيدي بالتطبيق اريد شراء بعض المنتجات           10:22 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج   تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن     سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك            10:22 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به           10:23 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    في المرتين اللي تواصلت معاكم على نفس الموضوع تم تبليغي ان رفعنا طلب           10:23 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    وللاسف ما رجع المبلغ           10:23 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   نعتذر  بصدق انك تواجه تجربة مزعجة , هذه ليست الطريقه التي نود ان يحظى بها عملائنا.           10:24 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   ونقدر صبرك و نوكد لك ان لايتكرر مثل هذه التجربة           10:24 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    والموضوع صارله شهر تقريبا           10:24 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    ممكن اكثر بعد           10:24 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    ما يصير اذا انا ما تواصلت معاكم ونسيت تروح علي الفلوس مثلا           10:25 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   نوكد لك ان لايتكرر مثل هذه التجربة في المستقبل           10:25 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    متى راح يرجع المبلغ           10:26 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    او شنو الاجراء التالي؟           10:26 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    هل راح يتواصلون معاي او يتم ارجاع المبلغ           10:26 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك           10:26 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    خلال كم يوم ؟           10:27 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    لاتواصل مرة ثانية اذا في حالة لم يتم ارسال الايميل           10:27 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   لا يمكنني ان احدد اي وقت معين لكن كن مطمئنا سوف اقوم برفع القضية الفريق المعني وهم سوف يتحذون الاجراء اللازم لحل المشكلة في اسرع وقت ممكن           10:27 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    اوكي           10:28 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    شكرا           10:28 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:28 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    اذا ممكن في رقم اتواصل معاهم           10:28 AM, 11th Mar                     السلام عليكم                    بخصوص هالموضوع           10:28 AM, 11th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2227394