Subject: Ticket Assigned - return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 11 Mar 2021 06:04:53 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return نورا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نورا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280476670 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0506174961 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لو سمحت انا طلبت مقعد سيارة للاطفال وجاني مضروب من الجوانب Customer:  ليش؟ Agent:  نعتذر منك ويؤسفنا أنك تلقيت منتج ليس بحالة جيدة Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب وصورة من المنتج حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  تم توصيل طلبك رقم 6280476670. عاود زيارتنا قريبًا Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  انا اريد المنتج Customer:  ولكن اريد تعويض Customer:  يعني مثلا خصم من السعر Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ويرجى العلم أنه في حال وصول المنتجات بحالة سيئة يمكن ارجاع المنتج Customer:  استبدلوه لي بواحد عدل Customer:  يواحد جيد Customer:  بواحد* Agent:  نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام ، ولكن حسب سياسة المتجر ليس هناك خيار الاستبدال في الوقت الحالي Customer:  ليش مافيه استبدال انا دافعة فلوس ويجيني المنتح بحالة سيئة Agent:  حسب سياسة المتجر ليس هناك خيار الاستبدال في الوقت الحالي ولكن يمكنك ارجاع المنتج Agent:  هل ترغب في إنشاء طلب إرجاع ؟ Customer:  حرام عليكم ياخي Customer:  المفروض يكون المنتج محمي اثناء الشحن انا ايش ذنبي الحين Customer:  اخذته وقت التخفيض 233ريال Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية وسوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد Customer:  عوضوني بشي عاالاقل Customer:  طيب مشكور Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ارجوكم اعتنوا بالمنتجات اثناء النقل Customer:  وانتبهوا هذا ثاني مرة يصير فيه خطأ Agent:  سوف نرفع تقييمك ايضا لشريك الشحن لكي لايتكرر هذا مستقبلا Customer:  قبل طلبت منكم طقم كنزة وبنطال للطفل ووصلتني الكنزة بدون البنطال Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  طيب Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات طقم كنزة مخططة بياقة مستديرة و...  من الطلب 6252876345. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Customer:  انا لا اريد الارجاع لاني استخدمت المنتج Agent:  لحظات من فضلك Agent:  يرجى تزويدي باسم المنتج الذي تم استلامة ناقصا Customer:  طقم كنزة مخططة بياقة مستديرة Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل تم استلام قطعه فقط ؟ Customer:  نعم Customer:  لم يصلني البنطال Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية لتعويضك بقسيمة شرائيه Agent:  وسوف يتم تزويدها لك عبر البريد الالكتروني Customer:  والبنطال Agent:  لن يتم توصيله وإنما سيتم تعويضك بقيمته Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ايه Customer:  ابي قسيمة شرائية تعويض لحالة المنتج السيئة Customer:  مقعد السيارة Agent:  نعم سيتم رفع الطلب  للمنتجين للجهات المعنية Customer:  سأكون بالانتظار Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا Customer:  جزاك الله خير Customer:  وشكرا لوقتك Customer:  ?❤ Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252876345 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:45 AM, 11th Mar                     نورا                    لو سمحت لا اريد ارجاع الطلب 6252876345           09:47 AM, 11th Mar                     نورا                    الغي طلب الارجاع           09:47 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا نورا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            09:48 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           09:48 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ 40 ريالا  الى حسابكم بتاريخ3/11/21م ، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           09:52 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به           09:54 AM, 11th Mar                     نورا                    لا اريد ارجاع           09:56 AM, 11th Mar                     نورا                    انا استخدمت الكنزة           09:56 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   لا داعي لاجاع القطعة           09:58 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به           10:00 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            10:04 AM, 11th Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:04 AM, 11th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2227283