Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 06:43:48 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation زايد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زايد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0505332161 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  عندي منتج اريد ارجعه بس لين الحين عندكم يطلع الطلب قيد الانشاء Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب Customer:  9634814305 Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  تمام Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  طيب بيمر ١٤ يوم Customer:  بعدين بتقولون مانقدر نرجع Agent:  لا المشكلة من طرفنا سيتم حلها في يومين Agent:  نعتذر عن الخطأ الذي حدث Customer:  حسنا Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك. Agent:  كيف يمكننى ان اساعدك Customer:  دقيقه بصلي Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك. Customer:  مرحبتين Agent:  كيف يمكننى ان اساعدك Customer:  والله عندي منتج وابا ارجعه Customer:  بس Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  الطلبيه مبينه عندكم انها قيد الانشاء Customer:  فا ماقدر اسوي طلب Customer:  ارجاع Agent:  9634814305 Customer:  9634814305 Agent:  أ هذا رقم الطلب Customer:  نعم Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  هل تم استلام الطلب من قبلكم؟ Customer:  ? Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن Customer:  انزين واذ مر ١٤ يوم Customer:  على التوصيل Customer:  مابقدر ارجعها؟ Agent:  سيتم تحديثك عبر الايميل [email-masked] Customer:  والغلط منكم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج مرة اخرى Agent:  سيتم تحديثك عبر الايميل [email-masked] Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  اريد جواب Agent:  لقد  تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن Customer:  اوكي Customer:  باي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ? Customer:  اين انتم Agent:  مرحبًا ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم ، يسرني مساعدتك. Agent:  كيف أساعدك؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:22 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   مرحبازايدمعك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            10:24 AM, 09th Mar                     زايد                    مرحبتين           10:24 AM, 09th Mar                     زايد                    عندي مشكله ف الطلب مكتوب قيد الانشاء وانا استلمته واريد ارجع بطانيه           10:25 AM, 09th Mar                     زايد                    من متى المشكله والبطانيه قعدت اكثر من اسبوعين!           10:25 AM, 09th Mar                     زايد                    مو حاله والله           10:25 AM, 09th Mar                     زايد                    ؟؟؟؟           10:28 AM, 09th Mar                     زايد                    موجود ولا لا           10:28 AM, 09th Mar                     زايد                    يالله صبرك           10:29 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            10:31 AM, 09th Mar                     زايد                    9634814305           10:32 AM, 09th Mar                     زايد                    ليش كل هذا التأخير           10:36 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:39 AM, 09th Mar                     زايد                    سبع دقايق مرت           10:39 AM, 09th Mar                     زايد                    ????           10:39 AM, 09th Mar                     زايد                    ممكن تستعجل           10:39 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج    تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن     سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك            10:40 AM, 09th Mar                     زايد                    ترا كل مااكلمكم تقولون كذا           10:40 AM, 09th Mar                     زايد                    يعني متى بتنحل           10:40 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك           10:41 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   نعتذر  بصدق انك تواجه تجربة مزعجة , هذه ليست الطريقه التي نود ان يحظى بها عملائنا.           10:41 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:43 AM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2214859