Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 04:38:30 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation منيره السبيعي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  منيره السبيعي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لوسمحت Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الو Customer:  للو Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الى Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الؤ Customer:  الؤ Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الو Customer:  الو Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لوسمحت Customer:  القسيمه حقتي كم المبلغ حقها Customer:  ؟ Customer:  الو Customer:  الو Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  62592926014587015254 Customer:  هذا رقم القسيمه Customer:  الو Agent:  يرجي تزويدنا برقم الطلب Customer:  6259292601 Customer:  طلبي٣٦٤ ريال   صحيص Agent:  364.9 ريال Customer:  مبلغ القسيمه كم Agent:  نعم. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ؟ Customer:  سرعه Customer:  الو Agent:  مرحبا  منيره معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  IMAGE Customer:  لوسمحت بستخدم القسيمه يطلع لي كذ Customer:  هل يعني انه صحيح  واتمم الطلب Customer:  IMAGE Customer:  هذا طلبي Customer:  هل اتمم وخلاص  ماعد ادفع شي Customer:  قسيمتي ب٣٦٤ Customer:  ارجوك Customer:  مساعدتي Agent:  القسيمة صحيح ولكن عند الانتهاء من الطلب يتم اشهاركم برسالة نصية لتأكيد الطلب Customer:  انا فاهمه عليك بس كذا تمام ماادفع شي صح Customer:  لشركه الشحن Agent:  عند الانتهاء من الطلب لا يتم الدفع لشركة الشحن Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اوكي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  5678 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6259292601 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  لوسمحت انا صبررررررت كثير الان برفع شكوه لوزره تجاره Customer:  لماذا كذا تتعاملكم Customer:  لي شهرين انتظركم Customer:  ؟؟ Customer:  ممممكن اعرف سبب Agent:  يرجى العلم اننا نعمل على طلبك ويرجى تزويدنا بمزيد من الوقت.شاكرين صبركم وحسن تفهمكم Customer:  اوكي Customer:  اررررريد فلوسي ماابغا قسيمه Customer:  هل فهمتني Agent:  سيقوم الفريق المختص بحل المشكلة في اقرب وقت ممكن حيث ان الشطوى قد تم رفعها من قبل زميلي ونود اعلامك اننا نعمل على طلبك Customer:  اوكي Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6259292601 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:07 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا منيره, معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            08:08 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   كيف يمكنني ان اساعدك؟           08:08 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    السلام عليكم           08:08 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    كيف حالك           08:08 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    اخبار طلبي ايه ؟؟ لي شهرين انتظركم           08:09 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته           08:09 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            08:09 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    6259292601           08:09 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           08:10 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                    نود اعلامكم انه تم ارجاع الطلب رقم (6259292601) الى مخازننا بسبب عد امكاننا في توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد، وفي حال رغبتكم في الطلب نرجوا من حضرتكم الطلب مرة اخرى وناكد لكم عن توصيل الطلب في الوقت المحدد.            08:11 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    انارفعت شكوى  ولحد الان مارجعت لي القسيمه ولا فلوسي 364           08:12 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    الو           08:14 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    برفع شكوى لوزره التجاره           08:14 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    الو           08:16 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   يرجى العلم بان هذا الطلب كان بطريقة الدفع عند الاستلام و لم يتم اي تحويل المبلغ حتى من قبلكم           08:16 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    صحيح           08:16 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    لكن المندوب رفض يسلمني           08:17 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    يقول غير مدفوعه           08:17 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    واانا وقت اخترت دفع عن طريق القسيمه           08:17 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    لي شهرين واكثر انتظركم ولحد تواصل معي  اكلكم هنا  يقولو تم رفع الطلب           08:18 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   يرجى العلم ان في طلب الدفع عند الاستلام لا يقبل الا نقدا و لا اي قسيمة           08:21 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    ماذا افعل           08:22 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    طيب           08:22 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء حجز طلب جديد           08:24 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    وفلوسي364           08:24 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    ?           08:25 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    ????           08:25 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    انا بررررفع شكوى           08:26 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   نعتذر على الازعاج           08:27 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    ماذا افعل؟           08:27 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لتوفيرك قسيمة اخرى     سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك            08:27 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    اريد فلوسي ٣٦٤           08:27 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    مابغا قسيمه اريد فلوسي  رجعوها ع  حسابي البنك           08:28 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   سيتم توفيرك قسيمة بقيمة 364 ريال           08:28 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    لا مابغاها           08:29 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    استخدهم زي اول  ويرفض المندوب يسلمني  ليش           08:29 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    مابغا قسيمه           08:30 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    يتوصلوًمعي  عن طريق الايمل واعطيهم حسابي           08:30 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    مارح اطلب من متجركم??           08:31 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    اعطيني رقم المسوؤل عن المبيعات  او شخص اتوصل معه           08:32 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    الو           08:33 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن     سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك            08:34 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    امتى           08:34 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك           08:36 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    اوك بنتظركم           08:37 AM, 09th Mar                     منيره السبيعي                    مو تنسى           08:37 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:38 AM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2214447