Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 03:29:22 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation نور                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نور Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  058059131            07:03 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا نور، معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            07:04 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   كيف يمكنني ان اساعدك؟           07:04 AM, 09th Mar                     نور                    ابغى اسال عن المبلغ           07:04 AM, 09th Mar                     نور                    تأخر ما رجع لي           07:04 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            07:05 AM, 09th Mar                     نور                    استرجعت الطلبات من ٢٥ يوم           07:05 AM, 09th Mar                     نور                    الى الآن مارجع لي المبلغ !!!           07:05 AM, 09th Mar                     نور                    مو معقوله مده طويله           07:05 AM, 09th Mar                     نور                    ممكن تشوف ايش السببب           07:05 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء ارسال رقم الطلب           07:05 AM, 09th Mar                     نور                    6262527669           07:06 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           07:06 AM, 09th Mar                     نور                    Ok           07:07 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   هل تم استلام المرتجع من قبل شريك النقل؟           07:07 AM, 09th Mar                     نور                    لا شركه النقل ما جاني للبيت يقول ان منطقتك مو من تبعي اكثر من مره اتواصل معه ونفس الحكي           07:09 AM, 09th Mar                     نور                    فـ اضطريت ارجعها للفرع القريب مني           07:09 AM, 09th Mar                     نور                    فرع ماكس بـ بقيق           07:09 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   يرجى تزويدنا بالعنوان الكامل لمتجر ليتم خدمتمكم بافضل وجه           07:12 AM, 09th Mar                     نور                    واستلموها مني ولكن ما اعطوني ايصال الارجاع قالوا لي ايام وراح يرجع المبلغ لكن للأسف مرت ٢٥ يوم مافي فايده المبلع مارجع وكل ماتواصلت معكم او مع خدمه العملاء ما اشوف اي فايده من التواصل كلهم يقولون لي بنتواصل مع المتجر والى الآن معقوله شركه ماكس ما تواصلت مع المتجر بخصوص موضوعي وين كلام الموظفين اللي تواصلت معهم كل هالمده يقولون راح نتواصل مع المتجر للحين ما تواصلتوا ؟؟؟؟؟؟!!!!!!           07:12 AM, 09th Mar                     نور                    فرع ماكس بــ بقيق           07:13 AM, 09th Mar                     نور                    هذا العنوان           07:13 AM, 09th Mar                     نور                    فرع ماكس بـمجمع بقيق           07:13 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء تزويدنا بفاتورة الارجاع           07:13 AM, 09th Mar                     نور                    واستلموها مني ولكن ما اعطوني ايصال الارجاع قالوا لي ايام وراح يرجع المبلغ لكن للأسف مرت ٢٥ يوم مافي فايده المبلع مارجع وكل ماتواصلت معكم او مع خدمه العملاء ما اشوف اي فايده من التواصل كلهم يقولون لي بنتواصل مع المتجر والى الآن معقوله شركه ماكس ما تواصلت مع المتجر بخصوص موضوعي وين كلام الموظفين اللي تواصلت معهم كل هالمده يقولون راح نتواصل مع المتجر للحين ما تواصلتوا ؟؟؟؟؟؟!!!!!!           07:14 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن     سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك            07:14 AM, 09th Mar                     نور                    ماااا أعطوني فاتوره !           07:14 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به           07:15 AM, 09th Mar                     نور                    مو معقوله والله العظيم           07:15 AM, 09th Mar                     نور                    شوف بالنظام من متى مقدمه ع ارجاع           07:15 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   نعتذر  بصدق انك تواجه تجربة مزعجة , هذه ليست الطريقه التي نود ان يحظى بها عملائنا.           07:15 AM, 09th Mar                     نور                    قدمت ارجاع في ١٠ يناير           07:15 AM, 09th Mar                     نور                    واليوم ٩ مارس           07:15 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   و نوكد لك ان لايتكرر مثل هذه التجربة           07:15 AM, 09th Mar                     نور                    شهرين وانا اتواصل معكم عشان المبلغ           07:16 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك           07:16 AM, 09th Mar                     نور                    مو معقوله الى متى يعني ؟           07:16 AM, 09th Mar                     نور                    ايش الخدمه السيئه هذي !!!           07:16 AM, 09th Mar                     نور                    ممكن تحولني على الأداره           07:16 AM, 09th Mar                     نور                    ممكن تحولني على الاداره ؟؟           07:16 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   لا يمكنني ان احدد اي وقت معين لكن كن مطمئنا سوف اقوم برفع القضية الفريق المعني وهم سوف يتحذون الاجراء اللازم لحل المشكلة في اسرع وقت ممكن           07:17 AM, 09th Mar                     نور                    كل مره الموظفين يقولون نفس الحكي ماشفت أي فايده           07:17 AM, 09th Mar                     نور                    ممكن تحولني على الاداره           07:18 AM, 09th Mar                     نور                    انا راح اشتكي على الموظفين طول المده يقولون راح نراجع الموضوع للحين ما راجعوا الموضوع           07:18 AM, 09th Mar                     نور                    يعني انا ما ادري الاهمال هذا من مين بالضبط           07:19 AM, 09th Mar                     نور                    شهرين كامله قبل كانت المشكله مع شركه النقل ولما سلمتها للمتجر أيضا صارت مشكله           07:20 AM, 09th Mar                     نور                    ليش التعسر هذا ؟؟؟           07:20 AM, 09th Mar                     نور                    حولني للاداره لو سمحت           07:21 AM, 09th Mar                     نور                    حولني للأداره لو سمحت           07:21 AM, 09th Mar                     نور                    بسرعه           07:21 AM, 09th Mar                     نور                    ؟؟؟؟؟           07:23 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   يرجى العلم سيتم رفع القضية الى فريق المتجر للتحقق و استرداد المبلغ في اسرع وقت           07:26 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:28 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك           07:29 AM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2214376