Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 06 Mar 2021 05:02:08 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation السلام عليكم ورحمة الله                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0560208538 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك. Customer:  انا قمت بارجاع منتج والي الان لم يرجع المبلغ Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  6273613995 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (63 ريال) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273613995 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك. Customer:  حاولت ادخل حسابي ويكتب ان الكلمة السرية خطأ وطلبت تغيير  وما ارسل ع الايميل حاجة Customer:  المبلغ ح يكون ع الحساب القديم Agent:  الرجاء تزويدنا بالبريد الاكتروني المسجل لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه  Customer:  [email-masked] Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  الرجاء تحقق الايميل في رسائل البريد الإلكتروني العشوائية وغير المرغوب فيها Customer:  لايوجد شئ Customer:  الان المبلغ ح يكون في الحساب القديم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن Agent:  سيتم تحديثك عبر الايميل  [email-masked] Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:46 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    السلام عليكم           08:46 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            08:46 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    انا عملت ارجاع لمنتج  ولكن الحساب اتقفل وحاولت اغير الكلمة السرية ع الايميل ولم ترسل  وعملت حساب جديد           08:47 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    كلمت موظف وقال ان المبلغ رجعتوه ع الحساب المقفل           08:48 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    وطلب الايميل عشان يرجعوا المبلغ ع الحساب الجديد           08:49 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    ولحد الا لم يرسل احد ع الايميل  اي شئ           08:49 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            08:49 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   هل ما زلت معنا ؟            08:50 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    6273613995           08:50 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    نعم           08:51 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           08:51 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   لتفعيل الحساب القديم الخاص بكم سنرفع القضية الفريق المعني           08:56 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    متى الرد ؟؟           08:57 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   الرجاء تزويدنا  بالايميل المسجل في حسابك           08:58 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    [email-masked]           08:59 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   سيتم تحديثك عبرالايمييل  الخاص بكم           08:59 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به           08:59 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    قال الكلام نفسه الموظف اللي قبل           08:59 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    وانا ليا عشر ايام مكلمتهم           09:00 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    ولم يرسل اي رد او رسالة           09:00 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   نعتذر  بصدق انك تواجه تجربة مزعجة , هذه ليست الطريقه التي نود ان يحظى بها عملائنا.           09:01 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   نقدر صبرك و نوكد لك ان لايتكرر مثل هذه التجربة           09:01 AM, 06th Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:01 AM, 06th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    اتمنى المرة الاخرى يكون في رد           09:01 AM, 06th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2195719