Subject: Ticket Assigned - Conversation with jehan mohammed
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 11:36:22 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with jehan mohammed jehan mohammed                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:   مرحبا جهان، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Agent:  وعليكم السلام Customer:  اريد استرجاع بعض المنتجات لاكن في سجل الطلبات لاتظهر لي اي ايقونة الاسترجاع Customer:  استلمت الطلبيه اليوم لاكن مازال مكتوب عندها جاري الانشاء Customer:  IMAGE Agent:  سيتم التحديث خلال 24 ساعة Agent:  كم منتج تريد ارجاعه Customer:  منتجان غير قابل للاستعمال ابدا Customer:  IMAGE Agent:  يرجى تزويدنا باسم المنتج كما في  خانة الطلب Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مزيل طلاء الاظافر إيزي اند جو من فلوماو مكنسة كهربائية ضوئية من بلاي جو Customer:  مزيل طلاء الاظافر إيزي اند جو من فلوماو مكنسة كهربائية ضوئية من بلاي جو Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Customer:  ماعي ألية ارجاع المنتجات معكم ؟ المنتج تالف هل سيتم استبداله باخر ؟ ام استيراد المال Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Agent:  يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه.  2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. ​ 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.  Agent:   شكرا لتواصلك معنا.   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.  Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248295988 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم ، طلبت ارجاع بعض المنتجات وجاءوا لاستلامها ، متى سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدي ؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6248295988 Agent:  لحظات من فضلك Agent:   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به نود اعلامك ان المنتجات ما ذالت مع شركة الشحن ولم تصل بعد الي مستودعاتنا. سيتم فحص المنتجات بعد الوصول ثم يقوم الجهات المعنية بإرجاع المبلغ اليك في أسرع وقت ممكن. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  بالطبع .. شكرا لكم Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Customer:  يتم فحص المنتج من اي ناحية؟ Agent:  فحص الجودة Customer:  ماذا لو كانت تالفه منذ وصولها لي ؟ Customer:  انا ارجعتها لانها تالفه وغير قابله للاستعمال Customer:  IMAGE Agent:  لا مانع فريق الفحص سوف يقوم بما يلزم Customer:  شكرا ..، اتمنى ان يكون فريق الفحص قد الثقه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ممكن اعرف متى ساستلم مبلغ المنتجات الي ارجعتها في رصيدي مع العلم انها اخذت اسبوعين تقريبا Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم طلبت عمليه ارجاع وتم اخذ الطلب لاكن لم يتم ارجاع المبلغ الى رصيدي مع العلم انه اخذ اكثر من اسبوعين ، رقم الطلب 6248295988 Agent:   مرحبا جنان ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل   Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  لا شكرا و ارجو الرد سريعا وارجاع المبلغ قبل التواصل مع وزراه التجاره Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Agent:  نعتذر عن الازعاج سيتم رفع طلب لارجاع المبلغ باسرع وقت Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:25 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    السلام عليكم تم ارجاع منتجين ورد مبلغ منج واحد فقط بقيمة 60.33 ممكن اعرف متى سيتم رد المبلغ كامل رقم الطلب 6248295988           06:26 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                             06:26 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           06:28 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    المجموع 81.33 ريال وتم رد 61.33 ريال فقط           06:28 PM, 17th Dec                   Mohamed                   نعم في حال تم استخدامقسيمة شرائية لا يتم ردها           06:29 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    كيف يعني ؟ ممكن توضح اكثر           06:29 PM, 17th Dec                   Mohamed                   وبعد اكمال الطلب يحصل الطلب كله علي خصم وفي الارجاع يتم توزيع قيمة الخصم علي المنتجات           06:30 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    ارجع المنتج وما ترد لي المبلغ لانه عليه قسيمه شرائيه هذا خطا           06:30 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    ارجعت منتج بقيمة 21 ريال ومايرجع لي شي ؟           06:30 PM, 17th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            06:31 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    رقم الطلب 6248295988           06:31 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    مكتوب المجموع الكلي 81.33 ريال ليه في رصيدي 60.33 فقط           06:32 PM, 17th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           06:32 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    مع العلم مبلغ القسيمه المجانيه 4 ريال ومكتوب بالفاتوره انه لايرد           06:33 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    باقي 21 ريال من ضمن المنتجات التي تم ارجاعها           06:33 PM, 17th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان هبعد التحقق من طلب الارجاع وجدنا انه تم ارجاع الكنسة الكهربائية فقط           06:34 PM, 17th Dec                   Mohamed                   ولم يتم ارجاع مزيل الطلاء           06:35 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    الرجاء الاحقق لان تم ارجاع مزيل الطلاء بنفس العلبه           06:35 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    الرجاء التحقق جاء المندوب بنفسه واخذ المنتجين           06:35 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                             06:37 PM, 17th Dec                   Mohamed                   حسب البيانات الطلاء كان في طلب الارجاع ولكن عندما استلم  المنوب منك استلم المكنسة فقط ولم يصل الي المخزن           06:38 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    مكتوب انه تم الاسترجاع الرجاء التحقق           06:38 PM, 17th Dec                   Mohamed                   الرجاء تزويدنا بوصل الارجاع الذي سلمه لك المندوب           06:38 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    ما اعطاني اي وصل ارجاع           06:39 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    اعطيته كرتون الطلب بالكامل فيه المكنسه وعلبه الطلاء           06:39 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    عليه الطلاء صغيره ممكن انه المندوب ضيعها او نسها بالمرتون تحققو من شركة الشحن           06:39 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    اذا ما وصلكم المنتج ليه مكتوب عنده تم الارجاع ! شي غريب جدا           06:40 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    الرجاء الرد           06:43 PM, 17th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم  التحقق من شركة الشحن والمخزن      و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           06:44 PM, 17th Dec                     jehan mohammed                    شكرا نحن نثق بخدمات سنتربوينت وموالين له منذ زمن طوبل اتمنى ان لايخيب ظننا بكم هذه اول مره تواجهنا مشكله كهذه           06:45 PM, 17th Dec                   Mohamed                   سنقوم بعمل اللازم           06:45 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           06:47 PM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1887942