Subject: Ticket Assigned - Conversation with نور
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 11:36:21 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with نور نور                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نور Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6245908482 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0541774319 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  تم استلام الطلب من متجر سنتربوينت (جراند مول) ولكن لم يتم التسجيل في الابلكيشن بأني قمت بإستلام الطلب ، والى الآن تصلني رسائل بإن طلبي جاهز للإستلام Customer:  + ايضًا عندي استفسار بخصوص طلب آخر بهذا الرقم 6252822175 Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6245908482 هذا هو رقم الطلب الذي قمت بإستلامه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوكي Agent:  بالنسبه للطلب رقم سيتم رفعه للجهات المعنيه لكي يتم تحديث الموقع في أسرع وقت ممكن Customer:  + ايضًا عندي استفسار بخصوص طلب آخر بهذا الرقم 6252822175 Agent:  أما الطلب رقم 6252822175 قد تم شحنه Customer:  يظهر لي بالابلكيشن بأن الطلب جاهز كيف طريقة التوصيل ؟ علمًا بأن موقع منزلي غير موضح جيدًا ؟ Agent:  يمكنك تتبع الطلب من موقع زاجل على رقم التتبع Z2543979 Agent:  طريق الملك فهد بن عبدالعزيز..  حائل Agent:  الوسيطاء Customer:  كيف ؟ اعتذر ولكنها المرة الأولى التي اطلب فيها واختار التوصي إلى منزلي ، في العادة اطلب وانا استلم الطلب بنفسي Agent:  وسوف يتم التواصل معك على الرقم 541774319 Customer:  تمام الله يعطيك العافية ، شكرًا لك على المساعدة Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا شكرًا الله يعطك العافيه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252822175 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  متى يوصل طلبي ؟ Agent:  هذا رقم الطلب 6245908482 ؟ Customer:  نعم Customer:  عفوًا لا Customer:  6252822175 Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6252822175 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر علي التأخير  نود اعلامك ان عملية التوصيل الي المنزل تتم خلال 3-5 ايام عمل . في حال عدم التواصل معك خلال الفتره المحدده الرجاء التواصل معنا مجدداً Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  ? Agent:  نعتذر علي التأخير نود اعلامك ان عملية التوصيل الي المنزل تتم خلال 3-5 ايام عمل . في حال عدم التواصل معك خلال الفتره المحدده الرجاء التواصل معنا مجدداً Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرًا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6253132753 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا نور معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  انا عندي طلبين واحد بهذا الرقم 6253132753والآخر بهذا الرقم 6252822175 ، اليوم تم الارسال لي بأن الطلب الثاني 6252822175 سيصلني ، لماذا لا يصلني الاول ايضًا في نفس اليوم ؟ Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  لو سمحت حاول تتواصل مع زاجل او شيء بحيث يوصلون الطلبين مرة وحدة Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن في طريقه اليك وسوف يتم ايصال الطلب في اقرب وقت يرجى التجاوب مع فريق الشحن ليك يتمكن من خدمتك Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6253132753 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ابي استعلم عن طلبي رقم 6253132753 Customer:  متى يوصل ؟ صار له ٥ ايام Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  لحظات من فضلكم Agent:  نود اعلامك بأن الطلب تم 9/12 وعليه يتم توصيل الطلب من 3-5 أيام عمل Customer:  بكرا يعني ؟ Customer:  يوصل ؟ Agent:  في حال تجاوز المدة المحددة أعلى الرجاء التواصل معنا مجدداً Customer:  اوكي Customer:  شكرًا لك ع الرد Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6253132753 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6253132753 طلبي Customer:  ارسلوا لي ان بيوصل الطلب امس وللآن لم يصل شي ؟ Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  لحظات من فضلكم Agent:  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.على الرقم المسجل لدينا 541774319 Agent:  وسيتم اعادة جدولة لمحاولة اخرى الرجاء المتابعة Agent:  هل لديكم اي استفسارات احرى Customer:  ماكلمني احد Customer:  متى توصل تقريبًا ؟ Customer:  لاني مسافرة قريب Customer:  يمكن مااكون موجوده Agent:  سيتم اعادة جدولة من قبل فريق الشحن Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكرًا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6253132753 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  عندي طلب من تقريبًا ٦ ايام وللان ما وصلني Customer:  + Customer:  مكتوب جنبه تم الارجاع Customer:  وانا اصلًا ما رجعت شي Customer:  ولا وصلني شي Customer:  واكثر من مرة اكلمكم ونفس الحالة Customer:  انتظري بكره يوصل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  وللان ما وصل الحين جنبه مكتوب تم الارجاع Customer:  6253132753 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Customer:  وانا متأكدة غلط في الرقم او شي Customer:  مو معقوله Customer:  وكلمت زاجل بعد ونفس الحالة Customer:  انتظر لبكره او اللي بعده Customer:  وللان لم يصلني شي Customer:  لا منكم ولا من زاجل Customer:  على اي اساس تحطوا تم الارجاع ؟ Agent:  بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (541774319) دون تلقي رد منك  Customer:  ماوصلني اي اتصال Agent:  وتم ارجاع المنتجات الى المستودعات ولايمكننا إعاده توصيلها مجددا Customer:  ماوصلني اتصال ولا شيي Customer:  فقط وصلتتي رساله من زاجل Customer:  0532666224 جوال Habibullah Ibrahim Muhammad Saleh-PP سيتم توصيل شحنتك اليوم من قبل مندوبنا Customer:  هذا محتواها Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن تم محاوله الايصال اليك دون جدوى فتم ارجاع المنتجات الى المستودعات Customer:  والحل ؟ Customer:  ماجاني اتصال اصلًاا Customer:  وبس دي الرساله Agent:  يرجى منكم إعاده انشاء الطلب مجددا لكي تتم خدمتكم على اكمل وجه Customer:  وابغى الطلب Customer:  والمبلغ ؟ Agent:  سيتم إرجاعه الى حسابكم في اسرع وقت ممكن Customer:  اعتذر منكم لكن هذا كله استهتار ، مو معقوله ما يوصلني اي شي لا اتصال ولا شي وترجعونهم بدون علمي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  طليب مافي حل ان يرجع الطلب من جديد ؟ Customer:  احتاجهم Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن تم ارجاع المنتجات من قبل شريك الشحن الى مستودعاتنا ولايمننا إعاده توصيلها مره أخرى Customer:  كيف يرجعهم وهو اصلًا ما وصلهم لي ؟ Customer:  على اي اساس Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ويرجى التأكد أنه سيتم التحقق مع شريك وعدم تكرار المشكله مجددا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  واللي نفذ ؟ Customer:  كيف ارجع اطلب Customer:  اغلب الاشياء نفذت Customer:  !!! Customer:  وهذه كله غلط من عميلكم Customer:  فوق ما ان ماوصلني اتصال ، رجع الطلب للمخزن وبدون علمي ؟ Customer:  مو مقبول هذا الشي Agent:  نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام  Agent:  وسوف نقوم بالتحقيق مع شريك الشحن واتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  اسفه لكن هذه اخر مرة اجرب اطلب منكم Customer:  شكرًا Customer:  والمبلغ متى يرجع؟ Customer:  اذا في مماطله بعد ! يعني مافي شي بيرجع Agent:  سيتم إرجاع المبلغ الى حسابكم البنكي في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:07 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           06:11 PM, 17th Dec                   Mohamed                   هل ما زلت معنا ؟            06:14 PM, 17th Dec                   Mohamed                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            06:17 PM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1887803