Subject: Ticket Assigned - Conversation with ساره
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 11:35:51 +0000

Hi Saeedurrahman Choudhary,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ساره ساره                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لو سمحت محتاجه اعرف هل ممكن اعمل استرجاع لمنتج واسترده نقدي من المندوب Customer:  ؟! Agent:  يمكنك زياره أقرب متجر لعمليه الاسترجاع Customer:  تمام Customer:  هل ف اكواد خصم اقدر استفاد منها ف عملية الشراء اونلاين للايف ستايل Customer:  ؟! Customer:  ؟! Customer:  والعروض متاحه لحد امتي ؟! Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز لايوجد كود خصم خاص Agent:  والعروض سوف تنتهي بتاريخ 5/12 Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا لخضرتك Customer:  معلش ثواني Customer:  هل لو انا اشتريت حاجه ف العروض والعروض خلصت وانا برجعها هل عادي ؟! Agent:  نعم يمكنك ارجاع المنتجات الينا خلال 14 يوم من تاريخ وصول الطلب اليكم Customer:  تما Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  طيب ف طلب ليا اقدر احدثه Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251048372 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لو سمحت ف طلب انا طلبته Customer:  هل اقدر اضيف ليه منتج والا خلاص كده Customer:  لازم اعمل طلب تاني Agent:  لايمكننا اضافه اي منتج للطلب بعد معالجته Agent:  يرجى انشاء طلب جديد Customer:  ؟! Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  طيب بالنسبه للارجاع بيكون خلال ١٤ يوم من الاستلام واسترد المبلغ وليس استبدال Agent:  نعم Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  شكرا Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  لو سمحت طلبت اونلاين واستلمت طلبي بس نقاط شكرا مش بتضاف عندي Agent:  نرى أنك على اتصال فيما يتعلق بنقاط Shukran التي اكتسبتها من مشترياتك الأخيرة من موقعنا على الإنترنت.  نود أن نعلم أن نقاط Shukran الخاصة بك قد تم إضافتها بالفعل إلى حساب Shukran الخاص بك. ومع ذلك ، لن تتمكن من استخدام هذه النقاط لمدة 14 يومًا القادمة. يبدأ هذا العد 14 يومًا من تاريخ تسليم العناصر الخاصة بك لعملية الشراء الأخيرة.  يرجى الملاحظة أن الأمر سيستغرق 14 يومًا لتظهر نقاط Shukran التي اكتسبتها من مشترياتك في حسابك على Shukran. Customer:  طيب ليه مش بيتحدث عندي النقط المضافه Agent:  يرجى حذف التطبيف واعادته مره اخرى Agent:  التطبيق Customer:  امممم Customer:  اعتقد تقصد بعد ١٤ يوم بتضاف ععندي ؟! Agent:  نعم نود ابلاغك ان النقط يتم اضافتها بعد 14 يوم من استلام الطلب Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت اعملت اوردر وهو جاري الانشاء Customer:  هل اقدر الغي حاجه فيه Customer:  ؟! Customer:  ... Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  لحظات Customer:  6251854578 Customer:  ؟! Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  نأسف عملينا العزيز علي التأخير و الاذعاج الذي تسببنا به , نود اعلامك ان طلبك قد تمت معالجته و لا يمكننا التعديل عليه بعد الان , يمكنك طلب استرجاع بعد استلام الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا سارة، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  لو سمحت انا وصلني الطلب بتاعي Customer:  وفيه ديفو Customer:  ايه الحل ؟! Customer:  IMAGE Customer:  الصراحه اول مره تبعتولي طلب بالشكل دا ? Agent:  نعتذر عن الازعاج Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  نعتذر عن التجرية التي حصل ويرجى ارجاع المبنتج Agent:  ناسف على التجربة التي حصل وليست هذه التجربة نتمنها للعملاء   ويرجى  استرجاع المنتج خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (800-1111027  ) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع.  2- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (www.centrepointstores.com )يمكنك اختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  تمام Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  اقدر استرد القيمه اللي اتدفعت كاش Customer:  ؟! Agent:  نعم في حال ارجاعه في الفرع Agent:  يمكنكم استلام المبلغ نقدا وعن طريق اون لاين سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدكم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:15 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           02:15 PM, 17th Dec                     ساره                    ازاي يا جماعه اطلب وشاح ويجيلي وشاح تاني خالص           02:16 PM, 17th Dec                     ساره                    طلبيتين ورا بعض سيئين جدا           02:16 PM, 17th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           02:17 PM, 17th Dec                     ساره                    دا الوشاح اللي طلبته           02:17 PM, 17th Dec                     ساره                             02:17 PM, 17th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            02:17 PM, 17th Dec                     ساره                    ازاي يوصلي دا           02:18 PM, 17th Dec                     ساره                             02:18 PM, 17th Dec                     ساره                    حضرتك هتعتذر وتقولي زوري اقرب فرع ورجعيه           02:18 PM, 17th Dec                     ساره                    كل مره كده           02:18 PM, 17th Dec                     ساره                    طيب والوشاح اللي طلبته ووصلي واحد تاني دا وانا عايزه اللي طلبته           02:18 PM, 17th Dec                     ساره                    6254422591           02:19 PM, 17th Dec                     ساره                    ؟!           02:20 PM, 17th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           02:22 PM, 17th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك حقا           02:24 PM, 17th Dec                     ساره                    انا مش عايزه اعتذار           02:24 PM, 17th Dec                     ساره                    انا عايزه الوشاح اللي انا طلبته بالفعل           02:24 PM, 17th Dec                     ساره                    وافضلت منتظراه           02:24 PM, 17th Dec                     ساره                    ودي تاني طلبيه توصلني بالسوء دا           02:24 PM, 17th Dec                   Mohamed                   نعتذ علي التجربة التي مررت بها           02:25 PM, 17th Dec                   Mohamed                   علي الرغم من انها تجربة نادره لانه يتم فحص المنتجات قبل شحنها           02:25 PM, 17th Dec                     ساره                    طيب الحل           02:26 PM, 17th Dec                     ساره                    ؟!           02:26 PM, 17th Dec                     ساره                    والوشاح اللي طلبته ؟!           02:26 PM, 17th Dec                   Mohamed                   نعتذر ولكن يمكنك ارجاع الطلب الي المتجر  والطلب مجددا           02:28 PM, 17th Dec                     ساره                    ايوه الطلب ازاي وهو بقي غير متوفر           02:28 PM, 17th Dec                     ساره                    اطلبه انا تاني ازاااي           02:28 PM, 17th Dec                   Mohamed                   وسنرفع قضيتك للفريق المعني للحرص علي عدم تكررار هذا الخطأ مجددا           02:28 PM, 17th Dec                     ساره                    اسهل حاجه عندكم روحي افرب فرع ورجعيه           02:29 PM, 17th Dec                   Mohamed                   ​يمكنكم ادخال البريد الاكتروني في صفحة المنتج في خانة "إخطاري" لكي يتم إعلامكم حال توفر المنتج في المخزون.           02:29 PM, 17th Dec                     ساره                    تمام شكرا للحل بتاعكم           02:29 PM, 17th Dec                     ساره                    بس حقيقي اخر مره اطلب اونلاين منكم           02:30 PM, 17th Dec                   Mohamed                   نتفهم شعورك عزيزي العميل           02:30 PM, 17th Dec                   Mohamed                   ونعتذر منكم مجددا           02:30 PM, 17th Dec                     ساره                    والطلبيه اللي بتتشحن حاليا مش هستلمها           02:30 PM, 17th Dec                     ساره                    بلس مش هقيم تاني سنتر بوينت بانه التوب           02:31 PM, 17th Dec                     ساره                    وشكرا لحضراتكم           02:31 PM, 17th Dec                   Mohamed                   هذه ليست التجربة التي نريدك ان تمر بها           02:32 PM, 17th Dec                   Mohamed                   ونعتذر منك مجددا           02:34 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           02:34 PM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1886721