Subject: Ticket Assigned - Conversation with نوره/ refund late UX
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 21 Apr 2022 05:01:53 +0000

Hi Ahmed Omer,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with نوره/ refund late UX نوره                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نورة الدغيلبي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0599427021 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  السلام عليكم نورة ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  السلام عليكم لقد طلبت ارجاع منتج من عشرة ايام  لاكن لم يتم الاستلام حتى الان Customer:  وهل يمكنني استبدال المنتج ! Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 لخدمتك بشكل أفضل. Customer:  6130296019 Agent:  شكرا لك على تزويدنا به Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  و 6129507179 Agent:  شكرا لك على انتظارك Agent:  بخصوص الطلب 6130296019 نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  اما بالنسبة للطلب 6129507179 ارجو التاكيد هل تم تسليم المنتج (صندل مزين بفيونكة وشريط إغلاق من ليتل ميسي) مع طلب الارجاع الذي يسبقه Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  في حال عدم الرد سيتم إغلاق المحادثة، نرجو من حضرتكم عدم التردد في التواصل عند وجود اي استفسار Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم لقد طلبت ارجاع منتج ولاكن لم يتم الاستلام ! Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello, how are you? The product has not yet been returned, what is the problem Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نورة الدغيلبي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً نورة ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك ريناد. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  السلام عليكم لقد طلبت ارجاع منتج من عشرة ايام لاكن لم يتم الاستلام حتى الان Agent:  هل يمكنك تزويدي برقم الطلب الخاص بك الذي يبدأ برقم 6 ومكون من 10 ارقام ؟ Customer:  6130296019 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  و 6129507179 Agent:  لحظات ساقوم بعمل ارجاع جديد لك ليتم استلامه باسرع وقت Agent:  بخصوص الطلب 6129507179 و 6130296019 نود أن نعلمك أنه قد تم إنشاء طلب إرجاع جديد نيابة عنك ، يرجى التأكد من أن شريك البريد السريع لدينا سيتصل بك في أقرب وقت لترتيب عملية الاستلام. Agent:  هل هناك شيء اخر يمكنني مساعدتكم به اليوم ؟  Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نوره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:25 AM, 12th Apr                   saud                   مرحبا نوره . شكرا لك على التواصل معنا. إسمي سعود . كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟           06:25 AM, 12th Apr                     نوره                    6130296019 هذي الطلبية تم ارجاعها مع مندوبكم من اسبوعين لكن لم يتم استرجاع النقود           06:27 AM, 12th Apr                   saud                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           06:27 AM, 12th Apr                   saud                   هل بإمكانك تزويدي ببوصلة الإرجاع           06:30 AM, 12th Apr                     نوره                    6130296019           06:31 AM, 12th Apr                   saud                   هذا  رقم الطلب           06:33 AM, 12th Apr                   saud                   الورقة اللي اعطاك المندوب           06:33 AM, 12th Apr                     نوره                    ما عطاني           06:33 AM, 12th Apr                     نوره                    جاتني رساله انه تم استلام المنتجات           06:33 AM, 12th Apr                   saud                   امن مرجع اكثلر من طلب مع مندوب واحد ؟           06:35 AM, 12th Apr                   saud                   هل ارجعت طلب اخر مع المندوب ايضا ؟           06:35 AM, 12th Apr                     نوره                    عفوا           06:35 AM, 12th Apr                     نوره                    نعم           06:35 AM, 12th Apr                     نوره                    وتم ارجاع مبلغ الطلب الاخر           06:36 AM, 12th Apr                     نوره                    لكن هذا الطلب لم يتم ارجاع المبلغ           06:36 AM, 12th Apr                   saud                   ممكن رقم الطلب الثاني           06:36 AM, 12th Apr                     نوره                    6129507179           06:37 AM, 12th Apr                   saud                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           06:37 AM, 12th Apr                   saud                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           06:41 AM, 12th Apr                   saud                   هل لديك اي استفسار اخر           06:41 AM, 12th Apr                     نوره                    نعم           06:42 AM, 12th Apr                   saud                   تفضل           06:43 AM, 12th Apr                     نوره                    هناك طلبية اخرى طلبت ارجاع منتج منها لكن لم يأتي المندوب لاستلمها !           06:43 AM, 12th Apr                   saud                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            06:43 AM, 12th Apr                     نوره                    6134535062           06:44 AM, 12th Apr                   saud                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           06:45 AM, 12th Apr                   saud                   تم انشاء طلب ارجاع جديد           06:46 AM, 12th Apr                   saud                   سيصلك ايميل           06:46 AM, 12th Apr                   saud                   هل لديك اي استفسار اخر           06:46 AM, 12th Apr                     نوره                    لا شكراااااا           06:47 AM, 12th Apr                   saud                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:47 AM, 12th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4164071