Subject: Ticket Assigned - Conversation with g
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 16 Apr 2022 09:23:07 +0000

Hi Ahmed Omer,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with g g                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لماذا لم يتم شحن طلبي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6367170283 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0535353739 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6367170283 Customer:  لم يتم شحن الطلب الى الان Agent:  مرحبا معك حنين يسرني أن أساعدك Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك استفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟؟؟ Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6367170283 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حنين يسرني أن أساعدك Customer:  6367170283 Customer:  ماجاني الطلب لي فترة انتظر Customer:  جاتني شحنات بعدها Customer:  ودي واقفة من اول Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  اوك Agent:  نعم، تم التواصل معنا قبل قليل وتم ابلاغك بأننا قمنا برفع طلبك للفريق المعني Agent:  هل لديك استفسار اخر Customer:  توجد قطع طلبت حذفها Customer:  هل تم الحذف ؟؟ Agent:  نعم، نرى انه قد تم الغاء بعض المنتجات من الطلب Agent:  هل لديك استفسار اخر Customer:  جميع التيشيرتات من عمر ٤ ل ٥ سنوات Customer:  تم الغائها؟؟ Agent:  تم الغاء 5 منتجات من الطلب Agent:  هل لديك استفسار اخر Agent:  نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (451) الى حسابكم بتاريخ10/23/21 م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  كما يرجى العلم أنه هذا المبلغ تم ارجاعه بشكل متفرق على عشر دفعات Agent:  هل لديك استفسار اخر Agent:  اعتذر منك على الرد السابق Agent:  يرجى تجاهله اذ انه خاطئ Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  fatma Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  3637170283 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6367170283 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً عزيزي العميل, شكراً لتواصلك معنا, أنت تتحدث إلى ناصر كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  السلام عليكم لو سمحت شحنتي انتظرها لي فترة .. طلبت بعدها شحنات ورصلتتي الا هذي ايش المشكلة ! Customer:  6367170283 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  ok Customer:  ? Agent:  يتم التحقق من اجلك Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  اللي قبلك قال نفس الكلام وللان محد اتواصل معايا ؟ Customer:  مرتين اتواصلت معكم Customer:  و نفس الكلام Agent:  نعتذر منك على التاخير ولكننا نقوم بعمل المطلوب لكي يتم تزويدك بكامل التفاصيل Customer:  و فيه شحنات ثانية ابغا ارجعها و محد جا اخذها للان ؟؟ Customer:  6367410311 6367288998 Customer:  ذي الاثنين Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  طلبك رقم 6367410311 تم انشاء طلب الارجاع في تاريخ 25-11-2021 وطلبات الارجاغ قد تستغرق من 3-5 ايام عمل حتى يستلم شريك النقل المنتجات منك Agent:  في حال لم يتم استلامها منك غداً يرجى التواصل معنا مجدداً Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  والطلب الثاني ؟؟ Agent:  يتم التحقق Customer:  6367288998 Customer:  هذا Agent:  لحظات من فضلك Agent:  طلبك رقم  6367288998تم انشاء طلب الارجاع في تاريخ 25-11-2021 وطلبات الارجاغ قد تستغرق من 3-5 ايام عمل حتى يستلم شريك النقل المنتجات منك Customer:  تمام شكرا Customer:  ياريت ترفع الطلب مرة. ثانية Customer:  و تعجل في استلام الشحنة الاولى Customer:  ولدي مسافر يوم الاربعاء و ابغا الاغراض ضروري Agent:  سوف نحرص على ذلك Customer:  شكرا اك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباُ شكراً على تواصلك معنا, معك موضي كيف يمكننى أن أساعدك؟ Customer:  السلام عليكم Customer:  عندي شحنة ارجاع ل (ماكس) و قربت اسبوع عندي و محد أستلمها Customer:  كلمت ارامكس قالو ماجاهم طلب Customer:  ايش الحل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  47208872244 Agent:  الرجاء تزويدي برقم الطلب وليس رقم التتبع عززيزي العميل Customer:  6367410311 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك اي استفسارات اخرى؟ Customer:  فضلا شوفي لو تقدري تعملي طلب ارجاع من جديد Customer:  عشان يروح لارامكس Customer:  او مثلا ترفضي الارجاع وانا ارجع اسوي طلب ارجاع جديد Customer:  تم إلغاء لاإرجاع لبطلب # 6367410311 ,   بناءً على رغبتك. يرجى التواصل معنا لأي استفسارات. Customer:  زي كذا ^ Agent:  سيتم رفع طلب لشركة الشحن من اجل استلام المسترجعات باسرع وقت Agent:  هل لديك اي استفسارات اخرى؟ Customer:  تمام شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا عميلنا العزيز، صباحك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  السلام عليكم .. لو سمحتو لكم فترة قلتولي انو الطلب ما تم وحيرجعلي ٤٠٤ ريال كاملة والى اللن الطلب مااتلغى ! Customer:  رقم الطلب Customer:  6367170283 Customer:  خبرتوني انو القطع مهي موجودة و لغيتوها بس الى الان ماصار الالغاء ! Customer:  الرجاء الغاء جميع الطلب و ارجاع المبلغ كاملا Customer:  لانو اغلب الطلب كنسلتوه ! Customer:  ?? Customer:  /startOver Customer:  /startOver Customer:  hello Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  برجى التواصل معنا لاحقاً حيث اننا نواجة مشكلة تقنية Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  IMAGE Customer:  جاتني الطلبات اللي بعدها وهاذي لسه ماجات صارلها اكثر من اسبوعين وانا دافعة المبلغ كامل Customer:  ارجو حل المشكلة Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  يرجى التأكيد لنا هل هذا رقم الهاتف صحيح  966535353739؟ Customer:  ايوا Customer:  ? Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6367170283 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  لو سمحت ايش حالة الطلب؟؟ Customer:  6367170283 Customer:  ؟ Customer:  الو Customer:  /startOver Agent:  مرحباً ،شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك راشد. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Agent:  هل ما زلت متصل معنا عزيزي العميل ؟ Agent:  هل ما زلت متصل معنا عزيزي العميل ؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6367170283 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  ابغا اعرف ايش وضع الطلب ذا ؟؟ Customer:  6367170283 Customer:  ؟ Agent:  مرحبًا عميلنا العزيز، صباحك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  يرجى العلم اننا لازلنا نعلم على طلبك Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  ارجو الغاء جميع القطع الخاصة بهذا الطلب Customer:  6367170283 Customer:  لانكم تاخرتو و حذفتو اغلب القطع Agent:  سوف نعمل على ذلك Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  لا Customer:  ارجو ارسال طلب استعجال للنظر في الموضوع و اخذه بعين الاعتبار بقد طال انتظاري Agent:  لقد قمنا بالفعل برفع المشكلة الى الفريق المعني وهم يعملون على حلها في اقرب وقت Agent:  يرجى منحنا بعلض الوقت Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً عزيزي العميل, شكراً لتواصلك معنا, أنت تتحدث إلى ناصر كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  لو سمحت لكم فترة مكنسلين طلبي و الى الان مكتوب جاري الانشاء !! Customer:  IMAGE Agent:  نعتذر منك ونطلب منك تجاهل الرسالة Agent:  او الحالة المكتوبة Agent:  لان الطلب لم تتم معالجته وبالتاي لن يتم انشائه Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  كان اجمالي المبلغ ٤٠٤ .. ليش حاطين ٢٠٢ Customer:  IMAGE Customer:  الشحنة بكاملها ب ٤٠٤ ريال Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  IMAGE Customer:  بالرغم اني مااستلمت ولا قطعك Customer:  قطعة!! Customer:  ليش المبلغ مارجعتوه كامل Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  145 ريال يتم معالجتها حاليا لك Agent:  وقد يستغرق الامر من 14-28 يوم عمل حتى يتم استرداد المبلغ لحسابكم Customer:  و الباقي؟؟ Agent:  يتم العمل عليها ايضا Agent:  لوكن قد يستغرق الامر اطول من المعتاد Customer:  يعني كلو كم اللي حيرجع Agent:  نعتذر منك Agent:  سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع منك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك ريناد. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  السلام عليكم بستفسر متى يرجع المبلغ Customer:  6367170283 Customer:  و كم قيمته Agent:  هل يمكنك تزويدي برقم الطلب الخاص بك الذي يبدأ برقم 6 ومكون من 10 ارقام ؟ Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  وليش الطلب معلق للان مكتوب جاري الانشاء و هوا ملغي من قبل شهر ! Agent:  لحظات من فضلك Agent:  يرجى السماح ببعض الوقت Customer:  تفضلي Agent:  نود إعلامكم أنه تم إرجاع قيمة الطلب رقم (6367170283) بالمبلغ (SAR19.00) والمبلغ (SAR12.00) والمبلغ (SAR7.00) الى البنك، ومن الممكن أن يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم، Agent:  بالعوده الى الطلب رقم 6367170283 يرجى العلم اننا قمنا بمشاركة المبلغ (SAR11.00) والمبلغ (SAR8.00) والمبلغ (SAR145.00) والمبلغ (SAR202.00) مع البنك الذي تتعامل معه لاسترداد الأموال يدويًا. التأخير بسبب البنك ، نطلب منك السماح ببعض الوقت Agent:  هل هناك شيء اخر يمكنني مساعدتكم به اليوم ؟  Agent:  هل مازلت معنا؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟ Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  g Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  ارجو التحقق من وضع الطلب Customer:  6367170283 Agent:  السلام عليكم ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  IMAGE Agent:  شكراً لك على انتظارك Agent:  بخصوص الطلب: 6367170283 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (202. - 145 - 8 - 11) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..    كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. Customer:  من هم شريك عمليات الدفع ؟ Customer:  و كم هو المبلغ ؟؟ Agent:  الفريق المالي Agent:  نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (7 -  19 - 12) الى حسابكم بتاريخ 17/11/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  تم الغاء المنتجات بشكل منفصل لذا تم ارجاع قيمة كل منتج بشكل منفصل عن الاخر Agent:  بعص المنتجات لم تكن هنالك اي اشكالية في عملية التحويل لذا تم ارجاع قيمتها خلال 7-14 يوم Agent:  الاخرى مبلغها معلق من قبل البنك يرجى الانتظار وسيظهر المبلغ في حسابكم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  في حال عدم الرد سيتم إغلاق المحادثة، نرجو من حضرتكم عدم التردد في التواصل عند وجود اي استفسار Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Customer:  الو Customer:  كم قيمة المبلغ ؟ Customer:  كم قيمة المبلغ الاجمالي Agent:  404 ريال اجمالي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  هل تم ارجاعه ؟ Agent:  نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (7 - 19 - 12) الى حسابكم بتاريخ 17/11/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  هذه القيمة تم ارجاعه Customer:  ارجو رفع طلب للارجاع Customer:  لي شهرين انتظر Agent:  نعتذر عن أي ازعاج تسببنا به, يرجى العلم بأنه تمت معالجة العملية من خلالنا بنجاح, و لكن للأسف ما زالت العملية سارية من قبل البنك, و سيتم اعلامك بالمستجدات بأقرب وقت فور اتمام المعالجة Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  يعني يتطلب ارجع للبنك؟ Customer:  اطلبهم المبلغ Customer:  ولا الموضوع يتحل من قبلكم Agent:  تم التحويل من قبلنا بنجاح المبلغ معلق وسيظهر في حسابك خلال مرور بض الوقت Agent:  وبامكانك التحقق من البنك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم ارجو التحقق من الطلب Customer:  6367170283 Customer:  لي ٣ شهور انتظر لا جاني الطلب ولا جاني المبلغ Agent:  مرحباً عزيزي العميل ،شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك نايف. كيف يمكنني مساعدتك؟ Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  بالعوده لطلب رقم 6367170283 نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ SAR 145.00 الى حسابكم .حيث ان عملية إرجاع المبلغ تمت بعملية تحويل بنكي رقم132023227466 يرجى زيارة البنك وتزويدهم برقم عهملية التحويل حيث ان عملية إرجاع المبلغ قد تمت من قبلنا بنجاح Agent:  نرجوا المراجعة مع البنك برقم العملية 132023227466 Customer:  ولكن قيمة الطلب الاجمالي ٤٠٤ ريال !!!! Agent:  و فيما يخص المبلغ SAR 202.00 فنحن نعمل عليه نطلب بعض الوقت من حضرتكم. Customer:  كم يعني بعض الوقت لمتى ! Customer:  وانا صارلي اكثر من ٣ اشهر انتظر ! Agent:  نعتذر عما بدر منا لطن الرجاء السماح لنا ببعض الوقت في حال تم الاجراء المالي سيتم التواصل معكم. Customer:  ارجو رفع طلب مستعجل ولا سيتم رفع بلاغ تجاري Agent:  هل هنالك شيء آخر يمكنني مساعدتكم به؟ Agent:  سنفعل مابوسعنا. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  g Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:19 AM, 27th Feb                   Naif                   مرحباً  ،شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك نايف. كيف يمكنني مساعدتك؟           01:19 AM, 27th Feb                     g                    السلام عليكم اخي .. ابا اعرف ايش حالة الطلب           01:20 AM, 27th Feb                     g                    6367170283           01:20 AM, 27th Feb                   Naif                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           01:20 AM, 27th Feb                     g                    الطلب من شهر نوفمبر الى الان ماوصلني           01:20 AM, 27th Feb                     g                    لي اربع اشهر متخيل ؟!؟           01:20 AM, 27th Feb                     g                    لا وصلني طلب ولا رجعلي الفلوس           01:21 AM, 27th Feb                     g                    وانا قدمت بلاغ تجاري مبدئيا           01:21 AM, 27th Feb                     g                    لكن بشوف ايش المانع ؟           01:21 AM, 27th Feb                     g                    معقولة الفريق المالي مشغولين منذ ٤ اشهر           01:21 AM, 27th Feb                   Naif                   الطلب تم إلغائه بالكامل كل قطعة على حدى .           01:22 AM, 27th Feb                   Naif                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           01:22 AM, 27th Feb                     g                    ؟           01:23 AM, 27th Feb                   Naif                   تم إرجاع المبلغ للطلب المرفق أعلاه :  SAR 145.00 برقم الحوالة المرجعي : 132023227466           01:25 AM, 27th Feb                   Naif                   بخصوص الطلب: 6367170283 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ SAR 202.00) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال 14-28 يوم.           01:26 AM, 27th Feb                   Naif                   تم الارجاع للمبلغ الأول لكن المبلغ الثاني في طريقه إليكم .           01:26 AM, 27th Feb                   Naif                   هل هنالك شيء آخر يمكنني مساعدتكم به؟           01:26 AM, 27th Feb                     g                    طيب تحتاجو حساب ثاني           01:27 AM, 27th Feb                     g                    تحولو عليه الفلوس !!!           01:27 AM, 27th Feb                     g                    انا اتواصلت مع البنك و قالو مافي اي مبلغ جانا يعني حتى ١٤٥ ريال ماجات !           01:28 AM, 27th Feb                   Naif                   لقد تم التواصل مع البنك نرجوا السماح ببعض الوقت لانه لا يمكننا تحويل العملية لحساب آخر.           01:28 AM, 27th Feb                   Naif                   تواصلي معهم وارفق الرقم المرجعي للحوالة: 132023227466           01:28 AM, 27th Feb                     g                    طيب ابغا رقم الحوالة الثانية           01:29 AM, 27th Feb                   Naif                   في حال صدر  رقم الحوالة فهذا يعني ان المبلغ تم تحويله بنجاح من قبلنا والمشكلة من البنك .           01:29 AM, 27th Feb                     g                    اللي بقيمة ٢٠٢           01:29 AM, 27th Feb                   Naif                   لم يتم صدورها بعد نرجوا من فضلكم منحنا بع           01:29 AM, 27th Feb                     g                    لحظة من فضلك           01:30 AM, 27th Feb                   Naif                   نرجوا منحنا بعض الوقت  من فضلك.           01:30 AM, 27th Feb                   Naif                   هل هنالك شيء آخر يمكنني مساعدتكم به؟           01:30 AM, 27th Feb                     g                    6371577699           01:30 AM, 27th Feb                     g                    و بخصوص المبلغ هذا           01:31 AM, 27th Feb                     g                    رقم الطلب ^           01:31 AM, 27th Feb                   Naif                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           01:32 AM, 27th Feb                   Naif                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           01:33 AM, 27th Feb                     g                    تمام شكرا           01:33 AM, 27th Feb                   Naif                   الارجاع تم بنجاح حيث تم رفع الطلب لإرفاق رقم الحوالة وسيتم التواصل معكم.           01:33 AM, 27th Feb                   Naif                   هل هنالك شيء آخر يمكنني مساعدتكم به؟           01:33 AM, 27th Feb                   Naif                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:35 AM, 27th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3949066