Subject: Ticket Assigned - Conversation with رانيا
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 Jan 2022 03:33:21 +0000

Hi Ahmed Omer,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with رانيا رانيا                    Bot:  Hi again! Bot:  Please enter your name Customer:  رانيا Bot:  Hi رانيا ,what do you need help with? Customer:  Refund queries Bot:  Please choose your location Customer:  United Arab Emirates Bot:    Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by cash - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.   Please note, it will take longer for us to receive and process your returns during this period. This may delay your refund as well. For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes            05:55 PM, 16th Jan                   Aya                   Hello, I am Aya, thank you for contacting us. how may I help you today.           05:55 PM, 16th Jan                     رانيا                    من فضلك الفلوس رجعت لي علي my credit وأنا عايزاها كاش           05:56 PM, 16th Jan                     رانيا                    هل ممكن اخدها من أقرب فرع ليا           05:57 PM, 16th Jan                   Aya                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:00 PM, 16th Jan                     رانيا                    2105459070           06:01 PM, 16th Jan                     رانيا                             06:01 PM, 16th Jan                   Aya                   باعتبار ان عملية انشاء الطلب تمت باختيار طريقة الدفع عند الاستلام فان مبلغ الارجاع يعود الى رصيدك في الموقع           06:03 PM, 16th Jan                   Aya                   هل هنالك أي إستفسار أخر يمكنني أن أساعدك به؟           06:03 PM, 16th Jan                     رانيا                    أنا دفعت كاش وعايزه الفلوس ترجع كاش           06:03 PM, 16th Jan                     رانيا                    اعمل ايه؟           06:03 PM, 16th Jan                     رانيا                    وبعدين أنتوا ماكنتوش كاتبين كده في شروط الدفع عند الاستلام           06:04 PM, 16th Jan                   Aya                   للاسف هذا الخيار غير متوفر           06:04 PM, 16th Jan                   Aya                   في عمليات االشراء القادمة تستطيع الارجاع في المتجر واختيار طريقة الارجاع التي ترغب بها           06:05 PM, 16th Jan                   Aya                   هل هنالك أي إستفسار أخر يمكنني أن أساعدك به؟           06:05 PM, 16th Jan                     رانيا                    مش فاهمه حضرتك           06:05 PM, 16th Jan                     رانيا                    انا كده هبلغ حمايه المستهلك           06:05 PM, 16th Jan                   Aya                   للاسف لا يمكننا تعديل طريقة ارجاع المبلغ بعد ان تم ارجاع المبلغ الى رصيدك في الموقع           06:06 PM, 16th Jan                     رانيا                    وايه الحل؟           06:07 PM, 16th Jan                   Aya                   في عمليات االشراء القادمة تستطيع الارجاع في المتجر واختيار طريقة الارجاع التي ترغب بها           06:07 PM, 16th Jan                   Aya                   حيث ان الارجاع في المتجر يتيح للزبون اختيار طريقة ارجاع المبلغ التي يرغب بها           06:07 PM, 16th Jan                     رانيا                    ليه ماكتبتوش كده من الأول؟ ليه اتفاجأ؟           06:08 PM, 16th Jan                     رانيا                    أنا هبلغ حمايه المستهلك وهما هيتصرفوا معاكو           06:10 PM, 16th Jan                   Aya                   جميع المعلومات متاحة على الموقع , نأسف انك لم تكن على علم بشروط الارجاع           06:10 PM, 16th Jan                     رانيا                    ماحصلش           06:10 PM, 16th Jan                     رانيا                    عموما كله هيبان في التحقيق           06:10 PM, 16th Jan                   Aya                   نأسف للازعاج الذي واجهته           06:12 PM, 16th Jan                   Aya                   هل هنالك أي إستفسار أخر يمكنني أن أساعدك به؟           06:12 PM, 16th Jan                   Aya                   هل ما زلت معنا ؟            06:15 PM, 16th Jan                     رانيا                    من فضلك أرجعي للمسؤول عندك علشان انا كده طلبت اكتر من مره وديا           06:17 PM, 16th Jan                     رانيا                    بعد كده هبلغ           06:18 PM, 16th Jan                   Aya                   هل تستطيعين تزويدي باسم الشخص الذي تلكمتي معه           06:20 PM, 16th Jan                     رانيا                    قصدك مين؟ اللي استلم الشحنه           06:21 PM, 16th Jan                   Aya                   من هو المسؤول الذي تكلمتي معه           06:23 PM, 16th Jan                   Aya                   هل ما زلت معنا ؟            06:25 PM, 16th Jan                     رانيا                    أنا بقولك انتي كلمي المسؤول عندك علشان لو فيه طريقه اخد بها           06:25 PM, 16th Jan                     رانيا                    فلوسي وديا يبقي تمام           06:25 PM, 16th Jan                   Aya                   للاسف لا يمكننا تغيير طريقة ارجاع المبلغ بعد ان تم الارجاع           06:27 PM, 16th Jan                   Aya                   هل هنالك أي إستفسار أخر يمكنني أن أساعدك به؟           06:28 PM, 16th Jan                     رانيا                    تمام بس للعلم أنتوا كاتبين الشحن مجانا وانا دفعت ٢٠ج           06:28 PM, 16th Jan                   Aya                   بعد التحقق من الطلب تبين انه لا يوجد كلفة تم دفعها للتوصيل           06:30 PM, 16th Jan                     رانيا                    لأ دفعت ٥٥٠ والفستان تمنه ٥٣٠           06:30 PM, 16th Jan                   Aya                   هل يوجد فاتورة تبين المبلغ الاضافي الذي تم دفعه           06:31 PM, 16th Jan                     رانيا                    لأ ماخدتش فاتوره مع الفستان           06:32 PM, 16th Jan                     رانيا                             06:33 PM, 16th Jan                     رانيا                    أنا عايزه فاتوره           06:33 PM, 16th Jan                   Aya                   تم إرسال الفاتورة بنجاح للأمر 2105459070 الفاتورة رقم 88882001007320211230 إلى [email-masked]           06:34 PM, 16th Jan                     رانيا                    تمام شوفتي إني فيه فلوس شحن وأنتوا كاتبين مجانا           06:35 PM, 16th Jan                   Aya                   هل تستطيعين تزويدي بما يدل على المبلغ الاضافي الذي تم دفعه           06:38 PM, 16th Jan                     رانيا                    الفاتورة مبينه اصلا كل حاجه           06:38 PM, 16th Jan                     رانيا                             06:39 PM, 16th Jan                   Aya                   دقيقة من فضلك           06:40 PM, 16th Jan                   Aya                   تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به.  يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.  سيتم التواصل مع حضرتك على البريد الإلكتروني :  [email-masked]  من أجل إعلامك بأي تحديث.           06:41 PM, 16th Jan                     رانيا                    شكرا لذوقك           06:42 PM, 16th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3773291