Subject: Ticket Assigned - Conversation with عذاري
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 06 Dec 2021 00:01:48 +0000

Hi Ahmed Omer,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عذاري عذاري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عذاري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0508933663            03:33 AM, 06th Dec                     عذاري                    وصلني منتج بمقاس خاطئ وهذا رقم الطلب 6371755233           03:34 AM, 06th Dec                   Ahmed                   مرحباً عميلنا العزيز, معك احمد كيف بامكاني مساعدتك اليوم           03:34 AM, 06th Dec                   Ahmed                   يرجى منحنا بعض الوقت لكي نتمكن من التحقق من تفاصيل الطلب            03:34 AM, 06th Dec                     عذاري                    عندما تواصلت مع خدمة العملاء لم أستفد شيئا وكذلك عنجما أرسلت بريد مع الصور           03:35 AM, 06th Dec                     عذاري                    الكل يرد قومي بإرحاع المنتج واسترجاع أموالك           03:35 AM, 06th Dec                     عذاري                    حتى اعتذار لم تعتذروا بالايميل للأسف           03:35 AM, 06th Dec                     عذاري                    هل هكذا يعامل العميل؟           03:36 AM, 06th Dec                     عذاري                    شرحت لكم بأني أريد المنتج الذي طلبته بالمقاس الصحيح بنفس السعر السابق           03:36 AM, 06th Dec                     عذاري                    لأن السعر تغير الآن بسبب انتهاء العرض           03:36 AM, 06th Dec                     عذاري                    أليس هذا من حقي و الخطأ منكم أنكم أرسلتم لي منتجا بمقاس خاطئ؟           03:37 AM, 06th Dec                     عذاري                    هل هكذا يكون التعامل مع العميل و الخطأ خطؤكم؟           03:37 AM, 06th Dec                     عذاري                    اتصلت بالهاتف لم استفد شيئا           03:37 AM, 06th Dec                     عذاري                    ارسلت المشكلة بالتفصيل مع الصور بالإيميل ولم أستفد شيئا           03:38 AM, 06th Dec                     عذاري                    أريد أن تصل مشكلتي إلى الإدارة           03:38 AM, 06th Dec                   Ahmed                   نقدم بالغ الاعتذار عن التجربة التي مررتم بها و نود اعلامكم ان خدمة الاستيدال غير متوفرة لدينا حالياً لذلك برجى اعادة المنتج الخاظئ و استعادة قيمته           03:38 AM, 06th Dec                     عذاري                    أريد منهم أن يعرفوا كيف تتعاملون مع العميل في حالة خطئكم           03:38 AM, 06th Dec                     عذاري                    هذا غير منصف           03:39 AM, 06th Dec                     عذاري                    كيف تحملتم خطأكم؟           03:39 AM, 06th Dec                     عذاري                    هل تعتقد بأني لا اعرف كيف أعيد المنتج لاسترجاع القيمة           03:39 AM, 06th Dec                     عذاري                    هل انا بحاجة للتواصل معكم لإعلامي بذلك           03:39 AM, 06th Dec                     عذاري                    أريد المنتج الصحيح بنفس القيمة التي دفعتها           03:40 AM, 06th Dec                     عذاري                    وهذا من حقي           03:40 AM, 06th Dec                     عذاري                    ليس خطئي أنكم أرسلتم لي منتجا خاطئا           03:40 AM, 06th Dec                     عذاري                    انا ااشتريته وكان عليه تخفيض الان انتهى           03:41 AM, 06th Dec                   Ahmed                   نود اعلامكم انه لايمكن استبدال المنتجات في الوقت الحالي و كل مايمكننا مساعدتكم به هو ارجاع قيمة المنتج الاصلي لعدم توفر خيارا الاستبدال حالياً لدينا           03:41 AM, 06th Dec                     عذاري                    هل هذه مشكلتي؟ هل انا من يتحمل خطأكم؟ وادفع قيمة المنتج بسعر أغلا؟           03:42 AM, 06th Dec                     عذاري                    أريد أن أرفع شكوى           03:42 AM, 06th Dec                     عذاري                    لم تحل مشكلتي           03:42 AM, 06th Dec                     عذاري                    لا تغلق الطلب           03:42 AM, 06th Dec                     عذاري                    لم تعوضوني عن خطئكم           03:43 AM, 06th Dec                     عذاري                    لم أتحملها أنا؟           03:43 AM, 06th Dec                     عذاري                    لم تقوم بإعادة نفس الكلام هل تظن بأنني لا أجيد القراءة؟           03:43 AM, 06th Dec                     عذاري                    أين تعويضي عن خطئكم بإرسال منتج بمقاس خاطئ؟           03:44 AM, 06th Dec                     عذاري                    لم أتحمل انا هذا الخطأ؟           03:44 AM, 06th Dec                   Ahmed                   نكرر اعتذارنا ممكن و لكن وفقاً لسياسة الشركة فلا يوجد خيار لاستبدال المنتجات التي يتم شحنها بالخطأ و كل ما يمكننا فعله هو ارجاع قيمة المنتج الاصلي بعد اعادتكم للمنتج المختلف           03:44 AM, 06th Dec                     عذاري                    هذا يكون حتى في حالة عدم صدور الخطأ منكم           03:45 AM, 06th Dec                     عذاري                    الان الخطأ منكم المقاس غير صحيح           03:45 AM, 06th Dec                     عذاري                    هل سياسة الشركة عدم تحمل الخطأ وعدم تعويض العميل؟           03:45 AM, 06th Dec                     عذاري                    أرجو رفع شكوى وإيصالها للإدارة           03:46 AM, 06th Dec                   Ahmed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           03:47 AM, 06th Dec                     عذاري                    أريد رفع شكوى للإدارة           03:47 AM, 06th Dec                     عذاري                    شكوى عن المنتج الخاطئ           03:47 AM, 06th Dec                     عذاري                    وشكوى عن عدم قدرتكم على حل مشكلتي           03:47 AM, 06th Dec                   Ahmed                   [email-masked] سيتم رفع الشموى للجه المعنية و سيتم التواصل معكم عبر البريد الالكتروني           03:48 AM, 06th Dec                     عذاري                    ٣ موظفين بوسائل اتصال مختلفه ولا واحد منكم استطاع أن يحل مشكلتي ويتعامل مع خطأ الشركة؟           03:48 AM, 06th Dec                     عذاري                    تعاملكم مخيب للآمال للأسف الشديد           03:49 AM, 06th Dec                     عذاري                    سيتم؟           03:49 AM, 06th Dec                     عذاري                    لم تقم برفع الشكوى حتى الآن؟           03:49 AM, 06th Dec                     عذاري                             03:52 AM, 06th Dec                     عذاري                             03:53 AM, 06th Dec                   Ahmed                   نود اعلامكم انه قد تم مشاركة الشكوى مع الفريق المختص وسيتم التواصل معكم عبر البريد ليك يتم تقديم المساعدة اللازمة           03:56 AM, 06th Dec                   Ahmed                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:57 AM, 06th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم, تنمى لك يوماً سعيداً.            04:01 AM, 06th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3545557