Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 22 Jul 2021 06:13:33 +0000

Hi Ahmed Omer,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation شروق 

Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  شروق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   
 هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة. 
 
 طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked] 
 
 لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة. 
 Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes  
          12:20 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   .مرحبا شروق  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:21 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   عندي طلبيه لها فترة كم مرة كلمتكم بخصوص الترجيع ولا يجيني المندوب           12:21 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   ايش الحل الطلبية لها كم شهر عندي محد جا اخدها           12:21 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           12:23 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   6291131371           12:24 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:27 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.           12:29 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   هل هذا الرقم الصحيح الخاص بك           12:29 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   +966556822260           12:29 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   لا ماحد اتواصل معايا           12:30 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   نعم صحيح الرقم           12:30 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   مكة المكرمة . الشرائع واحد . شارع عمر القاضي           12:31 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:33 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:33 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   شكرا           12:33 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   نعم في موضوع ثاني           12:33 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   كمان عندي كم طلبية سويت لها استرجاع ومارجعتولي المبلغ ليش صرتو كدا ؟ اهمال وتسويف           12:33 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   كمان كم مرة كلمتكم مارجعتو المبلغ           12:34 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   ؟؟           12:35 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   الو           12:38 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                            12:38 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                            12:38 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   هذي ارقامها           12:38 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:43 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (193.50) الى حسابكم بتاريخ 6/15/21م بخصوص الطلب ( 6289377107)، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           12:48 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (138.36) الى حسابكم بتاريخ 12/19/20م بخصوص الطلب6236993300 ، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           12:49 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   والطلبيتين الثانية           12:50 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:50 PM, 10th Jul 

            
 mayar                  
 بخصوص الطلب:6316644773 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (528.40) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. 
 كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ. 
          12:53 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   يعني كيف حيرجع لي المبلغ؟           12:54 PM, 10th Jul      

            
 mayar                  
 نود أن إعلامكم أن المنتجات الخاصة بالطلب ( 6319795565) يستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. 
 بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7-14 يوم عمل. 
          12:54 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   تمام واخر طلب           12:54 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   سوف يرجع المبلغ خلال 10 أيام لك بخصوص الطلب           12:55 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   6316644773           12:55 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:55 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   طيب هذي ٣ طلبات           12:56 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   الرابع رفعت الطلب ولالا           12:56 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   الطلب الرابع           12:57 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   نود أن إعلامكم أن المنتجات الخاصة بالطلب ( 6319795565) يستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7-14 يوم عمل.           12:57 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:58 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   من زمان رجعتو           12:59 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   له اكتر من اسبوع           12:59 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   يعني ارجع اتواصل معاكم           12:59 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   لانه انو ماصرتو ترجعو المبلغ دايركت           12:59 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   مادري ليش           12:59 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   اول كنت استرجع مباشرة يرجع المبلغ بعد كم يوم           01:00 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   الان مدري ايش الفكرة لو ما كلمكم مايرجع شي وبرضو اكلمكم ومايرجع الا بعد طلوع الروح           01:00 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           01:00 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           01:01 PM, 10th Jul 

              
 شروق 
                   الصراحة حوقف الطلب خلاص لانه صار فيه عدم مصداقية واهمال الرجاء رفع شكوى بهذا الخصوص           01:01 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   شكرا لك انت ماقصرت ماعليك ذنب           01:02 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   بس سياسة السركة صارت سيئه           01:02 PM, 10th Jul      

              
 شروق 
                   جزاك الله خير           01:02 PM, 10th Jul      

            
 mayar                   شكراً لحضرتك على كلامك الطيب سيم التواصل معك عبر الإيميل بخصوص الشكوة الخاصة بك           01:03 PM, 10th Jul 

            
 mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:03 PM, 10th Jul 

       

 View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2837019