Subject: Ticket Assigned - customer claiming he paid more than the refund giving back to him
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 29 Oct 2021 02:04:59 +0000

Hi Ahmed Omer,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  customer claiming he paid more than the refund giving back to him السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0506122930            03:09 AM, 29th Oct                   Nasser                   مرحباً ،شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك ناصر. يسرني مساعدتك؟           03:10 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    لدي ٥ طلبات استرجاع           03:11 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    وصلني ايميل اليوم بالغاء احد الطلبات           03:12 AM, 29th Oct                   Nasser                   هل يمكنك تزويدي برقم الطلب لكي أتمكن من خدمتك           03:12 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    6359342358           03:13 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    يقولون بناء على طلبي           03:13 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    انا لم اطلب ذلك           03:13 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    لا افهم كيف قامو بالغاء الطلب           03:14 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    كنت بانتظار المبلغ المرتجع           03:14 AM, 29th Oct                   Nasser                   يتم التحقق في طلبك لحظات من فضلك           03:14 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    تمام بالانتظار           03:14 AM, 29th Oct                   Nasser                   عزيزي عمر بعد التحقق تبين لدينا بأنه تم أستلام الطلب ويحتوي على منتج  سويت شيرت بطبعات نصيّة وأكمام طويلة وقبّعة في تاريخ 16-10-2021           03:16 AM, 29th Oct                   Nasser                   تم التواصل لتنسيق أستلام الطلب بعد التواصل معك على الرقم +966506122930           03:16 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    الطلب وصلني وقمت بطلب ارجاع           03:17 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    واستلمه المندوب مني           03:17 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    السبت الماضي           03:17 AM, 29th Oct                   Nasser                   حسناً ؟           03:17 AM, 29th Oct                   Nasser                   ولم تستلم المبلغ المسترد بعد؟           03:18 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    انا بانتظار ارجاع المبلغ ولني تفاجأت بايميل وصلني اليوم انه تم الغاء عملية الارجاع بناء على رغبتي           03:18 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    انا لم اطلب الغاء الارجاع           03:18 AM, 29th Oct                   Nasser                   لحظات ليتم التحقق بشكل كامل عزيزي           03:19 AM, 29th Oct                   Nasser                   نعتذر على التأخر في الرد ولكننا نتحقق بشكل كامل في طلبك           03:22 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    تمام بالانتظاار           03:22 AM, 29th Oct                   Nasser                   لحظات من فضلك ونعتذر مجدداً على التأخر           03:26 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    لا مشكلة           03:26 AM, 29th Oct                   Nasser                   إننا نتحقق في إستفسارك لكي أتمكن من خدمتك           03:27 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    المهم ان يتم حل الامر على الوجه المطلوب           03:27 AM, 29th Oct                   Nasser                   سوف يتم ذلك           03:27 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    باذن الله           03:27 AM, 29th Oct                   Nasser                   عزيزي عمر لقد أنشئت طلب بإعادة مبلغ 36 ريال لك في حسابك           03:31 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    تمام يعني انحلت المشكلة؟           03:31 AM, 29th Oct                   Nasser                   سوف تتم إعادة المبلغ الى نفس البطاقة الذي تم الدفع من خلالها           03:31 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    هل عرفت سبب الغاءهم لطلب الارجاع؟           03:31 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    هناك مشكلة في طلب ارجاع آخر ايضا هل تستطيع خدمتي فيها           03:32 AM, 29th Oct                   Nasser                   بعد التحقق من شريك الشحن وبعض البيانات لدينا وجدنا بأنه حدث خلل فني ادى الى إلغاء الطلب رغم أنه تم إرجاعه لدينا           03:32 AM, 29th Oct                   Nasser                   زودني برقم الطلب لكي أتمكن من خدمتك           03:33 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    تمام اشكر لكم تجاوبكم وتفهمكم           03:33 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    6359331679           03:33 AM, 29th Oct                   Nasser                   لحظات ليتم التحقق من أجلك           03:34 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    طلبت ارجاع منتجين ولكن الايميل الذي وصلني اوضح انه سيتم رد مبلغ منتج واحد فقط           03:34 AM, 29th Oct                   Nasser                   بخصوص الطلب: 6359331679 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (23.88) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..   كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال 14-28 يوم.           03:36 AM, 29th Oct                   Nasser                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:36 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    والمنتج الاجر           03:36 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    المنتج الآخر في الطلب هل سيتم استرداد مبلغه           03:37 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    لدي منتجين           03:37 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    حذاء سنيكرز بقيمة 24.75           03:37 AM, 29th Oct                   Nasser                   قمت بإرجاع سويت شيرت بياقة مستديرة وأكمام طويلة وطبعات جرافيك و حذاء سنيكرز سادة بشريط إغلاق           03:38 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    المعذرة حذاء سنيكرز بقيمة 43.48           03:38 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    تمام هل سيتم رد مبلغ الحذاء           03:38 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    هذا غير موضح في الايميل           03:38 AM, 29th Oct                   Nasser                   لوجود قسيمة شرائية لن يتم رد المبلغ كامل           03:39 AM, 29th Oct                   Nasser                   سوف يتم إرجاع الجزء المدفوع من قبلك           03:39 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    انا لا اتكلم عن كامل المبلغ           03:39 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    اتكلم عن المنتج الاخر حذاء السنيكرز           03:39 AM, 29th Oct                   Nasser                   نعم سوف يتم العمل على ذلك           03:39 AM, 29th Oct                   Nasser                   نعم من ضمنه أيضاً           03:39 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    24.75  قيمة السويت شير فقط           03:39 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    الحذاء بقيمة 43.48           03:40 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    هذه المبالغ الي تم دفعها بعد الخصومات           03:40 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    لماذا لم تتم معالجة رد مبلغ الحذاء ايضا؟           03:41 AM, 29th Oct                   Nasser                   سوف يتم إرسال طلبك وأستفسارك الى الجهة المعنية لاتخاذ اللازم           03:42 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    يعني سيتم التواصل معي فيما بعد؟           03:42 AM, 29th Oct                   Nasser                   سوف يوافونك بكامل التفاصيل بدورهم           03:42 AM, 29th Oct                   Nasser                   نعم           03:42 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    تمام           03:42 AM, 29th Oct                   Nasser                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:42 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    اشكر لك تجاوبك           03:42 AM, 29th Oct                   Nasser                   هذا واجبي           03:43 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    مبلغ السويت شير سأستلمه يدويا؟           03:43 AM, 29th Oct                   Nasser                   لا           03:43 AM, 29th Oct                   Nasser                   سوف تتم إعادة الى بطاقتك التي الدفع من خلالها           03:43 AM, 29th Oct                     السلام عليكم                    تمام           03:44 AM, 29th Oct                   Nasser                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:44 AM, 29th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3284324