Subject: Ticket Assigned - Conversation with ام صهيب
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 27 Jan 2021 23:09:23 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ام صهيب ام صهيب                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ام صهيب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0556801380 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طلبي ناقص Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟ Agent:  هل  مازلت  معنا  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  نعم Customer:  26385441992 Customer:  هذا رقم طلبي استلمته قبل 3 ايام بس ف غرض ناقص ودفعت المبلغ كامل Customer:  ؟ Customer:  ارجو الرد Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب الصحيح Customer:  46385441992 Customer:  عذرا Customer:  الغرض الناقص كحل ميبلين Customer:  IMAGE Agent:  حسب البيانات لدينا فأن الطلب رقم 6248765796 قد تم تسليمه كاملاً Customer:  لا الكحل لم يصل Customer:  اما باقي الأشياء وصلت Customer:  طيب ما الحل؟ Agent:  نأسف على ذالك ولكن نطلب منك التأكد مرة اخرى Customer:  اتأكد الكحل لم يصل Customer:  اتأكدت Agent:  نود اعلامك عزيزي العميل بأنه تم ارجاع قيمة العنصر المفقود من طلبك الى رصيدي Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اوك Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Agent:  طاب يومك Customer:  ? Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  46387726184 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  46387726184 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250924732 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  عندي شحنات أدخلت العنوان ف البيانات إلى نجران حي الضيافه واليوم ارسلو أرامكس ان الشحنه ف وادي الدواسر Customer:  6250924732 Customer:  ؟ Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Customer:  ارجو الرد Customer:  اوك Agent:  يرجى العلم انه طلبك مع شريك الشحن وسوف يتم شحنه الى العنوان المسجل لدينا كما يرجى العلم انه سيتم التواصل معكم على الرقم المسجل لدينا Agent:  966556801380 Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250924732 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6250924732 Customer:  ممكن اعرف متى بتوصل طلبيتي لان تم الاتصال من مركز الخدمة انه لم يتمكنو من التواصل معي حتى يتم التوصيل ولم يتواصل معي اي احد Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Agent:  اهلا ام صهيب Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Agent:  سيتم  التواصل على جوالك 556801380 Agent:  خلال1 -2  يوم  عمل Agent:  https://www.aramex.com/sa/ar/track/track-shipments/track-shipment-details?q=c2hpcG1lbnRJZD03NjIzNjA3MzYmcHJvZHVjdEdyb3VwPURPTSY=-6YFX3JGREV0= Agent:  يمكنك  تتبع   طلبك من  هنا Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6267175049 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6267175049 Customer:  اريد تغيير موقع هذه الطلبية من نجران إلى وادي الدواسر Agent:  مرحباً ..معك صهيب. كيف يمكننا مساعدتكم؟ Agent:  هل مازلت معنا؟ Customer:  نعم Customer:  اريد تغير موقع استلام اخر طلبية من نجران إلى وادي الدواسر Agent:  بمجرد انشاء الطلب بنجاح لايمكن تغيير مكان التوصيل يمكنكم اعادة انشاء طلب جديد لنفس المنتجات وتحديد المكان المناسب معكم Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  اوك Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6267175049 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:01 AM, 28th Jan                   Mohd                   مرحبا ام صهيب، معك محمد يسرني أن أساعدك.           03:02 AM, 28th Jan                     ام صهيب                    أريد إلغاء الطلبية           03:03 AM, 28th Jan                     ام صهيب                    6267175049           03:03 AM, 28th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            03:04 AM, 28th Jan                   Mohd                   لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل.           03:04 AM, 28th Jan                     ام صهيب                    تمام           03:05 AM, 28th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:06 AM, 28th Jan                     ام صهيب                    اوك           03:06 AM, 28th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           03:09 AM, 28th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2028437