Subject: Ticket Assigned - Conversation with ريم
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 27 Jan 2021 17:03:01 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ريم ريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0565503457 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  ريم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  تم استلام طلبي رقم LM6263284021 بدون فاتوره Customer:  احتاج الفاتوره في عملية الاسترجاع Agent:  نود ابلاغك انه يمكنك ارجاع المنتجات برقم الطلب وصوره الهويه Agent:  وان يكون المنتج محفوظ بشكل جديد Customer:  اوك شكرا يعني عادي ارجعه في المحل برقم الطلب Agent:  نعم يمكنك ذلك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  ريم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  بخصوص طلبي بالرقم LM6263284021 Agent:  نعم كيف يمكننى مساعدتك Customer:  حاولت ارجاع المشتريات في احد الفروع وتم الرفض Customer:  وان الاسترجاع عن طريق الموقع فقط Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة ([email-masked])، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (centrepoint) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  الطلب مايطلع لي في التطبيق في قائمة الطلبات Customer:  عشان كذا حاولت ارجعه في المحل وهناك تم الرفض Agent:  يرجى تزويدنا باسم المنتج الكامل حتى نقوم بانشاء طلب ارجاع له Customer:  كيف اجيب اسم المنتج Agent:  صوره للمنتج Agent:  هل ما زلت معنا Customer:  IMAGE Agent:  منتج واحد فقط Customer:  IMAGE Agent:  هل لديك منتج اخر تريدين ارجاعه Customer:  لا اثنين Agent:  سوف نقوم باللازم احظات فقط Agent:  نود ابلاغك انه قد تم انشاء طلب الارجاع بنجاح Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  راح يتم الارجاع عن طريق الموقع Customer:  او اقدر ارجعه في المحل Agent:  نعم سوف يقوم فريق الشحن بالتواصل معك لاستلام المنتجات Customer:  اوك شكرا Agent:  طاب يومك ريم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:55 PM, 27th Jan                   Mohd                   مرحبا ريم، معك محمد يسرني أن أساعدك.           08:55 PM, 27th Jan                     ريم                    بخصوص الطلبيه رقم LM6263284021           08:56 PM, 27th Jan                     ريم                    تم ارجاع بعض الطلبات           08:56 PM, 27th Jan                     ريم                    كيف راح يرجع المبلغ           08:56 PM, 27th Jan                     ريم                    ومتى           08:56 PM, 27th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك  لكي نتحقق ونتمكن على خدمتكم بوجه  اكمل           08:57 PM, 27th Jan                   Mohd                   يرجى العلم انه قد تم ارجاع المبلغ للطلب 6263284021           08:59 PM, 27th Jan                   Mohd                   و يمكن ان يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي خلال 3-14 ايام العملل           08:59 PM, 27th Jan                     ريم                    لم يتم استلام المبلغ           08:59 PM, 27th Jan                     ريم                    ا وك           08:59 PM, 27th Jan                     ريم                    شكرا           08:59 PM, 27th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:00 PM, 27th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           09:02 PM, 27th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2027776