Subject: Ticket Assigned - Conversation with abduo
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 24 Jan 2021 21:59:26 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with abduo abduo                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  abduo Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0534038353 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلا استاذ مازن Agent:  يا هلا فيك أستاذ عبدو Customer:  انا كان عندي طلب استرجاع وهو معلق ولم يتصل بي أحد منذ أكثر من شهر Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6230827343 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل هذا الرقم صحيح 966534038353 ؟ Customer:  تمام Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرآ لحضرتك وارجو الاهتمام Agent:  كان من دواعي سروري خدمتك سنحرص على أن يتم إستلام الطلب في أسرع وقت Customer:  أن شاء الله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6230827343 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طيب Agent:  مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  اهلا محمد Customer:  انا ليا طلب استرجاع له اكثر من شهر وتواصلت مع خدمة العملاء عندكم لي استرجاعه ومفيش فايدة Customer:  IMAGE Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟  Customer:  6230827343 Agent:  لحظات من فضلك  Customer:  تمام Agent:  يرجى العلم ان هناك في الطلب مشكلة تقنية Agent:  حيث لم يتم تسجيله بنجاح Agent:  و سنقوم بانشاء طلب اخر Agent:  و سيتم استلام المنتج منكم خلال 3-5 ايام العمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا شكرآ Customer:  طيب رقم الطلب الاسترجاع فين Agent:  سنرسل لكم عبر الايمنيل Agent:  الايميل Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Customer:  تمام Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6223638697 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  هلا وغلا محمد Customer:  لدي طلبيتين اريد استرجاعهم Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  هل يمكنني الذهاب الي اقرب فرع سنتر بوينت لاسترجاعهم Customer:  6223638697 Agent:  نعم يمكنك الارجاع الي الفرع خلال 14 يوم من استلام الطلب Customer:  لا لقد مر عليهم أكثر من 14 يوم Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  ولكن انتهت مدة الارجاع Customer:  حضرتك أنا كنت مقدم طلب استرجاع Customer:  ولم يتجاوب معي أحد من عندكم Customer:  هل يمكنني الاسترجاع عند طريق آخر غير الفرع Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Agent:  بعد التحقق ووجدنا انك قد قمت بعمل طلب ارجاع يوم 15/9/2020 Customer:  نعم Customer:  ولم يتواصل أحد معي الي الان Agent:  يرجي العلم ان طلب الارجاع الذي قمت بعمله لم يكن صالحا لذا لم يتم اسلام الطلب منك Customer:  ليه لم يكن صالح Customer:  وانا ايش ذنبي Customer:  وما الحل Agent:  سنقوم برفع القضية للفريق المختص لتحديث طلب ارجاع جديد لك Customer:  تمام ممكن ترسل لي رقم طلب استرجاع Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  سلام عليكم ورحمه الله وبركاته لدي طلب استراع Customer:  6223638697 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  وتواصل معي شركة ارامكس ولكن لم يأتي يتسلم و الشحن Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك البريد السريع قد يستغرق ما يصل إلى 3-10 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. Agent:  سقوم بتواصل معك مره أخرى Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  هل ما زلت معنا ؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Agent:  مرحبا  عبدو معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اهلا يحي Customer:  لدي طلب استرجاع واتصل بي مندوب ارامكس ولكن أنا اريد استرجاع بعض. الاشياء والبعض الآخر لا Agent:  يرجى الغاء طلب الارجاع السابق وانشاء طلب ارجاع جديد Customer:  كيف يتم الغاء الطلب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6223638697 Agent:  يرجى تزويدنا باسماء المنتجات المراد ارجاعها Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Agent:  مرحبا عبدة مجددا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  لدي طلب استرجاع واتصل بي مندوب ارامكس ولكن أنا اريد استرجاع بعض الأغراض والبعض الآخر لا Customer:  ودا رقم الطلب 6223638697 Customer:  استاذ يحي لما التأخير Agent:  يرجى تزويدنا باسماء المنتجات المراد ارجاعها Customer:  بنطلون رياضي  مضاد للوبر برباط وجيوب Customer:  السعر 45 Customer:  تيشرت بقصة سليم واكمام وطابع Customer:  السعر20 Agent:  منتجين فقط Customer:  تيشرت بي أكمام قصيرةباقة ضيقة وطابعات Customer:  السعر 40 Customer:  تيشرت بارز الملمس بباقة مستديرة واكمام Customer:  السعر Customer:  40 Customer:  حذاء رياضي بارز الملمس Customer:  برباط اغلاق Customer:  السعر 85 Customer:  5 منتجات Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  تمام اتفضل Agent:  ود ابلاغك ان طلب الارجاع قد تم بنجاح Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا عميلنا العزيز ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  اهلا محمد لدي طلب ارجاع وحسب بيانات الشريك ارامكس أنه تم توصيلها الي مستودعاتكم في الرياض من بيوم الخميس الماضي ولم يتم رد المبلغ الي الان Agent:  نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج الذي تسببنا به Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟  Customer:  نعم Customer:  6230827343 Agent:  لحظات من فضلك  لكي نتحقق Customer:  تمام Agent:  عميلنا العزيز هل تم تقديم طلب الارجاع بتاريخ 12 يناير؟ Customer:  نعم Agent:  هل يمكن تزويدنا برقم الارجاع ؟ Customer:  ابشر Customer:  A16C07E Agent:  لحظات من فضلك  Customer:  هذا هو الرقم Customer:  تمام Agent:  نطلب منك السماح ببعض الوقت لكي يتم عملية التحقق. Customer:  اتفضل Customer:  !!!! Agent:  عميلنا العزيز نرفع الان القضية الى الجهة المعنية Agent:  لكي يتم حلها باسرع وقت ممكن Agent:  و نعتذر على هذا الازعاج Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  نعم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  الله المستعان ثلاث اشهر لإرجاع السلع Customer:  شكرا لكم Agent:  نعتذر عميلنا العزيز لكن سيتم حل المشكلة في قريب Customer:  شكرآ لحضرتك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا عبدو معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Customer:  نعم Customer:  لدي طلب استرجاع من يوم 12/2 Customer:  ولا جديد في الطلب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  A16C07E Customer:  هذا الرقم المرجعي Customer:  اليوم شحن الاغراض بيه Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استرداد المبلغ Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:39 AM, 25th Jan                   Mohd                   مرحبا عميلنا العزيز، معك محمد يسرني أن أساعدك.           01:40 AM, 25th Jan                     abduo                    لدي طلبية وتم تحديث البيانات أنه تم الاسترجاع ولكن لم يسترد المبالغ بالكامل           01:41 AM, 25th Jan                     abduo                    وتم استرداد جزء منها فقط           01:41 AM, 25th Jan                   Mohd                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟            01:42 AM, 25th Jan                     abduo                    6223638697           01:42 AM, 25th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            01:43 AM, 25th Jan                     abduo                    تمام           01:43 AM, 25th Jan                   Mohd                   كم جزء تم ارجاعه؟           01:46 AM, 25th Jan                     abduo                    6 منتجات           01:47 AM, 25th Jan                   Mohd                   هل يمكن ارسال ايصال الارجاع لكي نتحقق           01:48 AM, 25th Jan                     abduo                    لم استلم إيصال من مندوب ارامكس           01:51 AM, 25th Jan                     abduo                    ما هو الوضع لديكم هل تم سرقة المنتجات من قبل المندوب أما ماذا           01:51 AM, 25th Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز نحن الان نرفع الامر الجهة المعنية و سنرد لك الخبر على الايميل خلال ساعات           01:52 AM, 25th Jan                     abduo                    كم قطعة تم استرجاعها لديكم           01:54 AM, 25th Jan                   Mohd                   لا يمكن التحقق الى الان لكن نعمل على قضيتك و كن مطمئنا سيتم حل المشكلة في قريب           01:55 AM, 25th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:55 AM, 25th Jan                     abduo                    لا شكرآ لحضرتك           01:56 AM, 25th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           01:59 AM, 25th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2017610