Subject: Ticket Assigned - Conversation with محمد كمال فودة
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 23 Jan 2021 21:19:25 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with محمد كمال فودة محمد كمال فودة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد كمال فودة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260411569 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0556282637 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مساء الخير Customer:  اخ مازن Customer:  لو سمحت انا طلبت طلب Customer:  اعرف هل الطلب هيترسل لي علي المنزل او انا بروح استلم؟؟؟ Customer:  ارجو التوضيح Customer:  رقم الطلب ٦٢٦٠٤١١٥٦٩ Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  عميلنا العزيز طلب  الاستلام من المتجر Agent:  ستصلك رسالة عند وصول الطلب الي المتجر Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  ايوا Customer:  ينفع يتغير الاوصيل للمنزل؟ Customer:  التوصيل للمنزل Customer:  انا طلبت بالغلط والمتجر بعيد عني كثير Agent:  نأسف عملينا العزيز علي التأخير و الاذعاج الذي تسببنا به , نود اعلامك ان طلبك قد تمت معالجته و لا يمكننا التعديل عليه بعد الان , Customer:  ايه الحل لو سمحت Agent:  هل تود إلغاء الطلب و الطلب من جديد ؟ Customer:  تمام Customer:  لو لغيت ترجع لي فلوس الطلب متي؟ Customer:  وكيف اختار التوصيل للمنزل Customer:  ؟؟؟ Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  سيتم إعادة المبلغ بعد الإلغاء خلال 4-14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك Agent:  هل تود الالغاء ؟ Customer:  تمام Customer:  الغي الطلب Agent:  لحظات من فضلك Customer:  الغي الطلب لو سمحت Agent:  بناءً لطلبك لقد قمت بإلغاء الطلب رقم 6260411569 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Customer:  ماسوي شي بس انتظر وصول المبلغ Customer:  ؟؟ Agent:  نعم Customer:  اوك Agent:  يمكنك التواصل معنا  في أي وقت Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  /startOver Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم انا عملت طلب الغاء 6260411569 Customer:  للشحنه دي Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  السلام عليكم Customer:  عملت طلب الغاء للشحنه دي6260411569 Customer:  ولم استلم اي رسالة الغاء Customer:  هل تم الغائها؟؟ Customer:  ؟؟؟ Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  تمام Agent:  حسب البيانات لدينا فأن طلب الغاء قد تم عزيزي العميل Customer:  متي يتم ارجاع المبلغ؟؟؟ Customer:  ؟؟ Customer:  هلا Customer:  /startOver Customer:  6260411569 Customer:  /startOver Customer:  /startOver Agent:  نود اعلامك بأنه سيتم ارجاع المبلغ الى الحساب وقد يستغرق ظهورة في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  السلام عليكم عملت طلب الغاء وباقي ما وصلني المبلغ Customer:  6260411569 Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  الووووو Customer:  ؟؟؟؟ Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  نود اعلامك بأنه لم يتم الغاء الطلب حيث كان قيد الشحن وسيتم اشعاركم عند الوصول يمكنك الاستلام ومن ثم الارجاع او ترك الطلب في المتجر لمدة 14 يوم وسيتم استرداد المبلف تلقايئا Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  كيف Customer:  انا كلمتكم وقالو تم الالغاء Customer:  كيف مايلغي Customer:  انت حضرتك يزيد الي كلمتني قبل وقلت تم الالغاء مافي مصداقيه وانا بشكي Agent:  نعتذر عزيزي العميل على الازعاج الذي تسببنا به لكم ولكن قد تم رفع طلب الغاء من قبل  وتم الرفض من قبل النظام حيث كان قيد الشحن Customer:  لو سمحت حضرتك Customer:  سوي الغاء مرة ثانيه Agent:  سيتم اعادة المحاولة عزيزي العميل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم زهقت اسوي الغاء للطلب ده 6260411569واتصل يقولو تم الالغاء وما بتلغي شو الحل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  الله تاني يزيد ماتسوي شي ياخي ليش Customer:  6260411569 Customer:  السلام عليكم زهقت اسوي الغاء للطلب ده 6260411569واتصل يقولو تم الالغاء وما بتلغي شو الحل Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  الرجاء منحنا قليل من الوقت Agent:  الرجاء منحنا قليل من الوقت Customer:  ربع ساعه انتظار Customer:  حاضر استاذ يزيد Agent:  نود اعلامك بأنه تم رفض الغاء الطلب ويمكن عزيزي العميل عدم استلام الطلب من المتجر لمدة 14 يوم وسيتم استرداد المبلغ تلقائيا Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260411569 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم عملت الغاء للطب 6260411569وما رجعتلي الفلوس Customer:  السلام عليكم عملت الغاء للطب 6260411569وما رجعتلي الفلوس Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم عملت الغاء للطب 6260411569وما رجعتلي الفلوس Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تفضل Customer:  ؟!؟!؟!؟! Customer:  ? Agent:  نعتزر على التأخير أستاذ محمد Agent:  الطلب مازال بالمتجر Agent:  سيتم إرجاع المبلغ حال يتم إرجاع الطلب إلينا Customer:  انا سويت اكثررر من مره الغاء هنا Customer:  واتصلت بالرقم الهاص بكم Customer:  وسويت طلب الغاء Customer:  انا طلب علي مكان بعين عني بالغلط Agent:  نعتزر منك كما موضح لدينا لم يتم الالغاء Customer:  لو سمحت فين اقدر اسوي شكوي ؟ Agent:  و في حال لم يتم إستلام الطالب سيتم إلغائه تلغائياً Agent:  و سييتم إرجاع المبلع Customer:  متي يتم الارجاع Customer:  باقي كم يوم؟ Agent:  تلقائياً سيتم إلغاء الطلب بعد 14 يوم من تاريخ وصوله الي المتجر Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لو سمحت Customer:  فين اقدر اشتكي؟ Agent:  سنقوم برفع الشكوى نيابةً عنك كما يمكن رفعه عبر البريد المسجل على الموقع Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260411569 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:05 AM, 24rd Jan                   Mohd                   مرحبامحمد ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           01:05 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    السلام عليكم تم الغاء الطلب ولمً يصل المبلغ           01:06 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    6260411569           01:06 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    ؟؟؟           01:06 AM, 24rd Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج الذي تسببنا به           01:06 AM, 24rd Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            01:07 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    اتفضل           01:07 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    شو الحل محمد؟!           01:09 AM, 24rd Jan                   Mohd                   لحظات عميلنا العزيز           01:10 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    تمااام           01:11 AM, 24rd Jan                   Mohd                   عميلنا العزيز يرجى العلم قد تم ارجاع المبلغ بقيمة48   بتاريخ و رقم عملية الارجاع  169999990063832717  يمكن ان يستغرق ظهور المبلغ خلال 3-14 ايام العمل           01:11 AM, 24rd Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:12 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    يعني ايه ظهور           01:12 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    فين يظهر           01:12 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    انا احتاجً يرجع ع نفس البطاقه ال دفعت منها           01:12 AM, 24rd Jan                   Mohd                   قد تم ارجاع المبلغ في الحساب البنكي           01:14 AM, 24rd Jan                   Mohd                   و يمكن ان يستغرق ظهور المبلغ 3-14 ايام العمل           01:14 AM, 24rd Jan                     محمد كمال فودة                    كيف يظهر           01:14 AM, 24rd Jan                   Mohd                   سيتم استلام الرسالة           01:15 AM, 24rd Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:17 AM, 24rd Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           01:19 AM, 24rd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2014087