Subject: Ticket Assigned - Conversation with fahad
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 21 Jan 2021 17:10:00 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with fahad fahad                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  fahad Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0530705083 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  ارغب ب تبديل مقاس فقط Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  لكن السعر مختلف مالحل Customer:  سعر الشراء ٣٥ Customer:  السعر حالياً ٧٥ Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن سعر المنتجات في المتاجر يختلف عن السعر من الموقع Agent:  يمكنك استبدال المنتجات فقط من شو مارت Customer:  هل يمكنني استبدالها ب مقاس اكبر فقط Customer:  انا قمت بشراءها من الموقع Customer:  قبل يومين Agent:  إذا كان المنتج من شو مارت يمكنك الإستبدال من اقرب فرع Customer:  والان السعر فالموقع تغير Customer:  لا المنتج شواكسبرس Agent:  أما اذا كانت من متجر اخر فلايمكنك الاستبدال ولكن يمكنك إرجاع المنتج Customer:  وفارق السعر؟ Agent:  نعم يمكنك زياره اقرب فرع شو اكسبرس والقيام بإستبدال المنتج Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  بنفس السعر ؟ Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن سعر المنتجات في المتاجر يختلف عن السعر من الموقع Customer:  هل هناك رقم للفرع بحيث اتواصل معهم Customer:  ل شواكسبرس Agent:  يمكنك الاتصال على الرقم (800-1111027)‎ Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  طلبت ارجاع منتجات ولكن لم يتم التواصل معي Customer:  هل قمت بذلك بطريقة خاطئه؟ Agent:  يرجي العلم انه يتم استلام الطلب خلال 2-5 ايام من تاريخ انشاؤه Customer:  ام التأخير من قِبلكم Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  الطلب 6252329170 Agent:  بعد التحقق وجدنا ان الطلب تم انشائه يوم 12/12/2020 Agent:  سيتم التواصل معك خلال 2-5 ايام من تاريخ الطلب للاستلام Agent:  اذا لم يتم استلام الطلب منك خلال الفترة المحددة الرجاء التواصل معنا مجددا Customer:  شكراً Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  قمت بطلب ارجاع ولم يتم التواصل معي حتى الان Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  ؟ Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  يرجى تزويدنا بقليل من الوقت Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6265527199 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:57 PM, 21st Jan                   Mohd                   مرحبا فهد ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           08:57 PM, 21st Jan                     fahad                    طلبت طقم ملابس ولكن وصلني قطعة واحده من الطقم فقط           08:58 PM, 21st Jan                     fahad                             08:58 PM, 21st Jan                   Mohd                   و نعتذر عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به           08:58 PM, 21st Jan                     fahad                    6265527199           08:58 PM, 21st Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك لكي نتحقق ونتمكن على خدمتكم بوجه اكمل           08:59 PM, 21st Jan                   Mohd                   يرجى تزويدنا بالاسم الكامل للمنتج الناقص           09:01 PM, 21st Jan                   Mohd                   لكي نتمكن على خدمتكم بوجه اكمل           09:01 PM, 21st Jan                     fahad                    طقم سراويل داخلية مرتفعة وصدرية ديمي دانتيل مبطنة           09:02 PM, 21st Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك           09:03 PM, 21st Jan                     fahad                    ؟           09:05 PM, 21st Jan                   Mohd                   و نعتذر عميلنا العزيز على انك استلمت منتجا ناقصا           09:06 PM, 21st Jan                   Mohd                   سيتم ارجاع المبلغ للمنتج الناقص خلال ساعة           09:06 PM, 21st Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:06 PM, 21st Jan                     fahad                    يتم ارجاع المنتج؟ ام المبلغ           09:07 PM, 21st Jan                   Mohd                   سيتم ارجاع المبلغ للمنتج الناقص           09:07 PM, 21st Jan                   Mohd                   المبلغ الكامل           09:08 PM, 21st Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           09:08 PM, 21st Jan                     fahad                    لا           09:08 PM, 21st Jan                   Mohd                   و يمكن ان يستغرق ظهور المبلغ في الحساب 3-14 ايام العمل           09:08 PM, 21st Jan                   Mohd                   قد تم ارجاع المبلغ بقيمة 18.69 ريال           09:09 PM, 21st Jan                   Mohd                   و يمكن ان يستغرق ظهور المبلغ في الحساب 3-14 ايام العمل           09:09 PM, 21st Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           09:09 PM, 21st Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2008459