Subject: Ticket Assigned - Conversation with أحمد
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 21 Jan 2021 00:46:38 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with أحمد أحمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أحمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6259579368 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0551577359 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سويت طلبي اونلاين من يوم الاربعاء Customer:  استلمها من المتجر Customer:  للبوم ماجهز Agent:  نود اعلامكم ان طلبات استلمها من المتجر يستغرق من 4 الى 5 أيام عمل لكي يصل الى المتجر    Customer:  تمام Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  سويت طلب يوم الاربعاء ولليوم لسة بيظهرلي جاري الانشاء انا دائماً Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Customer:  هلا Customer:  تمام Agent:  طلبك  6259579368  جاهز للإستلام  من المتجر يرجى احظار بطاقة الهوية Customer:  اخذها معي للفرع تقصد Agent:  نعم  واستلام طلبك Customer:  تمام Customer:  شكراً جزيلاً Agent:  طاب   يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  098763829200292 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  100316002 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260902320 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260902329 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  من فضلك سويت طلب بتاريخ 4/1/2021 ووصل الفرع ولم اذهب لاستلامه Customer:  ولا اريد استلامه Customer:  اريد ارجاعه واسترجاع المصاري Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6260902329 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان الطلب جاهز للاستلامو ويمكنك الذهاب للفرع لاستلامه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  وين اجابة السؤال Customer:  ما وصلتني اي مساعدة Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان الطلب جاهز للاستلام و يمكنك الذهاب للفرع لاستلامه Customer:  اريد ارجاعه ولا اريد استلامه Agent:  يمكنك اعلام فريق المتجر بعدم رغبتك في الطلب وسوف يتم ارجاعه الينا ومن ثم سوف يتم ارجاع المبلغ اليك Customer:  كيف اعلمهم Agent:  يمكنك التواصل معهم عن طريق الرقم الذي قام بالتواصل معك لاستلام الطلب Agent:  او الانتظار الى 14 يوم من تاريخ وصول الطلب الى المتجر بعد ذلك سوف يتم الغائه تلقائيا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  شكراً Agent:  طاب يومك احمد Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260902329 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباأحمد  معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  اذا سمحتم لي طلب برقم 6260902329 من يوم 04-01-2021 ولم استلمه من الفرع ليش ماوصلني حساب Customer:  المفروض بعد 14 يوم بيتلغي Customer:  وترجعولي حسابي Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  اوكي Agent:  نود اعلامك بأنه سيتم الغاء خلال 14 يوم Customer:  طيب اليوم بقالنا اكثر من 14 يوم Agent:  الرجاء في حال عدم الغاء الطلب من 1-3 أيام عمل التواصل معنا مجدداً وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  اليوم 16 يوم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260902329 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:41 AM, 21st Jan                   Mohd                   مرحبا احمد ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           04:42 AM, 21st Jan                     أحمد                    اذا سمحتم لي طلب برقم 6260902329 من يوم 04-01-2021 ولم استلمه من الفرع ليش ماوصلني حساب المفروض بعد 14           04:42 AM, 21st Jan                     أحمد                    واتواصلت اكثر من مرة           04:42 AM, 21st Jan                     أحمد                    مافي شي تم           04:42 AM, 21st Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج الذي تسببنا به           04:42 AM, 21st Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك حتى نتحقق و نتمكن على خدمتكم بوجه اكمل.           04:42 AM, 21st Jan                     أحمد                    اوك           04:42 AM, 21st Jan                   Mohd                   يرجى العلم ان الطلب جاهز للاستلام في المتجر           04:43 AM, 21st Jan                     أحمد                    اخر شي قالي 3 ايام عمل اذا ما حدث جديد اتواصل معانا ومر 3 ايام ولم استرجع فلوسي           04:43 AM, 21st Jan                   Mohd                   هل زرت المتجر لاستلام الطلب           04:43 AM, 21st Jan                     أحمد                    اريد استرجاعه يا اهي           04:43 AM, 21st Jan                     أحمد                    لا اريد استلامه           04:43 AM, 21st Jan                   Mohd                   تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به. نحن الان نرفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           04:44 AM, 21st Jan                     أحمد                    طيب لمتى انتظر           04:44 AM, 21st Jan                   Mohd                   الان نرفع القضية الى الجهة المعنية و في حصول اي معلومات جديد نتواصل معكم على الايميل           04:45 AM, 21st Jan                     أحمد                    اوكي           04:45 AM, 21st Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             04:45 AM, 21st Jan                     أحمد                    شكراً استاذ محمد           04:45 AM, 21st Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           04:45 AM, 21st Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2005865