Subject: Ticket Assigned - Conversation with عزيزه النجار
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 16 Jan 2021 18:25:49 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عزيزه النجار عزيزه النجار                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عزيزه النجار Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0556331381 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Customer:  د عزيزه. مع حضرتك Agent:  مرحبا دكتوره عزيزه Customer:  عندى طلب ارجاع وتم استلامهاول  أمس Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  من قبل شركة ارامكس ولم تاتنى رساله من سنتر بوينت باستلام المرتجع Agent:  يرجى ارسال رقم الطلب ل التحقق Customer:  6258220251 Customer:  رجاء تحقق Customer:  وافيدنى كيف سيتم ارجاع المبلغ لى Customer:  لانى قمت بالدفع نقدا عند الاستلام Agent:  يرجى العلم ان المنتجات في طريقها الينا Customer:  لم تصل بعد Agent:  بعد وصول المنتجات سيتم ارجاع المبلغ الى خانه رصيدي بالتطبيق Customer:  وإذا أردت استرجاع المبلغ إلى حسابي البنكي Customer:  هل قامت شركة ارامكس بابلاغكم أن المنتجات ف طريقها اليكم Agent:  تم تتبع الشحنه عبر ارامكس Agent:  بما انه تم الدفع كاش عند الاستلام يتم ارجاع المبلغ الى خانة رصيدي بالتطبيق بشكل مباشر من النظام Customer:  بعد ارجاع المبلغ إلى رصيدى Customer:  هل هناك طريقه لاركلعه لحسابى البنك Agent:  نعتذر منكم لا يوجد Customer:  كيف لا يوجد طريقة لإرجاع المبلغ Agent:  يوجد طريقه ل ارجاع المبلغ الى خانة رصيدي Agent:  لانه تم الدفع كاش Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Customer:  مكتوب ف سياسية الارجاع على موقعكم Customer:  أنه يمكن عمل استرجاع نقدى إذا كنت دفعت نقدا عند الاستلام Customer:  هل يمكنك عمل هذا الطلب لى Customer:  الان Agent:  نعم اذا تم الارجاع بالمتجر يمكنكم اخذ نقدا من المتجر Customer:  او طلب استعادة المبلغ لحسابى البنكى Agent:  اذا تم الدفع نقدا وتم الارجاع بالمتجر يمكنكم الاستلام نقدا Customer:  سارسل لك رقم حسابى ف بنك الراجحي Agent:  بعد ارجاع المبلغ الى خانة رصيدي يمكنكم التواصل معنا وطلب تحويل المبلغ الى حسابك البنكي Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6258220251 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   معك  محمد  توفيق كيف يمكنني  ان  اساعدك ؟ Customer:  رجاء عندى طلب ارجاع وتم استلامه 30/12 من قبل شركة ارامكس ولم تاتنى رساله من سنتر بوينت باستلام المرتجع Customer:  وكذلك لم يتم ارسال رقم تتبع لطلب الارجاع Customer:  فقط أرسلوا لى رساله  أنه تم تاكيد طلب ارجاع Customer:  من منتجات الطلب 6258220251 Customer:  الوووو Customer:  اريد ان اعرف إلى اين وصل طلب الارجاع الان Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Agent:  تم استلام الشحنة  منك  وهي  في طريقها للمخازم Agent:  https://www.aramex.com/sa/ar/track/shipment-details?q=c2hpcG1lbnRJZD03NzI2NTk5MTgmcHJvZHVjdEdyb3VwPURPTSY=-sNH2yVbOim0= Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  ومتى ستصل الشحنه ليكم Agent:  خلال  2-3  يوم Agent:  تصلك وبعد التشييك  يتم اعادة القيمة Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  هل هناك طريقه لإرجاع المبلغ إلى حسابي البنكي Agent:  يتم اعادتة لرصيدك في  التطبيق Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Customer:  من فضلك عندى مبلغ ف حساب سنتر بوينت Customer:  واريد تحويله إلى حسابي البنكي Customer:  الوووو Agent:  يرجى العلم ان وقت التحويل قد يأخذ من 7-10 ايام عمل Customer:  ما ف مشكله Customer:  المهم أنه يتحول لحسابى Customer:  هل أرسل لك رقم حسابى Agent:  وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 4-15 يوم عمل Agent:  يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية Agent:  Account Holder   Bank Name   Branch Name   Account Number   IBAN/IFSC   Account Type Customer:  اوكى Customer:  بنك الراجحي  فرع مدينه الاحساء Customer:  رقم الابيان Customer:  SA0780000277608010413363 Customer:  هل  كده  تمام المعلومات المطلوبة Agent:  يرى تزويدنا بأسم صاحب الحساب Agent:  ورقم الحساب Agent:  ونوع الحساب Customer:  عزيزه عبد المعطي النجار Customer:  حساب جاري Customer:  IMAGE Customer:  هذه صوره لكارت البنك Customer:  كده تمام Agent:  يرجى العلم انه سيتم تحويل طلبك الى الجهة المختصة وسوف يتم التواصل معك عن طريق الايميل الخاص المسجل لدينا في حال وجود اي جديد Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  الووووو Customer:  ارجو رفع الطلب لى الان Customer:  باسترجاع المبلغ Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Agent:  تاكدي انه سيتم ذالك في اسرع وقت Agent:  نتمنى لكم يوما سعيدا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:07 PM, 16th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           10:08 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    السلام عليكم           10:08 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    من فضلك عندى طلب تحويل مبلغ ارجاع إلى حسابى           10:08 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    ولم تصل التحويل الى الان           10:08 PM, 16th Jan                   Mohd                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟            10:09 PM, 16th Jan                   Mohd                   هل ما زلت معنا ؟            10:10 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    نعم           10:11 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    ثوانى           10:11 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    6258220251           10:13 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    الووو           10:13 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    متاسفه على التاخير           10:14 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    هذا رقم الطلب الاصلى           10:14 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    قبل ارجاعه           10:14 PM, 16th Jan                   Mohd                   يرجى العلم ان الفريق التقني يعمل على هذه القضية           10:15 PM, 16th Jan                   Mohd                   و نعتذر على ان نطلب الوقت في اكمال ذالك           10:15 PM, 16th Jan                   Mohd                   لكن نؤكد ان يتم حل المشكلة في قريب           10:15 PM, 16th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:16 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    كام يوم تستغرق           10:17 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    قدمت طلب ارجاع المبلغ منذ 10ايام           10:18 PM, 16th Jan                     عزيزه النجار                    بتاريخ 6 يناير           10:18 PM, 16th Jan                   Mohd                   نعم قد ارسلنا القضية الى الفريق المختص و هو يعمل على تحويل المبلغ لكن مثل هذه القضايا يأخذ الوقت           10:18 PM, 16th Jan                   Mohd                   ان شاء الله سيتم الحل خلال اسبوع           10:19 PM, 16th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:19 PM, 16th Jan                   Mohd                   هل ما زلت معنا ؟            10:21 PM, 16th Jan                   Mohd                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            10:25 PM, 16th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1992642