Subject: Ticket Assigned - Conversation with هدي
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 16 Jan 2021 18:08:47 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with هدي هدي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هدي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا هدى  معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اريد الغاء الاوردر Customer:  9628274031 Customer:  لاني مالقتش الفلوس نزلت في رصيدي Customer:  بعد الارجاع امس Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  مركز المساعده مش بيفتح Customer:  ارجو حل المشكله بجد انا من الصبح ببعت ليكم وزهقت Customer:  وهعمل الاوردر بعد نزول الفلوس في رصيدي Agent:  نود ابلاغك ان المبلغ يظهر في حسابك بعد 14 يوم من استلام المنتجات Customer:  اوكيه طيب اريد اني الغي الاوردر Customer:  ممكن ابقي اقوم بالشراء برصيد ي من المتجر مباشره Customer:  بعد الاسبوعين Agent:  ود ابلاغك انه لا يمكننا الغاء الطلب بعد شحنه Agent:  ولكن يمكنك اعلام فريق الشحن من عدم رغبتك في الطلب حتى يتم الغائه Customer:  يعني الرصيد ينزل بعد اسبوعين والاوردر يطلع بعد يوم واحد؟ Agent:  نعم Customer:  طيب لو مانزلش الرصيد اعمل ايه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  يرجى التواصل بنا Customer:  مممكن ابقي اشتري منةالمتجر Customer:  ولا لازم اون لاين Agent:  لازم يكون اونلاين Customer:  وادفع تاني الشحن والتوصيل Agent:  اذا كان الطب فوق 200 فليس هناك رسوم شحن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  طيب لي مرتجع من منتجات ماكس وللاسف مش عارفه احدد من القايمه Agent:  هل من الممكن التوضيح اكثر Customer:  منتج من منتجات ماكس مش عارفه ارجعه Customer:  لاني مش عارفه اعمل خطوات الارجاع من القايمه Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب ورقم المنتج Customer:  رقم النتج 427 Agent:  يرجى التاكد من رقم المنتج Customer:  ورقم الطلب 9627538376 Customer:  اقدر ارجعه من المتجر ولا برده لازخ استناكم تاخدوه وينزل رصيد وبعدين اشتري اون لاين Agent:  نعم يمكنك ارجاع المنتج من خلال المتجر خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام Customer:  بس ماكس Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  نعم ماكس فقط Agent:  طاب يومك هدى Customer:  يبقي هطلب من ماكس بس بعد كده Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا هدي معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  ممكن اعرف هل ممكن اضافه منتج لاوردر تم شحنه بالفعل Customer:  قبل وصوله بيوم Customer:  ولا صعب Customer:  ارجو الرد Customer:  لو صعب ازاي اتواصل مع الشحن لالغاء الاوردر Agent:  نأسف على ذلك لا يمكن الاضافه او التعديل في حال تم الانتهاء من الطلب Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  خطوات الالغاء Customer:  كيف يتم Customer:  أرجو الرد Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  9627389564 Customer:  ارجو سرعه الرد Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  حسب البيانات لدينا فأن الطلب رقم 9627389564 قد تم توصيله Agent:  الرجاء توصيح الغاء ماذا Agent:  الغاء المرتجعات ؟ Customer:  ٠9628274031 Customer:  ده هيوصلني بكره ان شاء الله Customer:  ارجو الغاؤه Agent:  ​ طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكن الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به. Customer:  اوكيه Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:57 PM, 16th Jan                     هدي                    اوكيه           09:57 PM, 16th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           09:57 PM, 16th Jan                     هدي                    لوسمحت انا كنت بعت علشان اقوم بتبديل منتج واسترجاع منتج           09:58 PM, 16th Jan                     هدي                    طلب رقم  9628274031           09:58 PM, 16th Jan                     هدي                    بس مافيش جيه بالمنتج البديل ولا لاخد المرتجع           09:59 PM, 16th Jan                     هدي                    ارجو الرد           10:01 PM, 16th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            10:01 PM, 16th Jan                     هدي                    اوكيه           10:02 PM, 16th Jan                   Mohd                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8006927) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           10:03 PM, 16th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:04 PM, 16th Jan                   Mohd                   هل ما زلت معنا ؟            10:06 PM, 16th Jan                   Mohd                   أسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك ويمكنك إطلاعنا عن السبب إن وجد. ​ طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكن الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. ​ إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: ​ عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به. ​           10:08 PM, 16th Jan                   Mohd                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            10:08 PM, 16th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1992608