Subject: Ticket Assigned - Conversation with عبدالعزيز
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 15 Jan 2021 23:40:39 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عبدالعزيز عبدالعزيز                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالعزيز Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0566718155 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  سلام عليكم Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  المندوب استلم الملابس من ٤ ايام Customer:  والى الان ما صار شي Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  هذا رقم الطلب Customer:  ? Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 27/12/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من  تاريخ استلام الطلب1-3 ايام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-2 ايام عمل ويتم تحويل المبلغ الى الحساب ويستغرق ظهورة من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  ادا طلبت شي وحبيت ابدل المقاس فقط Customer:  يعني مو ارجاع Customer:  تبديل Customer:  كيف اطلب تبديل المقاس؟ Agent:  حسب سياسة المتجر لا يمكن الاستبدال ولكن يمكن الارجاع فقط Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  سلام عليكم Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا سلمت جاكيت للمندوب قبل اسبوعين و كل يومين يجيني ايميل اني طلبت الغاء الاسترجاع Customer:  وانا ماطلبت الغاء الاسترجاع Customer:  الجاكيت رجعته لكم Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  هذا الايميل Customer:  وفيه رقم الطلب Customer:  وابي استرجع المبلغ Agent:  بعد التحقق وجدنا انك قد قمت بطلبي ارجاع Customer:  صحيح وتم تسليم جميع الطلبات للمندوب Customer:  ولم اقم بطلب الغاء استرجاع Agent:  وقد تم الارجاع الي الطلب الاول  جاكيت بومبر مبطن بأكمام طويلة وسحّاب إغلاق يوم ٣/١/٢٠٢١ وتستغرق من ٤-١٥ يوم للظهور في حسابك حسب اجراءات البنك التابعة لك Customer:  كيف تم الارجاع واليوم وصلني الايميل ؟ اليوم ١١يناير Customer:  ووصلني ٨ يناير Customer:  و٧ و ٦ يناير Agent:  لانه قد تم عمل طلبي ارجاع لنفس المنتج  في النظام تم الغاء الطلب الثاني لنفس المنتج Customer:  من الي عمل الغاء طلب ؟ Agent:  النظام Agent:  هل قمت بالارجاع الي المتجر Customer:  لا الى المندوب Agent:  جاكيت بومبر مبطن بأكمام طويلة وسحّاب إغلاق Customer:  وصلني ايميل المبلغ الي بيرجع ماكان من ظمنه الجاكيت Agent:  نعم لان الجاكيت تم عمل طلب ارجاع منفصل له Customer:  وانا مستاء صراحة كيف النظام يطلب الغاء ارجاع و يكون السبب تم الالغاء بطلب مني Customer:  الجاكيت ماوصلني انه تم قبول ارجاعه الى الآن Customer:  وانا سلمته من اسبوعين Agent:  عزيزي العميل لقد تم ارجاع قيمة الجاكيت منفصلة عن بقية المرتجعات نسبة لانه تم عمل طلب ارجاع له في وقت مختلف Customer:  لكن ماوصلني ان بيتم ترجيع مبلغ الجاكيت Customer:  بعكس باقي الطلبات Customer:  ماوصلني ايميل بمبلغ منفصل مثل ماتفضلت Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Customer:  و الموضوع طول الحين اسبوعين ولا ايميل وصلني بخصوصه Agent:  لقد تم ارجاع قيمة المنتجات منفصلة في نفس اليوم ٣/١/٢٠٢١ وتستغرق من ٤-١٥ يوم للظهور في حسابك حسب اجراءات البنك التابعة لك Customer:  طيب ليش ماوصلني ايميل ان تم ارجاع قيمه؟ Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل واكن حسب البيانات التي علي النظام تم الارجاع Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:16 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    سلام عليكم           03:17 AM, 16th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           03:17 AM, 16th Jan                   Mohd                   و عليكم السلام           03:17 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    سويت عملية استرجاع وسلمت الملابس للمندوب قبل اسبوعين يمكن           03:17 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    والى الان ماوصلني شي           03:17 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                             03:17 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    هذا الرقم           03:18 AM, 16th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            03:19 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    طيب           03:19 AM, 16th Jan                   Mohd                   هل تم استلام المنتجات لطلب برقم 6259618076           03:21 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    استلمتها وقمت بطلب ارجاع وتسليمها لمندوب ارامكس قبل اسبوعين           03:22 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    اكثر من اسبوعين           03:22 AM, 16th Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج           03:23 AM, 16th Jan                   Mohd                   هل عندكم ايصال الارجاع؟           03:23 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    ?           03:24 AM, 16th Jan                   Mohd                   هل دفع المندوب اي ايصال الارجاع لكم عند استلام المنتجات المرتجعة؟           03:25 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    لا           03:26 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    سألته في ايصال قال لا           03:26 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    موظف هندي الجنسية           03:27 AM, 16th Jan                   Mohd                   تمام،           03:28 AM, 16th Jan                   Mohd                   نرفع القضية الى الجهة المعنية لكي يتم حل المشكلة في اسرع وقت ممكن           03:28 AM, 16th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:28 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    تقدر تزودني برقم الشكوى           03:30 AM, 16th Jan                   Mohd                   عادة نرفع القضية الى الجهة المعنية عبر الايميل           03:30 AM, 16th Jan                   Mohd                   و سنخبركم بعد رفع القضية في دقائق           03:31 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    طيب كم بيستغرق وقت .. لاني انتظر من مده           03:31 AM, 16th Jan                     عبدالعزيز                    لحل المشكلة           03:31 AM, 16th Jan                   Mohd                   ان شاء الله سيكون قريبا           03:31 AM, 16th Jan                   Mohd                   لكن لا يمكن لنا تحديد الوقت           03:31 AM, 16th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:33 AM, 16th Jan                   Mohd                   هل ما زلت معنا ؟            03:34 AM, 16th Jan                   Mohd                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:37 AM, 16th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1990195