Subject: Ticket Assigned - Conversation with عبدالكريم
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 13 Jan 2021 21:44:47 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عبدالكريم عبدالكريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالكريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0593496038 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد إرجاع شحنه Customer:  جميع المقاسات كبيره Customer:  ليس كما المعتاد Customer:  استلمها اليوم Customer:  اريد استرجاع ٥قطع Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  6251658362 Customer:  هذا رقم الطلب Customer:  يوجد ٣ تيشرت Customer:  و٢ قميص Customer:  اريد استرجاع Agent:  يرجى تزويدنا بأسم المنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  تم الارجاع عن طريق الموقع Customer:  شكرا لك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  حضرتك انا لي ١٢ يوم مقدم طلب استرجاع مافي احد اتواصل معي Agent:  هذا رقم الطلب 6251658362 ؟ Customer:  نعم Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اتفضل Agent:  هل هذا الرقم يعمل 966593496038 ؟ Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا لي الحين أكثر من ٢٠ يوم اريد طلب إرجاع Customer:  قمت بالاتصال على خدمه العملاء ومافي شيء رد على Customer:  وانا الحين بسافر مكان تاني قريب Customer:  متى تستلم الطلب Customer:  لو كيف انا ارجعه لارامكس Customer:  في احد بتواصل معي من شركه الشحن ولا انا اللي بروح لهم Customer:  ارجو المساعدة Customer:  ممكن الرد Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  حضرتك انا لي الحين شهر في انتظار إرجاع الطلب ومافي شي حصل ولا أحد اهتم، بعد اذنك إذا لم يكن في إرجاع علمني، على الأقل يكون في استبدال للمنتج أو أي شيء Customer:  الخدمه سيئه جدا، ما كنت أتوقع المعامله تكون بالطريقه دي ابدا لاني عميل لدى سنتر بوينت منذ ٤ أعوام وانصح به جميع أصدقائي، وبالفعل أخذت طلبيه الأول في منتهى الروعه، وطلبت الثانيه طلع بها اخطأ ليست ذنبي انا لاني اخترت نفس المقاسات حقي، طلعت كبيره جدا Customer:  ارجوا الاهتمام والمساعدة Agent:  مرحبا  عبدالكريم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Agent:  هل ما زلت معنا Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  انا عايز اعرف في إرجاع للمنتجات ولا لا Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم  بالتواصل مع فريق الشحن حتى يقوم باستلام المنتجات في اقرب وقت ممكن Agent:  نعم يوجد هناك طلب ارجاع Customer:  الرساله دي انا استلمها الحين ٤ مرات Customer:  أقرب وقت ده متى Customer:  مكتوب في سياسه الارجاع ١٠ إلى ١٥ يوم Customer:  انا لي الحين شهر Agent:  بعد اغلاق المحادثه سوف نقوم بتصعيد الامر وسوف نعود اليه عبر الايميل بعد تصعيد الامر Customer:  إذا ما تبي ترجع لي الطلب ارجع لي حقي من المال Agent:  ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل. Agent:  نود ابلاغك اننا سوف نقوم باللازم Customer:  اتمنى ذالك Customer:  انا قمت بالاتصال بخدمه العملاء، وتواصلت معك هنا وتواصلت عبر فيس بوك Agent:  سوف يتم الامر في اسرع وقت انشاء الله Customer:  الحديث معي رائع جدا، ولاكن لا يوجد حلول Customer:  اتمنى ذالك Agent:  طاب يومك Customer:  شكرا لك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  السلام عليكم، بعد اذنك حضرتك ممكن استرد المبلغ الخاص بي بحسابي البنكي، لاني مسافر خلال أيام، ولا أريد الشراء مره ثانيه Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟  Customer:  انا دفعت قيمه الطلب عند الاستلام Customer:  6251658362 Customer:  اريد سحب الرصيد عبر حسابي البنكي Agent:  يرجى ارسال التفاصيل على الايميل [email-masked] Agent:  Bank name & branch: · Account name: · Account number: · IBAN number: Agent:  مع ايضاح القضية Customer:  ما اعرف ارسل عبر الايميل Customer:  اتصل على خدمه العملاء Agent:  [email-masked] هذا ايميلنا لفريق الدعم Customer:  اتمنى الرد Agent:  و سيتم حل المشكلة Customer:  ما بعرف اتواصل عبر الايميل Agent:  نحن سنرسل لك الايميل يرجى الرد عليه خلال ساعات Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  مافي حل آخر Customer:  تمام Agent:  او ارسال هذه التفاصيل هنا على الشات Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:28 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    اسف النت عندي ضعيف جدا           01:29 AM, 14th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           01:29 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    اي تفاصيل تريد           01:29 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    انا كنت أتحدث معك منذ قليل           01:30 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    لاكن للأسف النت عندي ضعيف           01:30 AM, 14th Jan                   Mohd                   تمام           01:30 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    اتحدث بخصوص إرجاع المبلغ لي           01:30 AM, 14th Jan                   Mohd                   يرجى ارسال تفاصيل البنك على الشات           01:30 AM, 14th Jan                   Mohd                   فهمنا           01:30 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    رقم الحساب           01:31 AM, 14th Jan                   Mohd                   اسم البنك والفرع: · أسم الحساب: · رقم حساب: نوع الحساب: · رقم الآيبان:           01:32 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    بنك الراجحي           01:32 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    الاسم، عبدالكريم عبد اللطيف عبد الكريم شلبي           01:32 AM, 14th Jan                   Mohd                   يرجى تزويدنا بهذه المعلومات باللغة الانكليزية لكي لا يحدث اي خطأ في ارسال المعلومات           01:33 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    رقم الايبان           01:34 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    SA9180000101608016082347           01:34 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    رقم الحساب           01:36 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    101000010006086082347           01:37 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    تبي شيء ثاني           01:37 AM, 14th Jan                   Mohd                   يرجى تزويدنا نوع الحساب هل الحساب جاري او حساب توفير           01:38 AM, 14th Jan                   Mohd                   كما نطلب الاسم باللغة الاردية           01:38 AM, 14th Jan                   Mohd                   مع اللغة الانكليزية           01:38 AM, 14th Jan                   Mohd                   عفوا           01:38 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    حساب في الراجحي جاري           01:40 AM, 14th Jan                   Mohd                   تمام           01:40 AM, 14th Jan                   Mohd                   كما نطلب الاسم باللغة الانكليزية           01:40 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    ABDELKARIM ABDELLATIF SHALABY           01:41 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    شيء ثاني           01:41 AM, 14th Jan                   Mohd                   شكرا           01:41 AM, 14th Jan                   Mohd                   سيتم حل القضية في اقرب وقت           01:41 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    متى يتم إرجاع الرصيد           01:41 AM, 14th Jan                   Mohd                   و يمكن ان نطلب بعض الوقت لحذف المبلغ من الرصيد ثم تحويله الى البنك           01:42 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    كم من الوقت لاني مسافر خلال أيام           01:42 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    تقريبا           01:43 AM, 14th Jan                   Mohd                   يمكن ان يستغرق خلال اسبوع           01:43 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    تمام           01:44 AM, 14th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           01:44 AM, 14th Jan                     عبدالكريم                    تبي تعرف أي شيء ثاني بخصوص الحساب           01:44 AM, 14th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1985322