Subject: Ticket Assigned - Conversation with لدي منتجات اريد استبدالها
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 12 Jan 2021 22:54:06 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with لدي منتجات اريد استبدالها لدي منتجات اريد استبدالها                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لدي منتجات اريد استبدالها Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0503781328 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم عندي طلبات سويتلها ارجاع بسبب المقاس ولكن انا اريد الاستبدال Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6259979624 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Customer:  طيب شكرا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ارجعو المنتج Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  1 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6259979624 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اخوي  هل يمكن تزويدي بكود قسمية خصم Customer:  فعالة Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن لايوجد كود خصم خاص Agent:  يرجى تصفح موقعنا للعروض والتشكيلات المتوافرة حاليا. كما يمكنك زيارة فروعنا للمزيد من العروض والتشكيلات Customer:  مثل هذهCA650 Agent:  https://www.centrepointstores.com/sa/ar/offers Customer:  مثل هذه الاكوادCA650 Customer:  10٪ Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن لايوجد كود خصم خاص في الوقت الحالي Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  الوو Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Customer:  لدي طلب استرجاع ولقد استلمتم الشحنة ولكن لم يتم استرداد نقودي Customer:  ولا حتى في المحفظة Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  طيب Customer:  6260814600 Customer:  6259979624 Customer:  تلرقم الثاني Customer:  هذا 6259979624 Agent:  الطلب الاول لايوجد به طلب ارجاع Customer:  الثاني Customer:  الاول ارسلت الرقم بالخطاء متاسف Customer:  هذا 6259979624 Agent:  ام بالنسبة للطلب الثانى ققد تم استلام المنتجات من قبلنا بتاريخ الامس من قبل ارامكس Customer:  صحيح Customer:  المفروض المبلغ يتم ايداعه في رصيدي Customer:  لديكم Agent:  ونحتاج الى 2-3 ايام لظهور القيمة فى حساب رصيدى Agent:  لفحص المنتجات ومعالجة طلب الارجاع Customer:  طيب لو اردت ان استلم المبلغ في بطاقتي البنكية Agent:  لقد تم معالجة الارجاع فى حساب رصيدى Agent:  ولايمكنك تحويل المبلغ الى حسابكم البنكى Agent:  وتم استلام المنتجات من قبلنا Customer:  لماذا انا لا اريد الشراء مرة اخرى Customer:  اريد ارجاع المبلغ الى حسابي البنكي Customer:  انتم قلتم لا يوجد استبدال ولقد طلبت طلبية اخرى منكم Customer:  والان اريد استعادت المبلغ Agent:  فى الشراء نقدا عند الدفع حسب سياسة الارجاع يتم الارجاع الى رصيدى اذا تم الارجاع عبر الاونلاين لان الارجاع يتم اتوماتيكيا وليست لدينا بياناتك الابنكية Customer:  ما هو الحل Customer:  وزارة التحارة Agent:  اقصد البنكية ام اذا تم الارجاع الى المتجر يمكنك طلب ارجاع نقدا Customer:  التجارة Customer:  طيب Agent:  هل لديك اى استفسار اخر Customer:  IMAGE Customer:  شوف ويش مكتوب Customer:  احصل على استرداد نقدي فوري Agent:  لم يتم رد قيمة المنتجات المرتجعة كما التوضيح ستظهر لكم القيمة فى غضون 2-3 ايام Customer:  انا فاهم بس كنت بتاكد انه بعد يتم ارجاع المبلغ الى رصيدي Customer:  يمكن استرداد المبلغ الى حسابي البنكي Customer:  كما هو موضح Customer:  وانت تقول لا Agent:  يمكنك ذلك ولكن بعد استرداد المبلغ فى رصيدى التواصل معنا مجددا ليتم الغاء قيمة رصيدى وتحديث بيانتك البنكية وقد يستغرق الامر من 20 الى 25 يوم لتحويل المبلغ فى حسابكم Customer:  مو مشكلة المهم بعد يرجع المبلغ يصير خير Agent:  الاسترداد الموضح فى الصورة تعنى القيمة فى رصيدى وليس مبلغ نقدا Customer:  شكرا لك اخي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  مع السلامة Agent:  الله يسلمك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6259979624 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Customer:  لدي نقود Customer:  في رصيدي Customer:  اريد انا استعيدها الى حسابي البنكي Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  6259979624 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  طيب Agent:  نود اعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى حساب رصيدي الخاص بكم Agent:  وفي حال تم الدفع عند الاستلام يتم استرداد المبلغ الى حساب رصيدي Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  ما هو الحل انا لم اعد اريد التعامل معكم بعد الان لانه تعاملكم سيئ Customer:  اريد مبلغي Customer:  لا اريد ان اشتري منكم Customer:  فقط شوفو حل Customer:  اريد استعادت المبلغ انت تقول انه الدفع عند الاستلام طيب  حولوني على اي فرع من فروعكم استلم كاش زي ما سلمتكم كاش Customer:  مو انتو ماخدين الموضوع واحدة بوحدة Agent:  في حال تريد الارجاع الى حسابكم الرجاء تزويدنا بالتالي Customer:  ما هو التالي Agent:  الحساب البنكي واسم صاحب الحساب ونوع الحساب جاري او توفير ورقم الايبان Agent:  وفرع البنك Customer:  الحساب مسجل لديكم في نفس التطبيق Agent:  سيتم الرفع الى الجهة المعنية  واشعاركم عبر الايميل الخاص بكم Customer:  الاسم احمد جعفر محمد جمعة Customer:  الايبان SA61-4000-0000-0013-1465-5922 Customer:  بنك سامبا Customer:  فرع العزيزية مكة المكرمة Customer:  حساب جاري Customer:  الحساب البنكي 1314655922 Customer:  انا في الانظار Agent:  سيتم الرفع الى الجهة المعنية لتجويل المبلغ في أسرع وقت ممكن واشعاركم عبر الايميل المسجل لدينا Customer:  شكرا Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  مع السلامة Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6259979624 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:46 AM, 13th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           02:46 AM, 13th Jan                     لدي منتجات اريد استبدالها                    لدي طلب ارجاع المبلغ الى حسابي البنكي وتواصلت معكم واخذو مني بيانات البنك من كم يوم بس الى الان مافي اي اجراء صار ولا اتواصلو معاي في الايميل           02:47 AM, 13th Jan                     لدي منتجات اريد استبدالها                    وهذا رقم الطلب6259979624           02:47 AM, 13th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            02:48 AM, 13th Jan                     لدي منتجات اريد استبدالها                    .طيب           02:50 AM, 13th Jan                   Mohd                   يرجى اخبارنا متى يتم اخذ تفاصيل الحساب ؟           02:52 AM, 13th Jan                   Mohd                   منك           02:52 AM, 13th Jan                     لدي منتجات اريد استبدالها                    يوم 10           02:52 AM, 13th Jan                     لدي منتجات اريد استبدالها                    هذا الشهر           02:52 AM, 13th Jan                     لدي منتجات اريد استبدالها                             02:53 AM, 13th Jan                   Mohd                   يرجى الانتظار ففريقنا يعمل على هذه القضية و يستغرق هذا الامر 7-10 ايام العمل           02:53 AM, 13th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             02:53 AM, 13th Jan                     لدي منتجات اريد استبدالها                    طيب تمام           02:53 AM, 13th Jan                     لدي منتجات اريد استبدالها                    شكرا لك           02:53 AM, 13th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           02:53 AM, 13th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1982091