Subject: Ticket Assigned - Conversation with نوف الحربي
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 12 Jan 2021 21:07:45 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with نوف الحربي نوف الحربي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نوف الحربي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0559784881 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ! Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  سلام Customer:  انا طلبت لكن فيه قطعه جا تم الالغاء Customer:  تقريباً لها يومين Customer:  فين يرجع المبلغ ؟ Customer:  ومتا يرجع؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  ٦٢٥٨٧٨٤١٥٩ Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  اوك Agent:  نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 28/12/2020 على رقم الحواله 169999990059936895 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  ايوا Customer:  تو وصلت طلبيتي لكن المقاسات مو ضابطه Customer:  فين ارجعها للفرع ولا فين؟ Agent:  نأسف عزيزي العميل على ذلك لا يمكنك الاستبدال يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. 3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اوك اروح للفرع يرجعونها ؟ Customer:  يعطوني المبلغ ع طول ؟ Agent:  يتم ارجاع المبلغ المسترد الى الحساب البنكي Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  ياخذ كم يوم ع بال يرجع المبلغ! Agent:  حالما يتم تحويل المبلغ الى الحساب يتم ظهور المبلغ في الحساب من 3-15 أيام عمل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  تمام شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سلام Customer:  انا طلبت طلبيه لكن المقاسات م جات تمام ، وسويت استرجاع من نفس الطلب Customer:  متا تستلمونه؟ Customer:  فهمت؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  ٦٢٥٨٧٨٤١٥٩ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  سيتم التواصل معك من قِبل المندوب لإستلام الطلب خلال 3-5 أيام عمل  Agent:  ﻹستلام الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  طيب اذا رحت ورجعتها للفرع اليوم يستقبلونها ولا لازم انتظر المندوب؟ Agent:  نعم سيتم إستام الطلب Agent:  في حال كنت تود إرجعاه الي المتجر الرجاء إلغاء طلب الارجاع عبر المندوب Customer:  طيب الفلوس متا ترجع؟ Agent:  في حال تم إرجاعه الي الفرع سيتم إرجاع المبلغ فوري Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  تمام شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  سلام Customer:  ابغا اعرف كيف اسوي الغاء طلب الاسترجاع؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  ٦٢٥٨٧٨٤١٥٩ Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  .. Agent:  هل تريد الغاء طلب الارجاع عزيزي العميل سيتم ذلك من قبلنا Customer:  ايوا Agent:  بناء عل طلبك فقد تم الغاء طلب الارجاع بنجاح Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  تمام شكراً Customer:  اذا رحت ورجتعها للمحل يعطوني الفلوس ؟ Agent:  يتم استرداد المبلغ الى الحساب الخاص بكم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  طيب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  سلام انا سويت استرجاع للمبلغ ليا ثلاث ايام ولا رجع المبلغ متا ترجعونه؟!!! Customer:  ٦٢٥٨٧٨٤١٥٩ Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  الرجاء منحنا قليل من الوقت Customer:  طيب Agent:  نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 1/3/21 على رقم الحواله 169999990059936895 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  كم قيمة المبلغ ؟ Customer:  ! Agent:  المبلغ  114.00 ريال لرقم الحواله 169999990059936895 Agent:  والمبلغ 38 ريال لرقم الحواله 169999990059936895 Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  طيب Customer:  تقريباً راح توصل ١٥ ميلادي ؟ Agent:  نعم عزيزي العميل Customer:  تمام Customer:  شكراً Agent:  للعلم  3-15 أيام عمل دون الاجازات الرسمية Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Customer:  سلام Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6258784159 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:50 AM, 13th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           12:50 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    سلام           12:51 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    ابغا اغير رقم بطاقة شكرا           12:52 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    رقم الجوال           12:52 AM, 13th Jan                   Mohd                   سلام عليكم           12:52 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    لان الرقم اللي هي عليه مفصول           12:52 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    وعليكم السلام           12:53 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    !!           12:54 AM, 13th Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز لا يمكن تغيير رقم الجوال           12:54 AM, 13th Jan                   Mohd                   من بطاقة شكر           12:54 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    طيب كيف احطها اوصلها للحسابي ف الموقع           12:55 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    ممكن تربطها مع حسابي هذا؟           12:55 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    !           12:57 AM, 13th Jan                   Mohd                   لا يمكن لنا هذا عميلنا العزيز           12:59 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    طيب           12:59 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    متا ترجع فلوسي طيب ؟           12:59 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    بتكلم ١٣ يوم ولا رجعت!           12:59 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    بتكمل **           12:59 AM, 13th Jan                   Mohd                   يمكن التواصل بفريق برنامج شكرًا على 6622 124 800. - أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى [email-masked]           01:00 AM, 13th Jan                   Mohd                   لحل مشكلة بطاقة شكرا           01:00 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    تمام           01:00 AM, 13th Jan                   Mohd                   اما الفلوس المرتجعة يرجى تزويدنا برقم الطلب           01:00 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    6258784159           01:02 AM, 13th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            01:02 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    طه           01:02 AM, 13th Jan                   Mohd                   يرجى العلم انه قد تم ارجاع المبلغ بقيمة 114 ريال للمنتجات المرتجعة بتاريخ 21-01-03           01:03 AM, 13th Jan                   Mohd                   و يمكن ان يستغرق ظهور المبلغ في الحساب خلال 4-14 ايام العمل           01:03 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    للحين م وصلني طيب !           01:03 AM, 13th Jan                   Mohd                   و رقم عملية الارجاع 169999990059936895           01:04 AM, 13th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:04 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    ارسلهم خلهم يستعجلون طيب !!           01:04 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    يعني باقي كم يوم عشان يرجعلي ؟           01:04 AM, 13th Jan                   Mohd                   يرجى التاكد باعادة النظر في كشف الحساب البنكي من تاريخ 03           01:05 AM, 13th Jan                   Mohd                   و في حال عدم وجود المبلغ في الحساب يرجى الانتظار خلال اسبوع           01:05 AM, 13th Jan                   Mohd                   بعدين يرجى التواصل معنا           01:05 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    للحين م وصل متاكده انا           01:05 AM, 13th Jan                     نوف الحربي                    المهم طيب           01:05 AM, 13th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           01:06 AM, 13th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1982011