Subject: Ticket Assigned - Conversation with tamer
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 11 Jan 2021 20:14:50 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with tamer tamer                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  tamer Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257043628 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0532383983 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عذرًا، لم تتم معالجة الطلب رقم 6257043628 بنجاح. يرجى إعادة المحاولة أو استخدام الدفع نقدًا عند الاستلا Customer:  استلمت هذه الرساله Customer:  رغم ان البنك ارسل باتمام عمليه الدفع Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر منك على التأخير لم تتم معالجة الطلب رقم 6257043628 بسبب خطأ في النظام و تمت معالجتة في في الرقم 6257043701 Customer:  الان هل تم الدفع والطلب ام لا Agent:  اي: تم الدفع بنجاح و سيصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع الخاص بك حال شحن الطلب Customer:  شكرا Agent:  المبلغ الان عند بوابة الدفع سيتم سحبة بعد ساعه من الان Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257043701 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  طلبي لم يستكمل نتيجه خطا في السيستم Customer:  وتحدثت مع خدمه العملاء وافادوني انه سيتم عمل طلب برقم جديد Customer:  ولكني لم اتلقي رد او تاكيد مع العلم ان المبلغ تم سحبه Customer:  أرسل رسالة عبر فيسبوك تواصل معنا عبر الشبكة المفضلة لديك للتواصل الاجتماعي.  أرسل لنا تغريدة تواصل معنا برسالة من 140 حرفًا!  دردش معنا احصل على الإجابات التي تحتاجها بصورةٍ آنية، فنحن موجودون هنا للمساعدة.  سنعود للتواجد أونلاين قريبًا.  تحدث إلينا على مدار أيام الاسبوع، 24 ساعة طوال اليوم  اتصل بنا على الرقم 800-111-10CP (800-1111027)             Chatbot Support Team 22-Dec-2020	 Centrepoint Chatbot  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ YesDelivered  23rd Dec, 12:13 am Centrepoint Chatbot  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني [email-masked] Delivered  23rd Dec, 12:13 am Centrepoint Chatbot  الرجاء إدخال رقمك 0532383983Mazin  23rd Dec, 12:18 amنعتذر منك على التأخير لم تتم معالجة الطلب رقم 6257043628 بسبب خطأ في النظام و تمت معالجتة في في الرقم 6257043701 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  [email-masked] ؟هل هذا البريد المستخدم في الحساب Customer:  نعم Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببناه لك ، ومع ذلك ، ونود إعلامكم أن الطلب رقم: (6257043628) لم يتم تأكيده بنجاح. عندما يحدث هذا، يحاول نظامنا التقاط المبلغ مرة أخرى تلقائيًا ، في هذه الحالة ، حيث يمكننا تسجيل الدفع مرة أخرى وتم تأكيد طلب جديد بنجاح وهو: (6257043701 Agent:  ). Agent:  تم التقاط المبلغ مرة واحدة فقط من حسابك الخاص بالطلب الجديد الذي تم تأكيده بنجاح.  بمجرد شحن هذا الطلب ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لنفسه يحتوي على تفاصيل التتبع.  نأمل أن يكون هذا مفيدًا ولا تتردد في مراسلتنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة. سنكون سعداء للمساعدة! Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا ولكن في العاده ياتي بريد او رساله لتاكيد الطلب وهو ما لم يحدث Customer:  ولم يتم ارسال رقم الطلب الجديد Agent:  سيتم ارسال بريد التأكيد بعد  شحن الطلب يحتوي على رقم التتبع و شريك الشحن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  هذا رقم الطلب  الجديد6257043701 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  هل يمكن استبدال منتج تم شراءه اونلين من الفرع ...علما باني استلمت المنتج من ٣ ايام Customer:  وابغي استبداله بمشتريات من الفرع Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يمكنك الاستبدال من الفرع عزيزي العميل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6262118581 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا ثامر ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  كالعاده رغم ان المباغ سحب من بطاقة الائتمان الا اني تلقيت رساله بانه لم تكتمل عمليه الدفع Customer:  6262118581رقم الطلب Customer:  هل يمكن تاكيد الطلب والرقم Customer:  ام ان العمليه لم تتم Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  ناسف بأنه لم تتم معالجة طلبك  6262118581 بنجاح. بسبب فشل الدفع من قبل البنك. وقد تكون وصلتك رسالة من البنك تعلمك بأنه قد تمت الموافقة على الدفع بنجاح، إلا أنه قد حصلت مشكلة خلال إكمال عملية الشراء. وسيتم ارجاع المبلغ من البنك الى حسابكم خلال 4-7 يوم .  Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:59 PM, 11th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           11:59 PM, 11th Jan                     tamer                    السلام عليكم...طلبت اوردر اونلين ..ولكن جاءت رساله بخطاء في النظام ولن تتم العمليه رخم سحب المبلغ من حساب الفيزا           12:01 AM, 12th Jan                   Mohd                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟            12:01 AM, 12th Jan                     tamer                    تم التواصل مع خدمه العملاء وتاكيد عدم اتمام العمليه وطلب مني الانتظار حتي تحول المبلغ الي حساب الفيزا           12:02 AM, 12th Jan                   Mohd                   نعم، يرجى الانتظار لذالك           12:02 AM, 12th Jan                   Mohd                   و لو عندك رقم الطلب للطلبية يرجى تزويدنا لكي نتحقق اكثر           12:03 AM, 12th Jan                     tamer                    وطلب مني اعاده الطلب مره اخري ...لذلك طلبت الطلب مره اخري ولكن الان جاءت رساله بوصول الطلب الاول رغم تاكيد خدمه العملاء بالغاءه           12:03 AM, 12th Jan                     tamer                    الان انا استلمت الطلب القديم واريد الغاء الطلب التاني الذي طلب بناء علي كلام زميلك في خدمه العملاء           12:04 AM, 12th Jan                   Mohd                   يرجى رقم الطلب اللي موجود في الرسالة للطلب الناجح           12:04 AM, 12th Jan                   Mohd                   لكي نتمكن على خدمتك بوجه اكمل           12:05 AM, 12th Jan                     tamer                    حالا           12:05 AM, 12th Jan                   Mohd                   يرجى رقم الطلب اللي موجود في الرسالة للطلب الناجحلكي نتمكن على خدمتك بوجه اكمل           12:06 AM, 12th Jan                     tamer                    6262118652           12:07 AM, 12th Jan                     tamer                    رقم الطلب الناجح           12:07 AM, 12th Jan                     tamer                    ناسف بأنه لم تتم معالجة طلبك 6262118581 بنجاح. بسبب فشل الدفع من قبل البنك. وقد تكون وصلتك رسالة من البنك تعلمك بأنه قد تمت الموافقة على الدفع بنجاح، إلا أنه قد حصلت مشكلة خلال إكمال عملية           12:08 AM, 12th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            12:08 AM, 12th Jan                     tamer                    هذه الرسال من خدمه العملاء للطلب الملغي           12:08 AM, 12th Jan                     tamer                    6262732429هذا رقم الطلب الثاني المراد الغاءه           12:10 AM, 12th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك           12:11 AM, 12th Jan                     tamer                    تفضل           12:11 AM, 12th Jan                   Mohd                   نرى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل.   بمجرد عودة الطلب إلى المستودع ، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه.           12:11 AM, 12th Jan                     tamer                    تمام ...شكرا علي المساعده ..انا طلبت الطلب التاني بناء علي معلومه خاطئه...ومع ذلك شكرا علي التواصل           12:13 AM, 12th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:13 AM, 12th Jan                     tamer                    شكرا           12:14 AM, 12th Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج الذي تسببنا به           12:14 AM, 12th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           12:14 AM, 12th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1978700