Subject: Ticket Assigned - Conversation with فيصل
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 06 Jan 2021 19:48:12 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with فيصل فيصل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فيصل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6244481136 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0595400063 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  في الانتظارا Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  يوجد قطعه ناقصه في الطلبيه Customer:  ويوجد قطعه لم تطلب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  يرجى تزيدنا باسم المنتج المختلف Customer:  IMAGE Customer:  هذا المنتج المختلف Agent:  اسم المنتج الذي لم يصل Customer:  المنتج المطلوب بدله نوم معلقه القدمين ٠-٣ اشهر Customer:  ٣٨ ريال Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  كم يحتاج وقت ؟ Customer:  للتحقق من ذالك Agent:  دقائق فقط Customer:  في الانتظار Agent:  هل من الممكن تزويدنا بصوره للمنتج ان امكن Customer:  المنتج الخطا ؟ Agent:  نعم Customer:  IMAGE Customer:  لا يمكنني الحصول على صوره من التطبيق Agent:  نود ابلاغك انه سوف نقوم بانشاء طلب ارجاع للمنتج وسوف يقوم فريق الشحن باستلام المنتج منك في اقرب وقت Customer:  والمنتج الناقص من الطلبيه؟ Customer:  هل ممكن تسليمه في وقت الارجاع Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  اود الحصول على المنتج الناقص باسرع وقت ممكن Agent:  سوف تم ارجاع المبلغ الى حسابك على التطبيق وبعد ذلك يمكنك انشاء طلب للمنتج Customer:  هل ممكن استبدال القطعه بدون ارجاع للمبلغ Agent:  لقد تم انشاء طلب الارجاع بنجاح للعنصر المختلف Agent:  عذرا عميلنا العزيز لا تتوفر سياسه الاستبدال على البيبي شوب Customer:  اود في فتره الارجاع تسليم العنصر المطلوب. كيف يمكنني ذالك Agent:  يمكنك انشاء الطلب وفي خلال فتره الانتظار سوف يقوم الفريق بتسلم المنتج وتسليم المنتج الاخر مع فريق اخر Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  او. تسليم المبلغ المسترجع نقدا  هل ذالك ممكن Customer:  طريقه الدفع كانت عند الاستلام واود ارجاع المبلغ بنفس الطريقه نقداً Agent:  سوف يتم ارجاع المبلغ الى حسابك على التطبيق وبعد ذلك يمكنك الشراء به بره اخرى في اي وقت تريد Customer:  سيكون هناك رسوم لخدمه الدفع عمد الاستلام Customer:  اود استرجاع المبلغ نقداً Agent:  لا توجد اي رسوم Agent:  يمكنك الذهاب الى اقرب منتج ببي شوب وارجاع المنتج من هناك  ايضا Agent:  اقرب فرع Agent:  طاب يومك اخي فيصل Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  كيف يمكنني استرجاع عنصر بالخطا في اقرب محل ؟ Agent:  مرحبا  فيصل مجددا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  كيف يمكنني استرجاع عنصر بالخطا في اقرب محل ؟ Agent:  يمكنك اصتحاب بطاقه العويه والعنصر المختلف ورقم الطلب والذهاب الى اقرب فرع بيبي شوب Agent:  الهويه* Customer:  بطاقه ماذا ؟ Agent:  اذا انت متاكد من ذهابك الى هناك يجب عليك خذف طلب الارجاع على الاونلاين Agent:  هل تريدنا حذف طلب الارجاع Agent:  هل ما زلت معنا Customer:  هناك رسوم للشحن ولا اود دفعها Customer:  لان الخطا من قبلكم Customer:  IMAGE Customer:  الخطا في العنصر المطلوب من قبلكم ولا اريد دفع رسوم للشحن Customer:  تم دفعها في المره الاولى ولا اريد تكرار الدفع Agent:  شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل. Customer:  واود التاكد من سعر العنصر الخطا Customer:  للاسف التجربه السيئه الثانيه مع سنتر بوينت ولا يوجد اي تعويض Agent:  سعر العنصر الخطاء سوف تجده على المنتج Customer:  لم اتمكن من معرفه السعر Customer:  لان لم يتم اختياره من قبلنا Agent:  نود ابلاغك انه سوف يتم رفع الامر الى الفريق المختص لكي يقوم في النظر في الامر Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  طاب يومك مجددا  العزيز فيصل Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا فيصل معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  تم استرجاع القطعه ولم يتم ايداع المبلغ المسترد Customer:  مالعمل Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 4/1/2021 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من  تاريخ استلام الطلب1-3 ايام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-2 ايام عمل ويتم انشاء طلب الاسترداد النقدي الى رصيدي  Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  سوال اخر Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  فيصل معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  تم استرجاع قطعه  سعر مبلغ القطعه المفقوده ٣٨    المبلغ المسترد بنفس سعر القطعه المفقوده Customer:  القطعه الخطا Agent:  سيتم استرداد المبلغ  13.5 ريال للمنتج Agent:  طقم نوم بأكمام طويلة وطبعات خروف من جونيورز Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لكن هذا ليس سعر القطعه Customer:  المبلغ المستحق ٣٨ ريال Customer:  وليس ١٥ ريال Customer:  IMAGE Customer:  تم دفع مبلغ ٣٨ ريال لقطعه غير موجوده Customer:  استرجاع مبلغ ١٣ ريال غير مقبول اين الباقي Agent:  نود اعلامك بأنه في حال الارجاع لم يتم  استرداد كود للخصم الخاص بالمنتج Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Customer:  /startOver Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:28 PM, 06th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           11:29 PM, 06th Jan                     فيصل                    تم استرجاع قطعه بقيمه ٣٨ ريال           11:29 PM, 06th Jan                     فيصل                    المبلغ المسترد ١٣ ريال لماذا           11:30 PM, 06th Jan                   Mohd                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟            11:30 PM, 06th Jan                     فيصل                             11:30 PM, 06th Jan                     فيصل                             11:31 PM, 06th Jan                     فيصل                    القطعه المطلوبه           11:31 PM, 06th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            11:32 PM, 06th Jan                     فيصل                    في الانتظار           11:32 PM, 06th Jan                     فيصل                    قيمه القطعه المسترجعه ٣٨ ريال   تم دفع قيمتها من ضمن الحساب بشكل كامل           11:36 PM, 06th Jan                     فيصل                    يتم استرداد ١٣ ريال لماذا           11:36 PM, 06th Jan                     فيصل                    وقيمه القطعه اكثر من هذا بكثير           11:36 PM, 06th Jan                     فيصل                    الرجاء استرجاع المبلغ بالكامل لانه تم دفعه واسترجاع القطعه           11:37 PM, 06th Jan                   Mohd                   عميلنا العزيز قد تم ارجاع القطعة  طقم نوم بأكمام طويلة وطبعات خروف من جونيورز           11:37 PM, 06th Jan                     فيصل                    لا           11:38 PM, 06th Jan                     فيصل                    القطعه المسترجعه لم تكن من ضمن الطلبات المختاره           11:38 PM, 06th Jan                     فيصل                             11:38 PM, 06th Jan                     فيصل                    هذا هي القطعه المسترجعة قيمتها ٥٥ ريال           11:38 PM, 06th Jan                     فيصل                    هاذي القطعه المطلوبه التي لم تصلني           11:39 PM, 06th Jan                     فيصل                             11:39 PM, 06th Jan                     فيصل                    قيمتها والتي تم دفعها ٣٨ ريال  كماهو موضح           11:39 PM, 06th Jan                   Mohd                   القطعة باسم  بدلة نوم مغلقة القدمين بأكمام طويلة وطبعات على كل جوانبها من جيجلز لم يتم توصيلها اليكم صح ؟           11:40 PM, 06th Jan                     فيصل                    يوجد خطا في تحديد الطلب المسترجع قيمته ليست ١٥ ريال والتي تم استلامها من ضمن بل ٣٨ ريال الطلبيه           11:40 PM, 06th Jan                     فيصل                             11:41 PM, 06th Jan                     فيصل                    هاذي القطعه لم يتم استلامها           11:41 PM, 06th Jan                     فيصل                    ناقصه من الطلبيه           11:41 PM, 06th Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز،           11:41 PM, 06th Jan                     فيصل                    تم استبدالها بقطعه غير مطلوبه           11:41 PM, 06th Jan                     فيصل                    وتم استرجاعها           11:41 PM, 06th Jan                   Mohd                   نحن الان نرفع المشكلة الى الجهة المختصة لكي يتم ارجاع المبلغ الكامل           11:41 PM, 06th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:42 PM, 06th Jan                     فيصل                    الرجاء استرجاع المبلغ كامل           11:42 PM, 06th Jan                     فيصل                    وليس ١٣ ريال           11:42 PM, 06th Jan                   Mohd                   نحن الان نرفع المشكلة الى الجهة المختصة لكي يتم ارجاع المبلغ الكام           11:42 PM, 06th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           11:42 PM, 06th Jan                     فيصل                    لان القيمه المدف٣٨ ريال كما هو موضح           11:42 PM, 06th Jan                     فيصل                    ارجو اتخاذ الاجراءات بأسرع وقت ممكن           11:42 PM, 06th Jan                     فيصل                    للاهميه           11:43 PM, 06th Jan                   Mohd                   نؤكد لحل المشكلة في اقرب وقت           11:43 PM, 06th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           11:43 PM, 06th Jan                     فيصل                    يوجد خطا في تحديد لقطعه المسترجعه           11:43 PM, 06th Jan                     فيصل                    ليس بقيمه ١٥ ريال بل ٣٨ ريال           11:44 PM, 06th Jan                     فيصل                    كم يوم ويتم حل المشكله ؟؟           11:44 PM, 06th Jan                   Mohd                   سيتم حل المشكلة في اقرب وقت           11:44 PM, 06th Jan                   Mohd                   لا يمكن التحديد لكن لا يتاخر الامر           11:44 PM, 06th Jan                     فيصل                    الرجاء تعديل قطعه الاسترجاع           11:44 PM, 06th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:45 PM, 06th Jan                     فيصل                    سعر القطعه ٣٨ وليس ١٥ ريال           11:45 PM, 06th Jan                     فيصل                    الرجاء الحرص والتاكيد على حل المشكله في اسرع وقت ممكن           11:45 PM, 06th Jan                   Mohd                   تمام، نحاول الحل في اسرع وقت ممكن           11:46 PM, 06th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           11:47 PM, 06th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1963824