Subject: Ticket Assigned - Conversation with manal
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 05 Jan 2021 19:28:57 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with manal manal                    Bot:  Hi again! Bot:  Please enter your name Customer:  manal Bot:  Hi Manal ,what do you need help with? Customer:  Returns process Bot:  Please choose your location Customer:  Saudi Arabia Bot:    Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.    For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please wait while we transfer you to an agent Agent:  Hi Manal, Agent:  Thank you for contacting us. My name is Manish, How may I help you? Customer:  I have returned two items and i would like to know whether they were recieved by centerpoint or not Agent:  Kindly share us with the order id so that we can check the details for you Customer:  6244452947 Customer:  Also 6240553419 Agent:  thank you fro sharing the order id. Agent:  Please allow us few mins so that we can check the details for you Customer:  okay Agent:  thank you for your patience. Agent:  Please note that with respect to the order id - 6244452947 Agent:  as we can ccheck the item has been collected and the items are still with the courier team Customer:  when will i get a refund ? Agent:  We are going to escalated it to the courier team to return the item on a priority so that refund can be done. Customer:  okay what about the other order Agent:  and with respect to order id - 6240553419 we reqeust you to please help us with the return tracking id. Agent:  under which you had returned the item. Customer:  Aramex took it without giving me any document Agent:  Thank you for your confirmation. Agent:  please be rest assured we are going to check it with the courier team and let you know the update on your registered email id. Agent:  pelase let us know if you have any other query. Agent:  Hi, I'm not getting a response from you. Are we still connected? Customer:  Yes Agent:  pelase let us know if you have any other query. Customer:  I am trying to send y the numbers Customer:  Z 2266924 Customer:  Z 2353427 Agent:  Please let us know to whom the above numbers belongs to Agent:  As we have not received a response, this chat will be closed automatically. Please feel free to get in touch with us in case of any unanswered query. Agent:  It was a pleasure assisting you. Thank you for shopping with us and have a wonderful day. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:04 PM, 05th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           11:09 PM, 05th Jan                     manal                    لقد تم استرجاع محفظة رجالي من شهر والفلوس لسه ما رجعت في الحساب           11:11 PM, 05th Jan                   Mohd                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟            11:12 PM, 05th Jan                     manal                    تمام ثواني           11:13 PM, 05th Jan                     manal                    6240553419           11:15 PM, 05th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            11:16 PM, 05th Jan                   Mohd                   عميلنا العزيز هل تم استلام المنتج المرتجع من قبل شركة الشحن ارامكس           11:18 PM, 05th Jan                   Mohd                   ؟           11:18 PM, 05th Jan                     manal                    نعم           11:19 PM, 05th Jan                   Mohd                   يرجى تزويدنا بايصال الارجاع           11:19 PM, 05th Jan                   Mohd                   لكي نتحقق و نتمكن على خدمتكم بوجه اكمل           11:19 PM, 05th Jan                     manal                    لم استلم ايصال ارجاع للشحنة دي           11:20 PM, 05th Jan                     manal                    انا عمري ما أخذت ايصال استرجاع لما برجع حجات           11:22 PM, 05th Jan                   Mohd                   تمام           11:22 PM, 05th Jan                   Mohd                   نحن نرفع المشكلة الى الجهة المختصة لحلها في اقرب وقت           11:22 PM, 05th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:23 PM, 05th Jan                     manal                    اكتى هترجع الفلوس على الحساب           11:24 PM, 05th Jan                     manal                    امتى           11:24 PM, 05th Jan                   Mohd                   سوف يتم حل المشكلة و نبدأ عملية ارجاع المبلغ           11:25 PM, 05th Jan                   Mohd                   خلال اسبوع           11:25 PM, 05th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           11:25 PM, 05th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1960238