Subject: Ticket Assigned - Conversation with سلام
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 05 Jan 2021 18:20:40 +0000

Hi Mohd Salman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with سلام سلام                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سلام Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0567299311 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  انا طلبت ١٨ نوفمبر ودفعت عن طريق ابل باي والغيت طلبي Customer:  وللان م وصلي المبلغ اتصل عليكم مافي اي رد صحيح Customer:  يقولو من البنك والبنك روحت له قال مافي اي مبلغ وصلك حتى لو  مجرد محاوله استرجاع Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  وصلك ان شاءالله Agent:  نعم Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اوك Agent:  بعد التحقق تم ارجاع المبلغ من قبلنا 303 ريال يوم 17/12/2020برقم الارجاع169999990032332461 Customer:  طيب ما وصلني ؟ Customer:  IMAGE Customer:  هاذي صوره من البنك رسلوها لي للتاكيد Agent:  نعم لقد تم السحب من قبلنا ولم يتم ايصال الطلب وتم ارجاعه الي المخزن وارجاع المبلغ من قبلنا Customer:  طيب ماوصلني شي ؟ انا انتظرت شهر ونص مافي اي مبلغ رجع لي Customer:  والبنك روحت له قال مافي اي مبلغ مبين عندهم انو وصلي حتى محااااوله استرجاع مافي Customer:  لمتى اطالب بحقي؟؟؟ Agent:  نطلب منك التواصل مع البنك وتزويدنا بكشف حساب من 17/12/2020 Customer:  البنك روحت له ؟ Customer:  والصوره اللي ارسلتها؟ Customer:  مو موضح؟؟ Customer:  موضح عندك رقم الحساب اللي رجعتو المبلغ عليه ؟ Customer:  ؟؟ Agent:  هذا رقم سحب العملية Customer:  طيب Customer:  موضح عندك رقم الحساب اللي رجعتو المبلغ عليه ؟ Agent:  يرجي تزويدنا بكشف حساب Customer:  من وين ازودكم كشف الحساب، Agent:  سيقوم البنك بتزويدك بكشف حساب Agent:  بعد تزويدنا بكشف الحساب سنقوم بارساله للفريق المالي لعمل اللازم Customer:  طيب اقدر بالاتصال ولا لازم اروح لهم Customer:  كشف الحساب كدا  اقولهم بس؟ Agent:  نعم كشف حساب بنكي لشهر 12 وشهر 1 Customer:  اوك Customer:  يعطيك العافيه Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  انا طلبت ١٨ نوفمبر ودفعت عن طريق ابل باي والغيت طلبي وللان م وصلي المبلغ اتصل عليكم مافي اي رد صحيح يقولو من البنك والبنك روحت له قال مافي اي مبلغ وصلك حتى لو مجرد محاوله استرجاع Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  لي شهرين وانا اطالب بحقي يقولو من البنك ؟ والبنك يقول مافي شي حتى محاوله استرجاع مافي Customer:  طيب Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  عميلنا العزيز تم الدفع للطلب رقم 17/12/20 08:29 عن طريق بطاقة الفيزا Agent:  الرجاء التأكد من رقم الطلب Customer:  متاكده ماجاني شي Customer:  اي رقم الطلب ؟ Agent:  لحظات من فضلك Customer:  واللي رسلتو لك ؟ Customer:  IMAGE Customer:  حتى ٣ م وصلتني بس بالحساب مكتوب وصلني؟؟ Agent:  عميلنا العزيز هل قمت بمراجعة البنك برقم التحويل :169999990032332461 ؟ Customer:  ايوا راجعت موضح فقط انو سحبتو مارجعتو المبلغ Customer:  IMAGE Customer:  البنك يقول مافي اي استرجاااااع Customer:  انا اطالب بحقي بس ماراح اخذ شي مو حقي Customer:  لما اكلمكم بتقولو رافضها البنك ؟ ًالبنك يقول ماوصل شي ليه اصلا يرفضها البنك Agent:  الرجار تزويدنا بكشف الحساب من تاريخ 17/12/2020 الي 31/12/2020 Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  الرجاء تزويدنا بالكشف من البنك Customer:  IMAGE Agent:  لا لقطات من الشاشة Agent:  يمكنك التواصل مع البنك الخاص بك عبر الموقع الخاص بهم و سيتم توفير الكشف حالاً Customer:  طيب ليه تقولو من البنك Customer:  كل ماكلم احد منكم يقولو حولنا وخلل من البنك؟ Customer:  طيب بشوف البنك ثواني Agent:  عميلنا العزيز حاول الفريق المختص تحويل المبلغ 3 مرات لكن فشل بسبب البنك قامو بتحويل المبلغ يدوياً الي حسابك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  برسلك رقم كشف ثواني Agent:  الرجاء إرفاق كشف الحساب كاملاً عميلنا العزيز Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  كيف اطلع كشف الحساب Customer:  من موقع البنك؟ Customer:  افيدني Agent:  الرجاء التواصل مع البنك الخاص بك Agent:  سيتم إرسال الطشف اليك Agent:  ك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سلام الله يسعدك حل مشكلتي خلاص كملت شهرين وانا اجري وراكم لمتى ؟ محد يرضى ياخذ حق احد نخاف الله Customer:  انت محمد اللي كلمتني امس بسبب رجوع مبلغ من ١٨ نوفمبر Customer:  انا طلبت ١٨ نوفمبر ودفعت عن طريق ابل باي والغيت طلبي وللان م وصلي المبلغ اتصل عليكم مافي اي رد صحيح يقولو من البنك والبنك روحت له قال مافي اي مبلغ وصلك حتى لو مجرد محاوله استرجاع وطلبتو كشف الحساب وجبته حالياً من البنك غير كدا بيني وبينكم وزاره تجاره كل مرا تقولو لي شي ؟ مانبغا ناخذ حق احد الحمدلله نخاف الله . Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Customer:  وطلبتو مني كشف الحساب من البنك واليوم روحت البنك وسويت كشف حساب مافي اي استرجاع وعندي الملف Agent:  القضية تم رفعها للفريق المختص وجار العمل عليها Customer:  IMAGE Customer:  لمتى بكمل شهرين؟ وقلتو لارم نرسل للماليه وروحت البنك Customer:  وين ارسل الملف؟؟؟؟؟؟؟؟ Customer:  كشف الحساب Customer:  كل مرا تقولو شي ؟ كيف تحلوها بس كلام Agent:  يرجي ارسال البيانات البنكية من عن طريق الايميل Customer:  اديني الايميل Customer:  ارسلهم بس الملف؟؟ Customer:  طيب انت م ترفع شكوى شي؟؟ يطولو عبال م يردو ايميل؟ Customer:  كم ياخذ وقت يردو ع الايميل؟؟؟ Customer:  كل مرا تقولو شي شكلو مالكم غير وزاره تجاره Customer:  بنكمل شهرين نطالب بحقنا !!! Customer:  ؟؟ Customer:  ليه مافي رد؟ Agent:  [email-masked] Customer:  طيب Customer:  ارسلهخ ملف Customer:  متى يردو Agent:  في خلال 24 ساعة Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:02 PM, 05th Jan                   Mohd                   مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           10:03 PM, 05th Jan                     سلام                    انا طلبت ١٨ نوفمبر ودفعت عن طريق ابل باي والغيت طلبي وللان م وصلي المبلغ اتصل عليكم مافي اي رد صحيح يقولو من البنك والبنك روحت له قال مافي اي مبلغ وصلك حتى لو مجرد محاوله استرجاع وطلبتو كشف الحساب وجبته من البنك وارسلتو ع سنتر بالبريد           10:03 PM, 05th Jan                     سلام                    جبت كشف الحساب وارسلته ع ايميل سنتر           10:04 PM, 05th Jan                     سلام                    اش المطلوب مني حالياً           10:04 PM, 05th Jan                     سلام                             10:04 PM, 05th Jan                   Mohd                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟            10:05 PM, 05th Jan                     سلام                             10:05 PM, 05th Jan                     سلام                    موضح بصوره رقم الطلب           10:06 PM, 05th Jan                   Mohd                   يرجى ان تكتب رقم الطلب           10:08 PM, 05th Jan                   Mohd                   معذرة لان الرقم في الصورة غير واضح           10:08 PM, 05th Jan                     سلام                    6244061022           10:09 PM, 05th Jan                   Mohd                   شكرا           10:09 PM, 05th Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك            10:09 PM, 05th Jan                     سلام                    العفو           10:09 PM, 05th Jan                     سلام                    اوك           10:09 PM, 05th Jan                     سلام                    ؟ موجود           10:15 PM, 05th Jan                   Mohd                   نعم عميلنا العزيز           10:15 PM, 05th Jan                   Mohd                   تمت معالجة ارجاع المبلع بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..   كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة اي بعد 10 يناير للتأكد من استلام المبلغ.           10:16 PM, 05th Jan                     سلام                    طلبتو كشف الحساب شهر ١٢ و١           10:17 PM, 05th Jan                     سلام                    ?           10:17 PM, 05th Jan                     سلام                    يعني الاحد يرجع المبلغ ولا ايش؟           10:18 PM, 05th Jan                     سلام                    كل مرا بتقولو شي جديد!!           10:18 PM, 05th Jan                   Mohd                   بعد انقضاء المدة 3 اسابيع يرجى اعادة كشف الحساب من 17 ديسمبر الى 10 يناير           10:18 PM, 05th Jan                     سلام                    ?           10:19 PM, 05th Jan                   Mohd                   عميلنا العزيز  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           10:19 PM, 05th Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:19 PM, 05th Jan                     سلام                    شكرا انا بالانتظار           10:19 PM, 05th Jan                     سلام                    نشوف           10:19 PM, 05th Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           10:20 PM, 05th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1960082