Subject: SDW 5035, Win 10 / Teams, No Sound
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Joaquim Olivera <[email-masked]>
Date: Wed, 03 Feb 2021 07:40:21 +0000

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Antonio Iunco, Feb 3, 2021, 7:40 UTC

Sehr geehrte Frau Schuster,

Es freut uns zu hören, dass das Problem gelöst wurde.

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet und wir werden uns schon bald wieder bei Ihnen melden.
In der Zwischenzeit können Sie bei weiteren Fragen gerne auf diese E-Mail antworten.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Susanne Schuster, Feb 2, 2021, 10:22 UTC

Sehr geehrter Herr Iunco,

vielen Dank für Ihr gestriges Gespräch.

Wir haben alles aktualisiert und das Headset funktioniert wieder.

Vielen Dank dafür.

Können Sie uns noch einen Rückschein zusenden für das kaputte Headset, damit wir Ihnen dieses zukommen lassen können?

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

**Susann Schuster** | Assistenz der Geschäftsführung

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**HPG Capital GmbH**

Teilfeld 5

20459 Hamburg

**T **+49 40 334605814

ss**@**hpg-capital.de

**www**.hpg-capital.de

_____________________________________________________________________________________________________

HPG Capital GmbH – Teilfeld 5 – 20459 Hamburg

Geschäftsführer: Markus Spors, Markus Teich, Dr. Florian de Weryha
Amtsgericht Hamburg – HRB 139940
Hamburger Sparkasse AG – BIC: HASPDEHHXXX – IBAN: DE30 2005 0550 1043 2350 74

Steuernummer: 48/732/1350

Attachment(s):
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Antonio Iunco, Feb 1, 2021, 11:08 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: User to update the firmware, reset the hs and test.
**Who**: Susanne Schuster
**When**: 04/02/2021

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Antonio Iunco, Feb 1, 2021, 11:08 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: hpg-capital.de
**Contact person**: Susanne Schuster
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5035
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win 10 / Teams
**Issue**: No Sound
**Current status**:
Customer received a replacement product under ticket #123395 and they reported a technical problem with the new product.
Headset is not working at all with the original bs.
User tried the hs on another bs and it works correctly.

User to update the firmware, reset the hs and test.

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Antonio Iunco, Feb 1, 2021, 11:06 UTC

Sehr geehrte Frau Schuster,

Vielen Dank für den freundlichen Anruf.

- Bitte aktualisieren Sie die Firmware Ihres Headsets.
Folgen Sie dieser Anleitung: Anleitung zum Firmware-Update

- Bitte setzen Sie Ihr Headset zurück.
Folgen Sie dieser Anleitung: Zurücksetzen der SDW-Serie

Bitte testen Sie das Headset erneut.

- Wenn es immer noch das gleiche Problem gibt, senden Sie uns bitte die Log-Dateien.​
**Um die EPOS Connect Log-Dateien zu erhalten befolgen Sie bitte folgende Schritte: **

1. Öffnen Sie die EPOS Connect Applikation
2. Wählen Sie unter "Optionen" > "Hilfe" die Funktion "Logs senden"
3. Es wird eine automatische Email mit einer Zip Datei im Anhang generiert, oder Sie werden aufgefordert, die Datei abzuspeichern.
4. Speichern Sie gegebenenfalls die Datei auf Ihren Rechner, um damit auf diese Email zu antworten.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Heta Nyrhinen, Feb 1, 2021, 10:52 UTC (private)

Request #127039 "[EPOS] Re: SDW 5035 Serie, Warra..." was closed and merged into this request. Last comment in request #127039:

Dies ist eine Folgeanfrage zu Ihrer vorherigen Anfrage #123395 „SDW 5035 Serie, Warranty pr...“.

Sehr geehrter Herr Castiglioni,

leider hat sich bis heute noch kein Kollege oder Sie bei uns gemeldet, um unser Problem mit dem Headset zu beheben.

Wann können wir damit rechnen, damit wir das Problem besprechen können?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

**Susann Schuster** | Assistenz der Geschäftsführung

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

**HPG Capital GmbH**

Teilfeld 5

20459 Hamburg

**T **+49 40 334605814

ss**@**hpg-capital.de

**www**.hpg-capital.de

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HPG Capital GmbH – Teilfeld 5 – 20459 Hamburg

Geschäftsführer: Markus Spors, Markus Teich, Dr. Florian de Weryha
Amtsgericht Hamburg – HRB 139940
Hamburger Sparkasse AG – BIC: HASPDEHHXXX – IBAN: DE30 2005 0550 1043 2350 74

Steuernummer: 48/732/1350

Attachment(s):
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Pravesh Singh, Jan 25, 2021, 18:44 UTC (private)

Hey Anupam, can you please call the customer at 09:00 am as requested. Thanks!

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Daniele Castiglioni, Jan 25, 2021, 7:29 UTC (private)

**CASE SUMMARY**
**Contact person: **Susanne Schuster
**Phone**: +4940334605814
**Email**: [email-masked]
**Product name:** SDW5035
**Number of Products:** 1
**Issue:** Unfortunately, no sound comes out of the headset. As soon as I put it on my colleague's ward, it works.
You would like to call me on Monday at 9:00 a.m. on the following telephone number 040/334605814 to discuss the problem with you by phone.
**Current status: Customer received a replacement product under ticket #123395 and they reported a technical problem with the new product. Please contact the customer for troubleshooting.**

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This email is a service from EPOS Enterprise.

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