Subject: SP10ML, Warranty procedure, Physical damage
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Joaquim Olivera <[email-masked]>
Date: Fri, 29 Jan 2021 12:44:02 +0000

##- Please type your reply above this line -##

You are registered as a CC on this support request (122146). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Vishal Singh, Jan 29, 2021, 12:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking if customer received the replacement unit
**Who**: Christoph
**When**: 04/02/2021​

----------------------------------------------

Vishal Singh, Jan 29, 2021, 12:43 UTC

Sehr geehrter Herr Vahl,

Haben Sie das Ersatzgerät erhalten und ist damit alles in Ordnung?

Geben Sie uns bitte Bescheid, falls Sie weitere Unterstützung von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
EPOS Global Support

----------------------------------------------

Vishal Singh, Jan 26, 2021, 10:39 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking if customer received the replacement unit and provided return label (1Z609FR69113799811)
**Who**: Christoph Vahl
**When**: 01/02/2021​

----------------------------------------------

Vishal Singh, Jan 26, 2021, 10:38 UTC

Sehr geehrter Herr Vahl,

Haben Sie das Ersatzgerät erhalten und ist damit alles in Ordnung?

Wir haben  senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Geben Sie uns bitte Bescheid, falls Sie weitere Unterstützung von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
EPOS Global Support

Attachment(s):
122146.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uN405rk8l8cEDtuL9WSkjo1mB/?name=122146.pdf

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, Jan 26, 2021, 9:20 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868098984

----------------------------------------------

Daniele Castiglioni, Jan 21, 2021, 14:52 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informing CS to ship out Art.1000226 SP 20 ML.
**Who**: CS
**When**: 28/01/2021​

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Jan 21, 2021, 13:29 UTC (private)

Hi Vishal,

Please process the warranty for an SP 20 ML (1000226) and assign the case to Joaquim.

----------------------------------------------

Vishal Singh, Jan 19, 2021, 12:31 UTC (private)

**Joaquim Olivera**​ Please suggest the correct replacement article number as the art. 506048 is EOL

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 18, 2021, 7:28 UTC

Sehr geehrter Herr Vahl,

Wir haben Ihren Garantieaustausch in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie die Geräte auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung, damit wir einen Rücksendeschein für die defekten Teile ausstellen können.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Joaquim Olivera
EPOS Global Support

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 18, 2021, 7:28 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 506048(1)
**Process**: SNOW
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks: **RMA approved. Please waive pop.

----------------------------------------------

Christoph Vahl, Jan 11, 2021, 9:00 UTC

Lieber Herr Olivera,

Vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe! Das klingt super!

Meine Daten sind:

Christoph Vahl

06151/5998445

Pallaswiesenstr. 33

64293 Darmstadt

Hessen

[email-masked]

> Am 08.01.2021 um 14:59 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 8, 2021, 13:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: RMA approved. Please waive pop.
Request address details.
**Who**: Christoph Vahl
**When**: 13/01/2021​

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 8, 2021, 13:59 UTC

Sehr geehrter Herr Vahl,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 122146.

Wir werden Ihr Produkt unter unseren Garantiebedingungen ersetzen, als Ausnahme auch ohne ein Rechnungsbeleg.
Bitte geben Sie uns dazu die nachfolgenden Informationen durch.

**Firma**:
**Name**:
**Telefonnummer**:
**E-Mail-Adresse**:
**Adresszeile 1**:
**Adresszeile 2**:
**Postleitzahl**:
**Ort**:
**Bundesland**:

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Joaquim Olivera
EPOS Global Support

----------------------------------------------

Christopher Kurek, Jan 8, 2021, 12:45 UTC (private)

RMA approved. Please waive pop.

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 8, 2021, 11:20 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**:
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y

**Company Name**: Private
**Contact person**: Christoph Vahl
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SP10ML
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Current status**:

**RMA is Approval but Custome reply he didn't have the Prood Of Purchase anymore**
**Can we do the RMA without POP??**
**Thanks**

----------------------------------------------

Christoph Vahl, Jan 7, 2021, 21:11 UTC

Lieber Herr Olivera,

danke für Ihre nette Nachricht! Es tut mir leid, aber ich habe die Rechnung leider nicht mehr. Ginge es auch ohne die Rechnung?

Besten Dank und viele Grüße

Christoph Vahl

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 7, 2021, 13:35 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Request address details for RMA
SP 10 ML 506048
**Who**: Christoph Vahl
**When**: 12/01/2021​

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 7, 2021, 13:33 UTC

Sehr geehrter Herr Vahl,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 122146.

Wir werden Ihr Produkt unter unseren Garantiebedingungen ersetzen. Bitte geben Sie uns dazu die nachfolgenden Informationen durch und bestätigen Sie uns die Garantie durch eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins, am besten als PDF:

**Firma**:
**Name**:
**Telefonnummer**:
**E-Mail-Adresse**:
**Adresszeile 1**:
**Adresszeile 2**:
**Postleitzahl**:
**Ort**:
**Land**:

**Rechnung**:
(Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung als PDF Datei bei)

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Joaquim Olivera
EPOS Global Support

----------------------------------------------

Christopher Kurek, Jan 7, 2021, 11:45 UTC (private)

RMA approved.

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 7, 2021, 8:22 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: RMA Request
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y

**Company Name**: Private
**Contact person**: Christoph Vahl
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SP10ML
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Current status**:
Physical damage on the USB cable
The customer didn't have the proof of purchase anymore.

----------------------------------------------

Christoph Vahl, Jan 6, 2021, 13:51 UTC

Lieber Herr Olivers,

Vielen Dank für Ihre Nachricht! Bitte finden Sie anbei ein Foto des Steckers, sowie ein Foto mit der Seriennummer. Ich habe die Rechnung leider nicht mehr vorliegen.

Vielen Dank und viele Grüße

Christoph Vahl

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/LgQQlMF83Av1ejEBesGWEBO13/?name=image0.jpeg) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fBm0VzCiTQvcHQeutw5t8CfJT/?name=image1.jpeg)

> Am 06.01.2021 um 09:02 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 6, 2021, 8:02 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Ask for a photo of the damage
Ask for POP
**Who**: Christoph Vahl
**When**: 11/01/2021​

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 6, 2021, 8:02 UTC

Sehr geehrter Herr Vahl

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 122146** erstellt.

Wir bedauern sehr, dass Ihr USB Anschluss einen defekt aufweist.

Bitte senden Sie uns ein Foto des Defekts sowie ein Rechnungsbeleg zu.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Joaquim Olivera
EPOS Global Support

----------------------------------------------

Joaquim Olivera, Jan 6, 2021, 7:59 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Private
**Contact person**: [email-masked]
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SP10ML
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Current status**:
Physical damage on the USB cable

**Next:**
Ask for a photo of the damage
Ask for POP

----------------------------------------------

Christoph Vahl, Jan 5, 2021, 10:38 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei meinem SP10ML Speakerphone (Art. No 506048) ist das USB Kabel leider direkt hinter dem USB Stecker kaputt gegangen. Wäre es möglich, dies auszutauschen, und wenn ja wie wären die Kosten hierfür?

Besten Dank und viele Grüße

Christoph Vahl

--------------------------------
This email is a service from EPOS Enterprise.

[QG4QVL-MPRX]