Subject: Ticket Assigned - Conversation with لارا
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 04 Jan 2021 11:04:54 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with لارا لارا                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لارا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم ، طلبت اونلاين .. واردت تغيير السايز Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  اتى المندوب لاخذهم لتغيير السايز Customer:  لكن اريد ان اعرف متى سوف يأتي؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  تمام Customer:  7417856509 Customer:  انتظر الرد لاني اذهب الى الافرع ولا احد يساعدني Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ذهبت لفرح الستي سنتر .. وفرع الرفاع و كلهم يقولون لا نستطيع مساعدتك في التبديل   .. ثم قدمت طلب اونلاين واتى المندوب لاخذهم  لكن لم اعرف متى سيرجع ويغير لي المقاسات Customer:  ؟ Agent:  ليس هناك تغيير أو استبدال Agent:  فقط ارجاع Customer:  بس انا ما رجعتهم انا قلت للمندوب تغير السايز Customer:  ؟ Agent:  يرجى الاتصال بالمندوب والتكلم معاه Customer:  من سايز ٣٨ لسايز ٣٧ Agent:  اختي الكريمه لايوجد خيار الاستبدال ولكن فقط الارجاع Customer:  شلون يعني اخي الكريم ؟ انا رحت الفرع وقالو  سوي هاي Customer:  الطريقة Customer:  بالاونلاين Customer:  وعلى اي اساس المندوب جا واخدهم وانا قايله تبديل سايز؟ Customer:  ووين فرعكم الرئيسي لاني لازم اكلم المدير .. بفرع الرفاع طلبت المدير محد طلع لي Customer:  كل واحد يشتغل هناك يقط شغله عالثاني Customer:  وين الفرع الرئيسي لسنتر بوينت ؟ شو اكسبرس تحديداً ؟ Customer:  ؟؟ Agent:  سيتم تحويل قيمه المنتج الذي تم ارجاعه الى حسابكم Agent:  يرجى زياره اقرب فرع للاستبدال Agent:  ليس هناك خيار الاستبدال اونلاين Customer:  اخوي انا ما اتحمل مسؤولية اخطائكم انا رحت الفرع الي في الواحة Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  وقالولي سوي هاي الطريقة Customer:  عشان اخذ السايز الي ابي لانه كبير Customer:  ف حضر المندوب وخذ بياناتي و الاغراض وانا حاليا انطر Customer:  يبدلونهم Agent:  نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام  Agent:  سيتم تحويل المبلغ الى حسابك ويمكنك انشاء طلب مجددا Customer:  اخوي الاسعار تغيرت حاليا ما اقدر اخذ نفس السلع بنفس السعر Agent:  يمكنك زياره موقعنا والتأكد من ذلك Customer:  يعني انتو قاعدين تخسرونى فلوسي Customer:  و اقدر اقاضيكم قانونيا Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به Agent:  ولكن خيار الاستبدال متوفر فقط في الفرع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم انا رجعت اشياء اشتريتها اونلاين  وجاء المندوب واخدها .. لكن النقود لم ترجع Customer:  ولما حبيت اني استخدمهم للشراء مرة اخرى عند زيارتي لسنتر بوينت ستي سنتر لم يتعرفو على النقود الموجوده في ادحشاب في شتطبيق سنتر بوينا Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  في الحساب في تطبيق سنتر بوينت * Customer:  اوكي Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Customer:  اوكي Customer:  ؟ Agent:  يرجى العلم انه قد تم ارجاع مبلغ 3.9دينار بحريني الى خانة رصيدي في حسابك في الموقع Agent:  ويمكنك استخدامها للتسوق معنا عن طريق الموقع Customer:  بش انا رجعت ٤ اشياء قيمتهم ١٤ دينار Customer:  كيف ٣.٩؟ Agent:  يرجى انه تم رفع طلبين ارجاع من قبلكم Agent:  الطلب الاول بقيمة 3.9 Customer:  ٣ احذية وبلوزة Agent:  ووطلب الارجاع الاخر بقيمة 10.4 Customer:  اي عمليتين ارجاع نعم Customer:  وكيف بحصل على النقود Customer:  لان لما اروح اشتري فيهم بالستي سنتر ما بيعترفو فيهم Customer:  ما بيرضو حتى يتعاملو بالمعامله كلها Customer:  ولا فرع الواحة بالرفاع Customer:  ما العمل Agent:  ويرجى العلم ان مبلغ الارجاع 10.4 تحتاج بعض الوقت حيث انه المرتجعات لازالت مع شريك الشحن وسوف يتم تسليمها للمخازن ومن ثم سوف يتم تحويل المبلغ المتبقي الى خانة رصيدي في حسابك Customer:  صرلي شهر بكلمكم عشان هالمشكلة Agent:  يرجى العلم انه يمكنك استخدامها للتسوق عن طريق الموقع فقط Customer:  ولحد الان مز انحلت Customer:  ولو طلبت ارجاع النقود Customer:  كاش Customer:  ما بشتري فيهم Agent:  سيتم تحويل مشكلتك لارجاع المبلغ المتبقي الى خانة رصيدك Customer:  كيف ممكن يرجعولي Agent:  للاسف لايمكننا ارجاع المبلغ نقدا الى اذا كانت عملية الارجاع الى المتجر Agent:  لاكن اذا كانت عملية الارجاع عن طريق الموقع فيتم الارجاع الى خانة رصيدي Agent:  يمكنكم استخدام "رصيدي" في أي عملية شرائية من الموقع أو التطبيق. في حال كانت العملية الشرائية اقل من قيمة "رصيدي" سيتم خصم قيمة العملبة الشرائية فقط، أما في حال كانت العملية الشرائية أكثر من "رصيدي" سيتم خصم "رصيدي" كاملاً ويجب دفع باقي القيمة عبر البطاقات الائتمانية او اختيار طريقة الدفع عند الاستلام في حالة الشراء عبر الموقع أو التطبيق. شكراً لتسوقكم وتعاونكم معنا. يمكنك استخدام حساب الائتمان الخاص بي في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:   الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول على www.centrepointstores.com Agent:  الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  IMAGE Customer:  ومتى بينزل رصيدي مع العلم اني صرلي شهر مرجعه الاغراض ! Agent:  يرجى العلم انه تم ارجاع المبلغ الى حسابك المرتبط بالبريد التالي [email-masked] Agent:  يرجى التاكد من حسابك مجددا Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:57 PM, 04th Jan                   Mubasher                   مرحباً معك مبشر يسعدني مساعدتك           02:59 PM, 04th Jan                     لارا                    السلام عليكم بستفسر عن عملية الاستراد النقدي .. سويت ارجاع مرة المرة الاولى بقيمة 3.9 والقيمة الثانيه بقيمة 10.4 رجعلي بخانة رصيدي فقط 3.9 ?           02:59 PM, 04th Jan                     لارا                    متى بيرجع الباقي؟ علما اني عاملة الارجاع من شهر ١١           03:00 PM, 04th Jan                     لارا                    والمعامله اخدت وقت زيادة !!           03:00 PM, 04th Jan                   Mubasher                   الرجاء تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على أكمل وجه            03:01 PM, 04th Jan                   Mubasher                   هل ما زلت معنا؟           03:04 PM, 04th Jan                   Mubasher                   يرجى العلم أنه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد من قبلكم، الرجاء التواصل معنا مجدداً  نتمنى لكم يوماً سعيداً!           03:04 PM, 04th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1954498