Subject: Ticket Assigned - Conversation with محمد سمير
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 04 Jan 2021 06:45:37 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with محمد سمير محمد سمير                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد سمير Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Customer:  استريت دريس ومعجبنيش وعايزة ارجعه واستلم فلوسي نقدا وعملت طلب استرجاع اديلي من يومين ومحدش كلمني ييجي يستلمه Customer:  اريد ارجاع المنتج واستلام فلوسي نقدا Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  6257771378 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نود اعلامك بأنه يتم استلام الطلبات المرتجعة من 3-5 أيام عمل وفي حال تم تجاوز المدة المحددة الرجاء التواصل معنا مجدداً لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  وكيف استرد نقودي Agent:  حالما يتم استلام المرتجعات والانتهاء من فحص الجودة يتم ارجاع المبلغ الى حساب رصيدي Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  نعم ولكن اريد استرداده نقدا وليس الي رصيدي Agent:  يمكنك في حال تم الارجاع الى المتجر وطلب من المتجر الاسترداد نقداً Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  حسنا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  رقم طلبي هو6257771378 Customer:  لقد طلبت طلب استرجاع لقطعة هل يمكنني الذهاب للمتجر وارجاعها واسترداد المبلغ نقدا Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  في حال تريد الذهاب الى المتجر سيتم حذف طلب الارجاع اونلاين Customer:  نعم لا يهم ولكن هل يجدي ان ذهبت الي المتجر وقمت بارجاعها واستلام نقودي. Agent:  عند الذهاب الى المتجر الرجاء الطلب منهم الاسترداد نقداً Customer:  واسلم لهم القطعة المرتجعة واحصل علي نقودي؟ Agent:  نعم عزيزي العميل Agent:  هل تريد حذق الطلب اونلاين Agent:  هل مازلت معنا عزيزي العميل Customer:  نعم اريد حذفه اون لاين Agent:  لحظات من فضلكم Agent:  نود اعلامك بأنه الغاء طلب الارجاع بنجاح Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  نعم Customer:  لقد قمت بطلب  اريد الغاءه قبل ان يصل Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  حسنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  اريد الغاء طلب قبل ان يصل Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  6258593673 Agent:  أسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك ويمكنك إطلاعنا عن السبب إن وجد. ​ طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكن الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به. ​ Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  هل استطيع ان استلم وبعدها ان لم يعجبني اقوم بارجاعه الي متجر سنتر بوينت ف المدينه واستلام نقودي Customer:  ان اردت ان اقوم ياسترجاع قطعه الي المتجر ف مدينتي واستلام النقود فورا ما الضمانات التي اقدمها للمتجر لكي يقوم بعمليه الارجاع Agent:  يمكنك الارجاع عزيزي العميل Agent:  بالطلب من المتجر بالاسترداد النقدي نقداً Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6258801250 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  لقد قمت بطلب ولم يأتي حتي الان Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6258801250 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا Customer:  وكيف استطيع اعادته مرة اخري Customer:  على علم لم يتصل بي أحد Agent:  لقد تواصل معك الفريق على الرقم 542426783 Customer:  هذا الرقم خاطذ Customer:  خاطئ Customer:  خطأ وليس رقمي Agent:  نود ابلاغك ان الرقم الموجود هو الرقم الذي قمت بادخاله عند انشائك للحساب Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260380371 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:29 AM, 04th Jan                     محمد سمير                    لقد قمت بطلب ولم يأتي حتي الآن           10:31 AM, 04th Jan                   Mubasher                   مرحباً معك مبشر يسعدني مساعدتك           10:33 AM, 04th Jan                     محمد سمير                    لقد قمت بطلب ولم يأتي حتي الآن           10:34 AM, 04th Jan                   Mubasher                   لحظات من فضلك حتى يتم التحقق           10:35 AM, 04th Jan                     محمد سمير                    6260380371 وهذا رقم الطلب           10:35 AM, 04th Jan                   Mubasher                   الطلب الآن مع مندوب الشحن ارامكس           10:37 AM, 04th Jan                   Mubasher                   رقم التتبع هو 46398030770           10:37 AM, 04th Jan                     محمد سمير                    هل وصل منطقتي           10:38 AM, 04th Jan                   Mubasher                   الرجاء تزويدنا بعنوانك كاملاً ليتم التوصيل ( رقم المنزل - الحي - المدينة)           10:38 AM, 04th Jan                   Mubasher                   نعم في مركز توزيع ارامكس بنجران           10:38 AM, 04th Jan                     محمد سمير                    مدينة نجران منطقة الفيصليه بجوار تلي موني القديم           10:39 AM, 04th Jan                   Mubasher                   رقم المنزل اذا تكرمت حتى يتم التوصيل على أكمل وجه           10:40 AM, 04th Jan                   Mubasher                   966563125840 هل رقم الهاتف المسجل لدينا صحيح ؟           10:40 AM, 04th Jan                     محمد سمير                    نعم           10:42 AM, 04th Jan                   Mubasher                   هل ما زلت معنا           10:42 AM, 04th Jan                     محمد سمير                    نعم           10:42 AM, 04th Jan                     محمد سمير                    نعم رقم الهاتف صحيح           10:42 AM, 04th Jan                   Mubasher                   الرجاء تزويدنا برقم المنزل           10:42 AM, 04th Jan                   Mubasher                   هل ما زلت معنا؟           10:44 AM, 04th Jan                   Mubasher                   !شكراً لك ، كان من دواعي سروري مساعدتك  نتمنى لكم يوماً سعيداً           10:45 AM, 04th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1953402