Subject: Ticket Assigned - Conversation with moudi
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 12:31:04 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with moudi moudi                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  moudi Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0536506938 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد استرداد المبلغ في رصيدي على حسابي في البنك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  لحظة Customer:  6249195097. Customer:  ؟ Agent:  نعتذر عميلنا العزيز لا يمكننا اعادة تحويل المبلغ الي حسباك تمت معاجلة عملية التحويل الي رصيدك بالموقع Customer:  لماذا ؟ Customer:  انا عملت استرجاع للقطع Customer:  لم اعمل استبدال Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز Customer:  لا اريد استبدال القطع باي شيء Customer:  انتم تجبروني انا اشتري من عندكم ! وهذا مخالف لانظمة وزارة التجارة Customer:  انا ارجعت القطع في فترة الارجاع Customer:  لا اريد الاستبدال Agent:  لحظات من فضلك Customer:  بالانتظار Agent:  الرجاء تزويدنا ببيانات البنك الخاص بك وسيتم رفع الطلب الي الجهات المختصه Customer:  طيب Customer:  مصرف الراجحي Customer:  الايبان SA0980000511608012021236 Agent:  سيتم رفع الطلب الي الجهات المعنية وسيتم التواصل معك في حال وجود اي جديد Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا Customer:  شكرًا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Agent:  اهلا موضي Customer:  رفعت طلب لاسترداد المبلغ في رصيدي الى حسابي البنكي Customer:  لم اجد رد حتى الان Agent:  هذا  رقم الطلب 6249195097 Customer:  اي Agent:  تم اعادة القيمة لرصيدك  في التطبيق Agent:  يرجى تسجيل الدخول Agent:  باايميلك Agent:  [email-masked] Agent:  وسيظهر لك Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  اريد على حسابي البنكي Customer:  لا اريده في الموقع Customer:  انا قمت بعملية ارجاع وليس عملية استبدال Customer:  لا اريد ان استبدل شيئا من موقعكم Agent:  نعتذرلك  الدفع كان  نقدا  لايمكن اعادة لحسابك البنكي Agent:  لو  تم بالبطاقة  سيتم  اعادتة اليها Agent:  شكرا لتفهمك Customer:  اعطيتكم رقم الحساب Customer:  انتم تجبروني أن اشتري من عندكم ! هذا مخالف لانظمة وزارة التجارة Customer:  انا قمت بعملية ارجاع في فترة الارجاع Customer:  لا اريد الاستبدال Agent:  ليس  استبدال يمكنك الطلب برصيدي   من التطبيق Customer:  اطلب من عندكم يعني استبدال ! Customer:  استبدلت القطعة المرجعة بقطعة اخرى من موقعكم Customer:  انا اريد استرجاع مبلغها Agent:  نعتذرلك  لايمكن  تحويلة لو  تم الارجاع للمترج كان سيتم  اعطائك  نقدا Agent:  اونلاين فقط  للتطبيق Customer:  ارجع للمتجر وانا طلبت اونلاين ؟ Customer:  يمكنكم اعادته لحسابي في البنك كما تفعل بقية المتاجر اونلاين Agent:  نعم يمكنك  الارجاع  للمتجر لو  كان  اونلاين Agent:  لذلك  لايمكن  اعادتة لحسابك   البنكي Customer:  لم اكن اعلم Customer:  نظامًا لا يحق لكم اجباري على الاستبدال Customer:  وانا قمت بالارجاع في فترة الارجاع Customer:  اريد استرجاع المبلغ Agent:  سيتم  النحقق  من الجهة المعنية اذا امكانية تحويلة  لحسابك  البنكي Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  لا Customer:  اريد استرجاع مبلغي فقط Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  ويومك Customer:  شكرًا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم ، ما اخر المستجدات بموضوعي ؟ Customer:  طلبت منكم استرداد المبلغ على حسابي البنكي وقلتوا بنرفع للجهة المعنية Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك ومشكلتك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  وش صار ؟ Customer:  انا قمت بارجاع القطع واستلمت المبلغ كرصيد Customer:  لا اريده كرصيد اريده على حساب البنك Customer:  لا اريد استبداله بأي شيء Agent:  في حال تم رفع قضيتك الي الغريق المختص فأنه يتم العمل عليها وسيتم التواصل معك علي الايميل Customer:  محد تواصل معي Agent:  هل قمت بتزويدنا بالبيانات البنكيه Customer:  نعم Agent:  حسنا سيقوم الفريق التقني بحذف المبلغ من الرصيد وارجاع المبلغ اليك في الحساب البنكي الذي قدمته لنا Customer:  من اكثر من اسبوع عطيتهم ولا جديد ! Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  طيب Customer:  6249195097 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  طيب Agent:  هل اعطيتهم منذ اسبوع؟ Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي 15 يوم Customer:  اي من اسبوع عطيتهم البيانات Customer:  بس الارجاع بنفس الوقت رجعت القطع Customer:  خلال مدة الارجاع Customer:  ووصل المبلغ في رصيدي في الموقع Agent:  نعم لقدت مارجاع المبلغ انا اتحدث عن البيانات البينكية Customer:  نعم من اسبوع البيانات Customer:  ١١ ديسمبر بالضبط اعطيتهم البيانات Agent:  15 يوما هي يوم 26/12/2020 Customer:  ١٥ يوم عشان يوصل للحساب Customer:  بس هل تم تحويله للحساب ؟ Agent:  نعم سيتم خصم المبلغ اولاّ من حساب رصيدي وبعد ذلك سيتم تحويله الي حسابك البينكي Customer:  يعني خلاص قمتوا بعمل ارجاع للحساب ! Customer:  انتظر بس ؟ ولا اجي كل يوم اذكركم بسالفتي Agent:  مدة الارجاع هي الي يوم 26/12/2020 Agent:  سيتم ارجاع المبلغ الي حسابك البنكي خلال هذه الفترة Customer:  طيب ننتظر Customer:  شكرًا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:00 PM, 02nd Jan                     moudi                    السلام عليكم           04:01 PM, 02nd Jan                     moudi                    الوو           04:01 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   مرحباً معك مبشر يسعدني مساعدتك           04:02 PM, 02nd Jan                     moudi                    ا           04:05 PM, 02nd Jan                     moudi                    /startOver           04:05 PM, 02nd Jan                     moudi                    السلام عليكم           04:05 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   و عليكم السلام           04:05 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   معك مبشر يسعدني مساعدتك           04:06 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   هل ما زلت معنا           04:07 PM, 02nd Jan                     moudi                    سحبتوا المبلغ من رصيدي ولم استلمه حتى الان           04:07 PM, 02nd Jan                     moudi                    مع انكم قلتوا ١٢/٢٦ بيصير المبلغ عندك ولا جاني شي           04:08 PM, 02nd Jan                     moudi                    مب معقولة المماطلة           04:08 PM, 02nd Jan                     moudi                    من شهر ونص هالطلب ولا خلص           04:08 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   رقم الطلب هو 6249195097 ؟           04:09 PM, 02nd Jan                     moudi                    اي           04:09 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   لحظات من فضلك حتى يتم التحقق           04:10 PM, 02nd Jan                     moudi                    طيب           04:10 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   شكراً للانتظار           04:12 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   هل قمت بطلب لتحويله للحساب البنكي؟           04:13 PM, 02nd Jan                     moudi                    اي           04:13 PM, 02nd Jan                     moudi                    من ثلاث اسابيع أو شهر           04:13 PM, 02nd Jan                     moudi                    وسحبتوا المبلغ من رصيدي           04:13 PM, 02nd Jan                     moudi                    يخي مب معقولة الواحد شهر كامل يشحذكم ٢٠٠ ريال !!           04:14 PM, 02nd Jan                     moudi                    كل المواقع ترجع المبالغ في ثلاث ايام والله           04:14 PM, 02nd Jan                     moudi                    اكثر شي اسبوع           04:14 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   نعتذر على هذا التأخير           04:16 PM, 02nd Jan                     moudi                    سمعتها كثير           04:16 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   هل تم ارسال بينات الحساب البنكي ؟           04:16 PM, 02nd Jan                     moudi                    ابي فعل ما ابي اعتذار           04:16 PM, 02nd Jan                     moudi                    اقول ارسلتها من شهر !!!           04:16 PM, 02nd Jan                     moudi                    وسحبتوا رصيدي من الموقع ولا جاني شيء           04:16 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   حسناً ، سنقوم بمراجعة الجهة المالية الان لمعرفة سبب التأخير           04:17 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   سيتم مراسلتك عبر الايميل المسجل           04:18 PM, 02nd Jan                     moudi                    من شهر نفس الكلام بنراجع الجهة المالية           04:19 PM, 02nd Jan                     moudi                    ابي رقم الجهة المالية اتواصل معهم           04:19 PM, 02nd Jan                     moudi                    ما احب المماطلات والتسليك           04:20 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   نؤكد لك أنه سيتم التواصل معه الآن و ستتم مراسلتك عبر الإيميل           04:22 PM, 02nd Jan                     moudi                    ؟           04:23 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني أن أساعدك به؟           04:25 PM, 02nd Jan                     moudi                    ابي رقم الجهة المالية اتواصل معهم           04:25 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   لا يتوفر لدينا رقم للجهة المالية ، تتم جميع العمليات و المراسلات عبر الإيميل           04:26 PM, 02nd Jan                     moudi                    ?           04:26 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   نؤكد لك بأنه سيتم مراسلتهم فوراً لتحويل المبلغ لحسابكم البنكي           04:27 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   كن مطمئناً .. سنعمل على قضيتك           04:27 PM, 02nd Jan                     moudi                    اليوم السبت اذا ماوصلني المبلغ الاثنين انا مضطرة ارفع شكوى           04:28 PM, 02nd Jan                     moudi                    تعبت من المماطلة           04:28 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   اعدك بالعمل على قضيتك بأسرع وقت           04:29 PM, 02nd Jan                     moudi                    اذا ماعندكم خدمة سريعة وخدمات جيدة مابعد البيع لا تفتحون اونللاين           04:29 PM, 02nd Jan                     moudi                    خلوكم في الاسواق بس وكثير عليكم بعد           04:29 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   سنسعى لتقديم الأفضل دوماً           04:29 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني أن أساعدك به؟           04:30 PM, 02nd Jan                   Mubasher                   !شكراً لك ، كان من دواعي سروري مساعدتك  نتمنى لكم يوماً سعيداً           04:30 PM, 02nd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1947482