Subject: Ticket Assigned - Conversation with محمود
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 05:47:15 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with محمود محمود                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6256938010 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0565483633 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  رقم الطلب 6256938010 ورقم الطلب6256712436 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  لو سمحتم Customer:  لم يتم حل المشكلة يعد Customer:  سوف أعمل شكوي Agent:  نود إعلامك بأنه تم محاولة توصيل الطلب من قبل شريك النقل دون اي استجابة من قبلكم على الرقم المسجل لدينا 556548363 Agent:  الرجاء التأكد من رقم الهاتف Customer:  هذه المشكلة من طرفكم Customer:  البيانات صحيحة عندي بالتطبيق Customer:  تم الاتصال بخدمة العملاء اكثر من مرة وتم رفع طلب لشركة الشحن ولم يتم حل المشكلة بعد Customer:  سوف أعمل شكوي Agent:  هل هذا رقم الهاتف 556548363 Customer:  رقمي 0565483633 Customer:  تعطيني بيانات شركة الشحن Customer:  لم يتم حل المشكلة بعد Customer:  من جهتكم Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في تحديث الرقم Customer:  أنا محتاج الاغراض ضروري Customer:  مشكلة كبيرة Agent:  وسيتم التواصل مع فريق الشحن لتحديث الرقم في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  ارجو حل المشكلة Customer:  لم يتم بعد Customer:  من جهتكم Customer:  كل مرة الرد سوف يتم التواصل مع شركة الشحن Agent:  نعتذر مره اخرى على الازعاج الذي تسببنا به لكم ولكن سيتم في اسرع وقت ممكن Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6256938010 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  رقم طلبي Customer:  625693010 Customer:  6256398010 Customer:  تم إرسال ايميل من جهتكم بتحديث رقمي في شركة الشحن Customer:  ولكن لم يتم ذلك Customer:  وتم إرجاع الطلب من شركة ااشحن Customer:  وتم الاتصال بخدمة العملاء وقالوا هنردلك فلوسك ولم يتم حل المشكلة Customer:  أنا عايز الطلب Customer:  مش عايز فلوس Customer:  ارجو حل المشكلة Customer:  رقم تليفوني 0565483633 Agent:  يرجي العلم انه في حال تم اجاع الطلب لا يمكن شحنه مجددا Agent:  نعتذر منك علي ذلك Agent:   الرجاء انشاء طلب جديد وتحديث بيانات العنوان ورقم الهاتف Customer:  إذا لم يتم طاب اعاده شحنه Customer:  سيتم رفع شكوي لوزارة التجارة Agent:  نعتذر ولكن لا يمكن شحنه Customer:  سيتم رفع شكوي لوزارة التجارة Agent:  عزيزي العميل لقد قمنا بعمل اللازم وتم تحديث رقمك لشركة الشحن ولكن اذا تمت 3 محاولات توصيل ولم يتم التوصيل يتم ارجاع الطلب Customer:  مش مشكلتي مشكلتكم Customer:  وانتم رديتم بتحديث الرقم Customer:  ولكن دون جدوي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6256938010 Agent:  يرجي العلم ان اخر محاولات توصيل تمت يوم 28/12/2020 وتم رفض الشحن من قبل صاحب الرقم الذي تم تقديمه من قبلك لذا تم ارجاع الطلب Customer:  لم يتم الاتصال بي Customer:  من فضلكم حلوا المشكلة واعادة شحنها Customer:  لا المشكلة من طرفكم Customer:  وانتم السبب فيها Customer:  من وين رفضت وأنا اصلا محدش كلمني Agent:  عزيزي العميل لقد قمت بتقديم رقم خاطئ وتم ارجاع الرقم من قبل شركة الشحن نسبة للتواصل مع الرقم الخاطئ الذي قمت بتقديمه Customer:  عندك الرقم بالايميل المرسل لكم Customer:  وتم وصول طلب والثاني لا Customer:  مرحبا محمود،  شكرا لتواصلك معنا.  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به.  لقد تم ​بالفعل تحديث رقمك مع شريك الشحن وسيتم التواصل بك قريبا لتسليم الطلب رقم (6256712436) والطلب رقم (6256938010) في اسرع وقت ممكن.  شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا.  لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفس ارات أخرى.  أصدقائك، فريق الدعم. Customer:  مرحبا محمود،  شكرا لتواصلكم معنا هذا الايميل لمتابعه طلبك رقم 6256712436,  بعد التحقق مع شريك الشحن تبين لنا انه تم استلام الطلب من قبلكم بتاريخ 28/12/2020م , ونتفهم ان الطلب استغرق وقتا اكثر من اللازم شاكرين سعه صدرك وحسن تعاونكم معنا  كما يرجى العلم اننا قد قمنا برفع الطلب للجهات المعنيه للتاكد من وصول طلباتكم القادمه خلال فتره التوصيل المحدده والحرص على توصيل المنتجات في حالتها الاصليه .  لاتتردد في الرجوع الينا مجددا. ​ اصدقائك، فريق الدعم. Agent:  نعتذر ولكن تم ارجاع الطلب عزيزي العميل Agent:   الرجاء انشاء طلب جديد وتحديث بيانات العنوان ورقم الهاتف Customer:  ده رقمي 056548363 Customer:  وده عنواني الرياض العزيزة شارع ابن قاسم Customer:  حدثوا من عندكم Customer:  واذا لم يتم التحديث Customer:  سارسل طلب شكوي الحين Agent:  يرجي العلم اننا لايمكننا تحدي بيانات العميل في الخادم نسبة لسياسة الخصوصية Agent:  الرجاء تحديث بياناتك ليتم ايصال الطلب اليك Customer:  دي مشكلتم حلوها Customer:  البيانات محدثة بالسيستم Agent:  حسنا قم بانشاء طلب جديد وسيتم توصيله اليك Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  ايوة Customer:  كيف Agent:  يمكنك استخدم التطبيق او الويب وتسجيل حسابك وطلب المنتجات Customer:  لا Customer:  ارسلوا لي الطلب Customer:  مش موافق Agent:  نعتذر ولكن لا يمكن ارسال الطلب مجددا Customer:  مش موافق Customer:  ابعتولي قسيمة خصم تعويضا عن اللي راح Agent:  نعتذر منك ولكن تم تزويد الرقم خطاء من قبلك Agent:   الرجاء انشاء طلب جديد وتحديث بيانات العنوان ورقم الهاتف Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  لا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6256938010 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:28 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   مرحباً معك مبشر يسعدني مساعدتك           09:30 AM, 02nd Jan                     محمود                    رقم الطلب 6256938010           09:31 AM, 02nd Jan                     محمود                    تم رد الطلب ارحو رد المبلغ 370ريال           09:32 AM, 02nd Jan                     محمود                    شامل قسيمة الخصم لاستخدامه في نفس الكلب لحل المشكلة           09:32 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   لحظات من فضلك حتى يتم التحقق           09:32 AM, 02nd Jan                     محمود                    لاستخدامه في نفس الطلب           09:33 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   شكراً لانتظارك           09:35 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   نود اعلامك أنه سيتم التواصل مع الجهة المالية لإعادة المبلغ بأسرع وقت ممكن           09:36 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   سيتم اعلامك فور اكتمال تحويل المبلغ عبر الإيميل           09:36 AM, 02nd Jan                     محمود                    نرجو رد المبلغ اليوم لعمل الطلب           09:37 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   سنعمل على ذلك و سيتم اعلامك عبر الإيميل           09:38 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني أن أساعدك به؟           09:38 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   !شكراً لك ، كان من دواعي سروري مساعدتك  نتمنى لكم يوماً سعيداً           09:43 AM, 02nd Jan                     محمود                    لا           09:43 AM, 02nd Jan                     محمود                    الطلب           09:43 AM, 02nd Jan                     محمود                    محتاج المبلغ           09:44 AM, 02nd Jan                     محمود                    اليوم           09:44 AM, 02nd Jan                     محمود                    ارجو إرسال المبلغ           09:44 AM, 02nd Jan                     محمود                    لم يتم حل المشكلة           09:44 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   سيتم التواصل مع الجهة المالية لاعادة المبلغ فوراً           09:44 AM, 02nd Jan                     محمود                    ارسلي ايميل بذلك           09:45 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   نعم سيتم ارسال إيميل           09:46 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني أن أساعدك به؟           09:46 AM, 02nd Jan                     محمود                    شكرا           09:46 AM, 02nd Jan                   Mubasher                   !شكراً لك ، كان من دواعي سروري مساعدتك  نتمنى لكم يوماً سعيداً           09:46 AM, 02nd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1945913