Subject: Ticket Assigned - Conversation with احمد عبد التواب
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 29 Dec 2020 05:06:18 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with احمد عبد التواب احمد عبد التواب                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد عبد التواب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0565014707 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا بك Agent:  كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  اشتريت قطعتين ملابس من المتجر الالكتروني و اريد استبدالهم Customer:  مع العلم Customer:  أنهم كانوا بسعر مخفض Customer:  اريد الاستبدال بمقاس اكبر Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Customer:  كيف يمكنني ارجاعهم Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  فضلا الانتظار قليلا Customer:  6252029323 Customer:  جاكيت سادة بقبعة و أكمام طويلة Customer:  و تيشرت نصف كم Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  لقد تم بالفعل إنشاء طلب إرجاع للمنتج - Agent:  جاكيت سادة بأكمام طويلة وقبعة Customer:  اذن هل أتوجه للمتجر للارجاع Customer:  ؟؟؟ Agent:  سوف يتم التواصل معك من قبل شريك الشحن على الرقم المسجل لدينا خلال 3-5 أيام عمل Customer:  لإرجاع قطعة واحدة أم الاثنين ؟ Agent:  قطعه واحده - Agent:  جاكيت سادة بأكمام طويلة وقبعة Customer:  اريد انشاء طلب ارجاع القطعة الأخري Agent:  لحظات من فضلك Agent:  يرجى تزويدنا بإسم المنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  اوك Customer:  اي شيرت بباقة ضيقة و أكمام قصيرة وطبعات سمايلي و ورلد جرافيك Customer:  شكرا لك Agent:  لقد تم إنشاء طلب إرجاع للمنتج حسب رغبتك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ماقصرت Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:55 PM, 24th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           08:55 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    اهلا وسهلا بك           08:56 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    تقدمت بطلب لإرجاع منتجات و تحدثت الي موظف خدمة العملاء           08:56 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    و أنشئ لي ملف ارجاع برقم 6252029323           08:57 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    منذ يوم 10 ديسمبر           08:57 PM, 24th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           08:58 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    و حتى الآن لم يتم التواصل من قبل شريك التوصيل الخاص بكم           08:58 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    ???           09:00 PM, 24th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           09:00 PM, 24th Dec                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           09:02 PM, 24th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           09:02 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    اتمنى اعطائي وقت محدد لإرجاع المنتجات           09:03 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    ؟؟؟           09:04 PM, 24th Dec                   Mazin                   سيتم التواصل معك خلال 2-3 ايام عمل           09:05 PM, 24th Dec                   Mazin                   في حال لم يتم التواصل معك خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً           09:05 PM, 24th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           09:05 PM, 24th Dec                     احمد عبد التواب                    اذا لم يتم التواصل من قبلكم سوف اتقدم بشكوي لوزارة التجارة           09:06 PM, 24th Dec                   Mazin                   نعتذر منك سنقوم بكل ما يلزم           09:08 PM, 24th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           09:08 PM, 24th Dec                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           09:10 PM, 24th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1915994